儀征一女子投訴：做之前什么都沒說......

近日，儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到張女士投訴：她在當(dāng)?shù)啬翅t(yī)療美容機(jī)構(gòu)接受服務(wù)期間，商家未提前告知具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)也未見清晰規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)結(jié)束后，張女士被告知存在多重價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)——原價(jià)單次6000元，常規(guī)活動(dòng)價(jià)5800元可享3次，直播間專屬活動(dòng)價(jià)單次3980元。

“同一個(gè)項(xiàng)目，三種價(jià)格，到底按哪個(gè)算？關(guān)鍵是做之前什么都沒說。”

張女士認(rèn)為，商家標(biāo)價(jià)混亂、信息不透明，侵害了自身知情權(quán)和公平交易權(quán)。

與商家協(xié)商無果后，她向儀征市消協(xié)求助。

現(xiàn)場(chǎng)核查

有價(jià)目牌，但標(biāo)準(zhǔn)不清晰

接訴后，儀征消協(xié)工作人員前往該醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)雖設(shè)有價(jià)目牌，但價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)較為復(fù)雜、展示方式不夠清晰，容易引發(fā)消費(fèi)者誤解。

根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況；不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

工作人員當(dāng)場(chǎng)指出，商家應(yīng)以顯著方式清晰標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求優(yōu)化價(jià)目表，確保消費(fèi)者“看得明白、消費(fèi)得放心”。

調(diào)解結(jié)果

商家退費(fèi)1990元，雙方達(dá)成和解

經(jīng)溝通協(xié)商，商家認(rèn)可張女士訴求，同意退還50%服務(wù)費(fèi)用，共計(jì)1990元，雙方簽署調(diào)解協(xié)議。

商家同時(shí)承諾規(guī)范價(jià)格公示方式，避免類似爭(zhēng)議再次發(fā)生。

消協(xié)提醒

明碼標(biāo)價(jià)是法定義務(wù)，消費(fèi)前請(qǐng)主動(dòng)確認(rèn)

本案中，商家雖設(shè)有價(jià)目牌，但標(biāo)價(jià)形式不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不清晰，客觀上影響了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的正確判斷。

對(duì)經(jīng)營者：明碼標(biāo)價(jià)不是“擺樣子”，要讓消費(fèi)者看得懂、問得清。

對(duì)消費(fèi)者：接受服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)價(jià)格、項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，并留存好聊天記錄、付款憑證等證據(jù)。

揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管部門和各級(jí)消協(xié)組織將持續(xù)關(guān)注美容服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格公示情況，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范標(biāo)價(jià)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

信息來源｜揚(yáng)州市消保委