金榜揭曉｜致敬臻心服務(wù)，2026公寓「寵客王」(文末彩蛋)

春節(jié)這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，是對(duì)公寓行業(yè)的一場(chǎng)“考驗(yàn)”。

在剛剛過(guò)去的2026年春節(jié)，為了探尋誰(shuí)才是租客心中真正的“暖巢”，URI城市租住發(fā)起了年度重磅企劃——“誰(shuí)是春節(jié)期間公寓寵客王？”的評(píng)選活動(dòng)，這是一場(chǎng)覆蓋全國(guó)、由真實(shí)租客發(fā)聲的居住體驗(yàn)大檢閱。

本次評(píng)選歷時(shí)兩周（2026年2月24日至3月8日），我們從全國(guó)范圍內(nèi)甄選出50家主流品牌公寓參與評(píng)選，活動(dòng)一經(jīng)上線，便引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與熱烈響應(yīng)。在為期14天的投票角逐中，投票訪問(wèn)量達(dá)到6446人次，我們共收到了來(lái)自天南地北的3463張真實(shí)選票，這些選票背后是千萬(wàn)租客對(duì)“家”之溫度的渴望與認(rèn)可。

值得注意的是，本次投票群體樣本高度垂直，以一線及新一線城市的線上+線下真實(shí)門店租客為主。他們中有春節(jié)期間留守崗位的都市青年，也有趁著假期看房換房的返鄉(xiāng)游子，從北上廣深到新一線城市，評(píng)選范圍橫跨全國(guó)，真實(shí)還原了當(dāng)下長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)的“暖心服務(wù)水準(zhǔn)”。

最終，基于線上大眾投票，綜合評(píng)選出了這份含金量十足的TOP10榜單。這份榜單，記錄了企業(yè)在春節(jié)期間的“花式寵客”的行為，更折射出行業(yè)從“有房住”向“住得好”跨越的決心。

現(xiàn)在，讓我們正式揭曉這份由租客共同選出的2026春節(jié)“寵客王”圖鑒。

TOP10玩家的“寵客”必殺技

今天，URI城市租住就來(lái)深度解讀這份榜單，看看這些“寵客王”們究竟做對(duì)了什么？能贏得租客的心...

01.公益先行

社會(huì)責(zé)任感“卷”起來(lái)

品牌公寓不再局限于服務(wù)自己的“小家”，而是將目光投向了更廣闊的“大家”，用實(shí)際行動(dòng)證明：真正的“寵客”，不僅在于服務(wù)好現(xiàn)有的住戶，更在于對(duì)城市與社會(huì)的深切關(guān)懷。

▲爾家“暖冬行動(dòng)”

▲新投海瑜“暖冬助殘”活動(dòng)

▲寧巢公寓“百家宴”

02.極致的服務(wù)顆粒度

把租客當(dāng)“家人”

榜單前列的品牌，在服務(wù)上展現(xiàn)出了驚人的細(xì)膩度，對(duì)租客進(jìn)行了更加細(xì)分的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)兒童、老者的關(guān)注，部分品牌公寓的服務(wù)對(duì)象甚至擴(kuò)大至租客的寵物們，把愛(ài)寵也真正視作家庭的一份子。

01

對(duì)孩童和老者

▲爾家公寓

▲重慶兩江知寓

02

對(duì)毛孩子們

▲城投寬庭

▲有巢youtha

03

對(duì)普通租客貼心贈(zèng)禮

▲城璟租住

▲城家CJIA

▲新投海瑜公寓

▲漫柏集團(tuán)

▲城投寬庭

03.社群運(yùn)營(yíng)的“煙火氣”

讓鄰里變“鄰居”

在原子化持續(xù)加強(qiáng)的當(dāng)下，大量獨(dú)居青年在都市生活中懶得主動(dòng)出門交友，這樣的孤獨(dú)感在節(jié)慶期間難免被放大，而大量品牌在春節(jié)期間的社群運(yùn)營(yíng)用“煙火氣”驅(qū)散孤獨(dú)感，成為了連接人與人的紐帶。也是春節(jié)寵客活動(dòng)中最為常見(jiàn)的一種形式。

▲城投寬庭

▲有巢youtha

▲漫柏集團(tuán)

▲安居寧巢

▲重慶兩江知寓

04.靈活的政策與優(yōu)惠

租客錢包“無(wú)負(fù)擔(dān)”

對(duì)租客來(lái)說(shuō)，最實(shí)在的當(dāng)然是真金白銀的優(yōu)惠，眾多品牌在春節(jié)也為租客提供了靈活的政策和優(yōu)惠。

結(jié)語(yǔ)

2026年的春節(jié)，我們看到了一個(gè)更加溫暖、更加人性化的租住市場(chǎng)。這些品牌企業(yè)們用行動(dòng)證明了：在長(zhǎng)租公寓行業(yè)，服務(wù)才是最好的“硬通貨”。

未來(lái)，我們期待更多品牌加入到這個(gè)行列中，共同為城市青年打造一個(gè)有溫度的”家”。

彩蛋一則：

雖然上述“寵客王”們展現(xiàn)了令人向往的居住溫度，但我們深知在行業(yè)的理想圖景之外，還存在較多不完美的部分。

近期我們收到了較多租客真實(shí)反饋，為了更客觀地還原租住市場(chǎng)的全貌，我們將其中最困擾租客的幾大痛點(diǎn)梳理出來(lái)，供大家一同吐槽。這些“槽點(diǎn)”，恰恰是行業(yè)未來(lái)必須攻克的難點(diǎn)。

其中，最重要最值得企業(yè)關(guān)注的三大痛點(diǎn)為：

信任危機(jī)：退租與押金成“重災(zāi)區(qū)”

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，31%的租客吐槽指向了退租/押金問(wèn)題，位居所有痛點(diǎn)之首。這不僅增加了租客的“退出成本”，更嚴(yán)重透支了品牌與租客之間的信任資產(chǎn)。對(duì)于租客而言，押金難退已成為僅次于居住安全的心理陰影。

服務(wù)落差：維修響應(yīng)與態(tài)度遭詬病

緊隨其后的是維修與服務(wù)態(tài)度差，占比達(dá)到25%。許多租客反映，入住前是“上帝”，入住后是“路人”。報(bào)修訴求石沉大海，或者維修人員敷衍了事導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)，這種服務(wù)顆粒度的“粗糙”，極大地消解了居住的幸福感。

居住品質(zhì)：隔音與隱形消費(fèi)不容忽視

除了軟性服務(wù)，硬性居住品質(zhì)也是槽點(diǎn)集中地。尤其是對(duì)于年輕租客聚集的集中式公寓，隔音效果差導(dǎo)致的隱私泄露和睡眠干擾，成為影響生活質(zhì)量的硬傷。