提升消費品質 共創美好生活 | 蘇州法院開展消費者權益保護系列活動

為紀念“3·15”國際消費者權益日，切實保護消費者權益，推動提升消費維權社會共治水平，在第44個國際消費者權益日來臨之際，蘇州法院開展了一系列消費者權益保護相關活動。

2026年3月13日，蘇州市中級人民法院聯合蘇州市消保委開展了“提升消費品質 共創美好生活”庭審開放日活動。活動中，蘇州市中級人民法院公開開庭審理了一起寵物買賣合同糾紛案件。部分市人大代表、政協委員，來自各行業的消費者代表、經營者代表等共計30余人旁聽了本案庭審，庭審結束后還組織與會人員參觀了市中院訴訟服務中心和院史陳列室。在“3·15”國際消費者權益日現場活動當天，法院干警就消費者維權相關問題對群眾進行現場普法，答疑解惑。

此外，全市10家基層法院也分別開展了庭審開放日及豐富多彩的消費者權益保護宣傳活動，取得了良好的效果。

張家港法院

3月13日，張家港法院邀請人大代表、政協委員、市場監督管理局代表、經營者代表和消費者代表共計90余人參加“3·15”國際消費者權益保護日庭審開放日活動。活動中，法院審理了一起消費者受傷索賠案件，參加活動的人員全程旁聽庭審，庭審結束后法官就地開展以案釋法、現場教學，提示消費者日常消費中的法律風險和維權要點，對經營者的合規經營也發出了倡議和警示。活動最后，法官還對2025年5月1日施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的重點法條進行了解讀。

常熟法院

3月13日，常熟法院開展了“提升消費品質、共創美好生活”庭審開放日活動，公開審理了一起車輛售后服務糾紛案件。該案中，原告主張被告以簽訂試車協議為由設置維修前提，實質上減輕了經營者的質保義務，侵害了消費者的合法權益。庭審中，圍繞經營者的售后服務提供方式、消費者和經營者的權利邊界等爭議焦點，法官組織雙方當事人進行了證據交換、法庭調查及辯論，該案將擇期宣判。10余名人大代表、政協委員、消費者代表、經營者代表、消協代表旁聽了本次庭審。

太倉法院

3月11日，太倉法院開展“提升消費品質、共創美好生活”庭審開放日活動，公開審理一起家具買賣合同糾紛案件。2025年10月，徐某訂購家具后反悔，要求退款被拒，訴至法院。庭審中，法官厘清雙方權利義務，休庭后聯合人大代表組織調解，促成雙方達成協議，商家扣除合理費用后退款。此次“法官+人大代表”聯合高效化解糾紛，既維護了消費者權益，也保障了經營者合法經營。下一步，太倉法院將持續深化多元解紛機制，優化消費環境。

昆山法院

3月10日，昆山法院公開審理了一起二手車買賣合同糾紛案件，特邀人大代表、政協委員、消費者代表旁聽庭審。該案中，原告從被告處購得一輛二手車，被告在合同中手寫“整車無火燒、無水泡、非重大事故車”的承諾。車輛完成過戶后，經第三方檢測發現，該車多處存在焊接、鈑金修復痕跡。原告認為該車屬于重大事故車，與被告承諾不符，遂以被告構成欺詐為由訴請撤銷合同、返還車款并三倍賠償。庭審中，雙方圍繞被告是否屬于二手車經營者、被告是否構成欺詐兩大爭議焦點展開激烈辯論，承辦法官有序引導雙方充分舉證質證、陳述答辯，整場庭審流程規范、秩序井然，該案將擇期宣判。

