保定國壽發布風險案例警示：警惕“冒充客服辦理業務”實施詐騙

（通訊員：趙琳凈 劉旭鵬）日前，中國人壽保定分公司發布了一起近期發生的典型電信詐騙風險案例。該案例揭示了不法分子利用“冒充客服辦理退保”為幌子，誘導客戶泄露敏感信息并遠程控制手機，進而實施保單借款詐騙的新型犯罪手法，導致客戶遭受重大經濟損失。

案情回顧：步步設局，十萬元資金不翼而飛

2026年2月12日，客戶劉先生（化名）神色慌張地來到中國人壽保定分公司營業廳求助，反映其遭遇了一場精心策劃的電信詐騙，名下保單被惡意操作借款。據劉先生描述，詐騙分子冒充某保險公司客服，通過短信聲稱劉先生的保單即將到期，若不辦理續保需立即辦理退保手續，否則將自動扣費。出于對保單狀態的擔憂，劉先生在騙子的全程“指引”下，點擊了短信中的虛假鏈接并掃描了二維碼。

在隨后的一系列操作中，騙子要求劉先生填寫身份證號、銀行卡號、手機驗證碼，并進行人臉識別。就在劉先生完成人臉驗證后，其手機突然被詐騙分子遠程控制，屏幕瞬間黑屏，完全無法操作。此時，詐騙分子利用已獲取的身份信息和控制權，登錄中國人壽壽險APP，以劉先生名義申請了保單借款，并將借出的近十萬元資金迅速轉入詐騙賬戶。

此次事件不僅導致劉先生個人重要及敏感信息全面泄露，更使其背負了巨額保單債務。目前，劉先生不得不自行償還保單借款本金及利息，承受了巨大的經濟壓力。

風險剖析：信息泄露與遠程操控的雙重陷阱

中國人壽保定分公司提示，此類案件具有極強的隱蔽性和欺騙性。詐騙分子通常利用消費者對保單到期、扣費等問題的焦慮心理，通過偽造官方身份獲取信任。一旦受害者點擊不明鏈接或掃描二維碼，病毒軟件便可能植入手機，配合騙取的人臉識別信息和驗證碼，犯罪分子即可突破安全防線，實現遠程操控和資金盜轉。

守護提示：筑牢防線，勤核渠道慎轉賬

針對此類高發風險，中國人壽保定分公司向廣大金融消費者發出風險提示，呼吁公眾警惕電信詐騙，切實守護好自己的“錢袋子”：

1.認準官方渠道：辦理保單借款、退保等業務時，務必僅通過保險公司官方APP、公司營業柜面等官方渠道進行操作，切勿輕信陌生來電或短信指引。

2.堅守“三不”原則：堅決不掃描陌生二維碼，不點擊不明鏈接，不向任何人泄露短信驗證碼。

3.警惕收費名目：正規保單借款業務無任何前期費用，凡是要求繳納保證金、解凍費的均為詐騙，請立即拒絕。

4.定期自查記錄：養成定期查看保單狀態和借款記錄的習慣，通過官方APP實時掌握賬戶動態，發現異常及時核實。

5.果斷應急處置：一旦發現手機出現黑屏、被遠程控制等異常情況，表明設備已失守，應立即取下手機SIM卡，切斷網絡連接，阻斷詐騙分子的操控途徑。

中國人壽保定分公司表示，將持續加大反詐宣傳力度，提升客戶風險防范意識，加強聯動協作，嚴厲打擊侵害金融消費者合法權益的違法犯罪行為，共同營造安全、健康的金融環境。