重構“人貨場”：AI賦能下，家電零售業如何打贏“用戶爭奪戰”？

當30分鐘即時送達成為常態，線下門店變身體驗“生活館”，AI大模型比用戶更懂其偏好時，中國家電零售業正站在一場深刻變革的十字路口。3月13日，在上海舉辦的“2026中國家電創新零售峰會”上，政產學研各界共識：行業已從“渠道為王”徹底邁入“用戶為王”時代，重構“人貨場”成為激活存量市場的唯一路徑。

“消費者已不再區分線上線下，他們只在乎‘此刻想要’。”峰會發布的《2026中國家電零售與創新白皮書》指出，傳統的零售疆域正在消失，“遠場（貨架電商）+近場（即時零售）+現場（線下門店）”的三場一體模式已成定局。

美團閃購數據顯示，依托8億用戶基數，2025年已有1.2億年輕用戶主動搜索數碼家電，高溫天空調搜索量激增40%。格力、榮耀等品牌已通過“半日拆送裝”和“首發即享”服務，將線下門店轉化為前置倉，搶占“最后三公里”的確定性需求。與此同時，線下場景正從“賣場”轉型為“生活場”，通過全流程的省心體驗，承接用戶對“溫度”的渴望。

如果說場域融合是骨架，AI則是注入其中的靈魂。在存量換新周期，參數競賽已失效，情緒價值與審美表達成為新剛需。

“一半理性算計，一半感性揮霍。”極致零售研究院院長王曉鋒如此描繪2026年的消費圖景。華帝CMO潘葉釗直言，25-35歲人群已占廚電消費六成，他們需要的不僅是功能，更是廚房美學與生活態度的表達。

九章云極展示的AI圖景令人震撼：云端GPU智算中心作為“超級大腦”進行用戶畫像建模，端側設備則化身“神經末梢”。這種“云+端”協同讓家電成為主動服務的“AI伴侶”，實現真正的“一人千面”精準推薦。

當“人”與“場”發生劇變，“貨”的內涵也在無限延伸。京東科技指出，高效的供應鏈金融（如“京保貝”）是優質供給的后盾，確保資金流與物流同樣順暢。而美團服務零售則通過將“按摩服務”上線團購，證明了“貨”正從單一產品向“服務+解決方案”升維。正如元氣森林代表所言：“好產品自己會說話，前提是它聽懂了用戶想聽什么。”

中國家用電器協會理事長陶小年在峰會上強調，身處“十五五”開局之年，家電行業必須從規模擴張轉向創新驅動。這場關于“人貨場”的深度重構，不僅是商業模式的迭代，更是對“人民美好生活”的實質回應。未來，誰能用AI真正讀懂人心，誰就能掌握高質量發展的密鑰。