從“聽勸”到“進化”，海爾相信AI的回響

導讀：無論AI的浪潮多大，最終的回響，一定是愛。

3月13日晚，海爾以一場主題為“科技進化 愛（AI）的回響”的AI科技全場景發布會，向全球用戶展示了智慧生活的進化方向。海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰面對鏡頭說出了這樣一句話：“我開通賬號，不是為了打造人設，而是架一座橋，讓用戶的聲音直抵企業內心。”

一年前，這位60歲的企業家因為在兩會代表通道上與雷軍同框時“嚴肅的表情”意外走紅，被網友戲稱為“站在雷軍背后的男人”。當時很多人以為，這不過是又一位企業家趕鴨子上架式的“網紅出道”。但很少有人預見到，這場始于表情包的流量狂歡，最終會演變成一場企業創新“進化”的深度實驗。

數據給出了注腳：截至2025年底，周云杰個人賬號收到超過9000條產品研發建議，其中17條已轉化為正式產品立項。而這場直播釋放出的信號，比數字本身更具深意——當多數企業還在為AI技術如何“落地”焦慮時，海爾已經越過技術表層，試圖回答一個更本質的問題：科技進化的終點，究竟是更炫酷的參數，還是對人需求的深刻回應？

從“被看見”到“去看見”

故事的起點，要回溯到2025年全國兩會。周云杰因與雷軍同框的“反差萌”表情包意外出圈。面對突如其來的流量，很多企業家的第一反應或許是趁機收割，但周云杰的選擇顯得有些“另類”。

因為在很多人的認知里，企業家做IP是為了帶貨，是為了在直播間里把流量變成實打實的銷量。但周云杰的海爾路徑，提供了一套完全不同的敘事邏輯。

他在直播現場分享的三點思考值得玩味：初心是“去看見”而不是“被看見”，原則是“聚人心”而不是“追流量”，宗旨是“創夢想”而不是“賣產品”。這套話語體系與常見的“家人們上車”式畫風格格不入，但如果結合過去一年海爾的實際動作，會發現這并非漂亮話。

當網友開玩笑說要一臺能分開洗襪子、內衣和外衣的“懶人洗衣機”，他不僅看到了段子，更看到了年輕群體“精致懶”背后的真實需求。海爾團隊迅速響應，工程師僅用兩個月就拿出方案。這款名為“懶人”的三筒洗衣機，上市首周預訂量突破8萬臺，截至目前國內銷量已超30萬臺，甚至登陸意大利、法國市場，讓中國原創設計在歐洲高端市場站穩了腳跟。

網友說想重溫《海爾兄弟》，高清重制版三天破億播放，《海爾兄弟2》開啟全民共創，預計2027年春節上線；網友提到“一人失能，全家失衡”的養老困境，周云杰親自去養護院調研，最后聯合央視發起“看見阿爾茨海默”公益直播。

這一系列動作，讓周云杰被網友自發貼上了“聽勸總裁”的標簽。但這并非一場為了迎合粉絲的“寵粉”游戲。數據揭示了背后的商業邏輯：截至2025年底，周云杰個人賬號收到超過9000條關于產品研發的建議，其中17條已轉化為正式產品立項。

更難能可貴的是，這種模式沒有被個人化。周云杰不僅自己下場，還推動高管集體“出道”，這種真誠也構建了強大的IP生態。目前，海爾集團IP生態矩陣已積累1.9億粉絲。這個數字的意義在于，它打破了企業的“圍墻”，讓從高管到一線的每一個員工，都能直接感知用戶的溫度。

從“為產品找用戶”到“為用戶找產品”

如果說傾聽用戶是起點，那么如何把期待變成現實，考驗的就是企業的硬實力。在海爾看來，AI不再是炫技的工具，而是抵達用戶內心的“翻譯官”。

在今年的發布會上，海爾拿出了升級版的“AI之眼2.0”。這個命名很形象——讓家電長出一雙會思考的眼睛。但真正值得關注的不是概念，而是它到底看懂了什么。

冰箱的AI之眼，識別種類從230種主要食材升級為“所有食材”，覆蓋范圍從冷藏區擴展到冷凍區，能推薦最佳存儲空間并主動調節保鮮環境。洗衣機的AI之眼，混色識別從3種增加到12種，漏取提醒無需關門就能識別，還首創視覺識別與語音大模型多模態擬合。你對它說“剛去了趟醫院，好好洗洗”，它能自動推薦殺菌程序。空調的AI之眼，動態識別人位置實現“風隨人動”，突破行業“跟丟人”的難題，毫秒級響應。

