國航、東航、南航發布公告：機票買貴可免費退

日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空發布維護旅客權益公告，分別推出票價波動免費退票政策，各航司規定略有不同。

中國國際航空股份有限公司

尊敬的旅客：

國航一貫重視旅客權益保護，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續費等損害國航旅客權益的行為，我公司將一如既往堅決保護旅客合法權益不受侵害。旅客可通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序進行機票驗真和享受安心購票保障。具體如下：

一、旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費，或選擇“全部服務”頁面中的“機票驗真”服務，輸入相關信息后進行機票驗真和票價稅費查詢。具體驗真方式詳見附件《機票驗真操作指引》。旅客如發現查詢結果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經查實，我公司將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施，維護旅客權益。

二、通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內，為符合條件的原客票申請免費退票。

三、注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內無理由退票券+2張國際及地區無理由退票券+2小時免費、優惠退票權益。

歡迎廣大旅客通過“中國國航”APP、“中國國際航空”小程序官方渠道辦理購票及其他客票服務，感謝您的關注與支持！

中國東方航空

尊敬的旅客：

為切實維護消費者權益，針對部分第三方銷售商存在加價銷售、違規多收機票退改手續費等違反銷售代理協議的行為，我公司持續健全完善安心購票保障體系，上線機票信息查詢驗證功能。同時，聚焦旅客反映集中的票價波動、誤購錯購等訴求，推出票價波動退票、2小時全額退及多項特殊退改便利政策，具體如下：

一、機票信息查詢驗證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢，具體驗證方式見附件《客票驗證操作指引》。旅客如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”APP進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打我公司95530客服熱線進行反饋，具體反饋方式及相應規則見附件《旅客反饋操作指引》。一經查實，我公司將為旅客退還差價損失，并按照相關協議對涉事單位采取追責措施，維護消費者權益。

二、票價波動退票功能。消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。

三、2小時全額退功能。消費者可在購票后的2小時內且在航班起飛12小時之前通過東航官網或“東方航空”APP使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內兩次免費退票權益。

歡迎廣大消費者通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序官方渠道辦理購票、驗票及其他客票服務，感謝您的關注與支持。

中國南方航空

尊敬的旅客：

南航一貫重視旅客權益保護，為持續提升旅客出行體驗，我公司再次向廣大旅客公告，南航已采取以下措施持續保障旅客權益：

一、旅客購票后可登陸“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后驗證行程和票價。具體驗證方式詳見附件《客票驗證操作指引》。

二、旅客在驗證過程中如發現“機票價格與行程單不一致”、“多收退改手續費”、“對免費特殊服務加收費用”的問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進行反饋。一經核實，我司將直接支付旅客的差價損失。具體反饋方式及規則詳見附件《旅客反饋指引》。

三、旅客在南航官方渠道購買國內客票后發現票價降低，于出票時間24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。具體規則詳見附件《票價降低時客票處理規則》。

歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序官方渠道購票驗票，感謝您的關注與支持。

來源： 各航空公司 官網、江蘇新聞等

主編：趙小強