吳江法院

3月6日下午，吳江法院公開開庭審理一起健身消費領域的服務合同糾紛案件，該案涉及健身場所閉店后消費者的維權路徑，邀請了區人大代表、政協委員、企業代表走進庭審現場觀摩旁聽。通過“零距離”旁聽庭審，提高消費者的法律意識，也督促市場經營主體規范經營。3月13日下午，吳江法院聯合區委社會工作部、區司法局、區商務局、區市場監督管理局、區綜治中心、區消保委、區汽車流通協會，建立蘇州市吳江區汽車消費糾紛聯合調處中心并聘任調解員。下一步，各成員單位將以聯調中心為紐帶，進一步強化協調配合、細化工作流程、提升解紛效能，持續優化吳江汽車消費市場環境。

吳中法院

3月12日，吳中法院開展“提升消費品質 共創美好生活‘3·15’國際消費者權益日”主題活動。活動中，吳中法院聯合區消保委召開專題新聞發布會，通報2025年度消費者維權審判與調處工作，并發布6件涉消費者權益糾紛典型案例。同日，吳中法院還選取一則母嬰用品領域的消費者維權典型案例開展主題庭審開放日活動，邀請人大代表、政協委員、消費者代表等觀摩旁聽，為規范市場經營行為、筑牢消費維權法治防線注入司法力量。

相城法院

3月13日下午，相城法院公開開庭審理一起境外旅游服務合同糾紛案，邀請10余名人大代表、政協委員及區消協工作人員旁聽。原告朱某某等三人參加被告旅行社2025年7月赴巴厘島旅行團，因入住的酒店未達到宣傳頁所載“國際五星”標準，要求被告按旅游費22597元的三倍承擔懲罰性賠償。庭審中，法官圍繞酒店是否符合標準、是否構成欺詐等焦點組織雙方舉證質證。后經當庭調解，雙方達成協議，由旅行社退還3500元費用。代表委員們認為庭審程序完備、邏輯嚴謹，此次調解及時化解矛盾，降低維權成本，有效維護消費者權益，展現了“調解優先、調判結合”的司法成效，實現了案結事了人和。

姑蘇法院

在第44個“國際消費者權益日”即將來臨之際，姑蘇法院聚焦“寵物經濟”消費糾紛中的熱點難點，開展了包括調研走訪、巡回審判、聯合指引、現場咨詢在內的“寵愛有方 寵法無憂”主題系列活動。接下來，姑蘇法院將繼續深耕“天平筑誠信 消費新天堂”品牌建設，持續關注民生領域消費糾紛，凝聚社會治理合力，助力營造更加安心、舒心的消費環境，為提振消費、優化法治化營商環境貢獻更多司法力量。

園區法院

3月9日，園區法院舉辦3·15消費者權益保護主題開放日活動，通過“庭審觀摩+實地參觀+座談交流”形式推進司法公開。活動當天，自貿區法庭公開審理一起美體機構儲值卡服務合同糾紛案，人大代表、政協委員及消費者代表旁聽庭審，直觀了解預付式消費法律爭議焦點。隨后，與會人員參觀智慧法庭建設成果，體驗電子訴訟平臺等司法便民舉措。座談會上，法院通報了近三年消費者權益案件審判趨勢，重點剖析新興領域法律問題，并結合典型案例警示商家規范經營、提示消費者防范風險。與會代表圍繞完善舉證規則、加強行業監管等提出建議。

虎丘法院

在“3·15”國際消費者權益日到來之際，3月11日，虎丘法院聯合區消保委、區市場監管局組織開展互聯網消費糾紛案件的庭審觀摩活動，人大代表、政協委員及消費者、經營者代表旁聽庭審。本次審理涉及二手奢侈品手表網購糾紛，原告田某以84500元購得一塊二手勞力士手表，收貨后發現存在劃痕，存在重大瑕疵，訴請解除合同。庭審中，雙方圍繞手表是否符合約定等爭議焦點展開辯論，案件將擇期判決。庭審結束后，召開了數字消費糾紛工作座談會，探討司法與行政兩種維權路徑如何高效協同，為保障消費者權益構建更嚴密的共治防線。

來源：蘇州市中級人民法院