這些功能的共同點在于：它們回應的是真實生活中的具體痛點，而非技術參數的炫技。 搭載AI之眼2.0的系列家電被中家院認證為L4級智能等級，是目前行業最高級別。但比認證更重要的是，這些技術正在真正進入用戶的日常。

細節之處更見真章。在直播現場，用戶親眼看到AI細胞級解凍冰箱做到了“解凍不化水”，空調實現了“只吹風不吹人”。這些看似微小的體驗升級，背后是深耕行業40余年的技術積累。

值得注意的是，海爾的智慧生活版圖已經不再局限于“家的空間”。發布會上展示的“人車家”互聯場景，讓出行與家居無縫銜接：開車回家的路上，系統提前開啟家中的空調和熱水器；車載大屏化身移動監控中心，實時推送家門的安全狀況。智慧生活的邊界，正在從室內向更廣闊的生態延展。

而這一切的背后，是海爾對AI戰略的系統性押注。2025年被定義為海爾的“AI元年”，周云杰在內部提出“全員全面全流程擁抱AI”，要讓AI“像血液一樣流遍運營的每一個環節”。從研發、生產到供應鏈、服務，AI技術正在打通數據壁壘，實現從“人控”到“智控”的躍遷。海爾膠州中央空調互聯工廠自動化率超60%，合肥空調工廠的AI視覺檢測平臺能實時捕捉產品外觀數據——這些看不見的流程改造，最終都會轉化為用戶體驗的提升。

用“人”定義場景

從產品到“生活”

如果IP是海爾“看見”用戶的觸角，那么發布會現場展示的五大智慧生活場景，則是海爾對用戶期待的“回應”。

這一次，海爾沒有按照冰箱、洗衣機、空調的品類劃分來搭建展臺，而是按照人的生活軌跡，設置了“科技時尚”“照料照看”“銀發養老”“健康養生”“斐凡社交”五大場景。

這種編排本身就是一種態度。它不是把產品強行塞進用戶的生活，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務，放進不同人群的真實生活里。為注重科技感的年輕人，打造極致的科技體驗；為養娃和養寵物的家庭，提供便捷的照料方案；關注銀發群體，不是簡單地放大字體，而是用助老馬桶解決如廁難題，守護老人的尊嚴。

這種分類背后，是一種視角的轉換。當許多企業還在用“參數”定義產品時，海爾開始用“人”定義場景。

傳統家電賣的是功能，你買冰箱是為了制冷，買洗衣機是為了洗凈。但當下的消費者，尤其是年輕群體，買的其實是“生活方式”。為養娃和寵物家庭準備的“照料照看場景”，關注的不再是單一產品的洗凈比或保鮮效果，而是如何讓年輕父母在繁忙中騰出手來陪伴孩子。為銀發群體設計的“助老馬桶”，解決的是如廁難題背后的尊嚴守護問題。這種從“功能交付”到“生活解決方案”的轉變，意味著產品定義權正在從工程師手里轉移到用戶手里。

“科技進化，愛（AI）的回響”。在AI成為通用技術的時代，真正的壁壘不是算力或算法，而是對“人”的理解深度。

從張瑞敏時代的“砸冰箱”到周云杰時代的“聽勸”，變的是與用戶互動的方式，不變的是對“用戶至上”的堅守。當周云杰說“不是‘被看見’，而是‘去看見’”時，他其實在定義一種新的企業角色——不再是被動的生產者，而是主動的生活提案者。

在AI時代，真正可持續的進化，始于對用戶聲音的敬畏，終于對美好生活的回應。無論AI的浪潮多大，最終的回響，一定是愛。