聚焦3·15 |雷軍投訴小米汽車

當(dāng)小米汽車的雷軍,遇上開小米YU7的車主雷軍,同名同姓的巧合,本是一段充滿趣味的緣分,卻因新車空調(diào)故障,讓這份緣分多了幾分糟心。

杭州的雷軍，剛買了一輛小米YU7，提車不到一個(gè)月，他首次使用空調(diào)制冷功能，發(fā)現(xiàn)空調(diào)完全不制冷，而制熱功能則正常。

事情發(fā)生在一個(gè)本該春意盎然的日子。春節(jié)過后，杭州氣溫回升，雷先生第一次打開車內(nèi)空調(diào)制冷，準(zhǔn)備享受科技帶來的清涼。

然而，空調(diào)出風(fēng)口送出的，是一陣讓人懷念冬天暖氣的“暖”意。

是的，這臺(tái)小米YU7，制熱功能兢兢業(yè)業(yè)，制冷功能卻罷工了。仿佛在告訴車主：兄弟，我只負(fù)責(zé)讓你暖和，涼快？那得加錢。

雷先生握著方向盤的手微微發(fā)顫——不是激動(dòng)，是有點(diǎn)涼。不對(duì)，應(yīng)該是信任的溫度，有時(shí)比空調(diào)制冷失效更讓人心里發(fā)涼。

發(fā)現(xiàn)問題后，雷先生第一時(shí)間把車送到了4S店。工作人員態(tài)度不錯(cuò)，拿出電腦一頓操作猛如虎，結(jié)果故障原因找不出。

他們只能確認(rèn)一件事：空調(diào)壓縮機(jī)工作正常。至于為什么不制冷，那是個(gè)謎。

想要繼續(xù)破案？那就得拆車檢查。從引擎蓋內(nèi)的部件開始，一一排查，像拆盲盒一樣，拆到哪算哪。

這方案一出，雷先生直接拒絕：剛買的新車就要拆？誰家新車一個(gè)月就開膛破肚？你們小米汽車的品控是用盲盒模式做的嗎？

雷先生的態(tài)度很明確：要拆可以，先給個(gè)說法，做個(gè)承諾?？偛荒懿鹜臧l(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)缺陷，然后告訴我“不好意思，您運(yùn)氣不好”吧？

說實(shí)話，雷先生的心態(tài)已經(jīng)很好了。換作普通人，新車一個(gè)月就出問題，恐怕早就維權(quán)群建起來了。

雷先生只是希望得到一個(gè)合理的解決方案。他說自己是因?yàn)樾湃涡∶灼放撇刨I的這輛車，如今用車體驗(yàn)大打折扣，心里不是滋味。

這話聽著心酸。信任就像空調(diào)，本該給人舒適的體驗(yàn)，但當(dāng)你需要它制冷時(shí)，它卻給你吹熱風(fēng)，這感覺，誰遇誰知道。

小米汽車從發(fā)布到交付，一直是輿論的焦點(diǎn)。雷軍（那個(gè)真的雷軍）在各種場合信誓旦旦，說小米造車是認(rèn)真的，是要做感動(dòng)人心的產(chǎn)品。

但感動(dòng)人心，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量。一臺(tái)售價(jià)不低的新能源汽車，一個(gè)月就空調(diào)出問題，這恐怕不是感動(dòng)，是“凍感”——凍住的是消費(fèi)者的熱情。

同名同姓的緣分，硬生生被品控問題變成了同病相憐。連“雷軍”本軍都中招，普通消費(fèi)者豈不是更沒保障？

實(shí)際上，“雷軍”是一個(gè)較為常見的中文姓名，全國同名同姓的雷軍共有 6179 個(gè)，雷軍作為小米創(chuàng)始人是?最具代表性的同名人物。?

再說幾句

杭州雷軍的小米汽車故事，始于一段奇妙的緣分，卻在空調(diào)的“暖”風(fēng)中暫時(shí)降溫。希望小米方面能重視這個(gè)問題，給這位特殊車主一個(gè)滿意的答復(fù)。

消費(fèi)者買的不只是一輛車，更是一份信任。如果連信任的溫度都保不住，那這輛車，可就真讓人心里涼涼了。

最后，用一句歇后語總結(jié)這件事：雷軍開小米——名正言順，空調(diào)罷工——涼涼。