客服稱熊膽粉能治10多種病 西安一藥企被移交執法大隊

“腎結石吃了熊膽粉，肝臟就可以正常排毒，5個月就能見療效。”63歲的黃先生本以為遇到了能治自己“老毛病”的神藥，花5880元買了130盒后才發現，這款被吹得神乎其神的“藏邑堂熊膽粉”，根本不具備客服承諾的治療功效。

藥品外包裝。

近日，陜西藥安迪醫藥連鎖有限公司第一分公司因涉嫌通過微信群、直播間對處方藥進行虛假宣傳，被西安市市場監管執法支隊蓮湖大隊介入調查。

客服承諾：能治風濕骨病、腎結石、糖尿病

黃先生向陜西網《問政陜西》平臺反映，他在企業微信、微信群及直播間里看到，一款名為“藏邑堂熊膽粉”的藥品被宣傳可治愈風濕骨病、腎結石、糖尿病等10余種疾病。他詢問客服慢性咽炎、關節疼痛、風濕骨病、腎結石、肩周炎是否對癥，客服回復“腎結石吃了熊膽粉，肝臟就可以正常排毒，5個月就能見療效”。在客服“僅剩500盒、已搶200多盒”的誘導下，黃先生支付5880元購買了130盒。

然而收到貨后黃先生發現，該熊膽粉并不具備客服及直播間宣傳的治療功效，且直播間宣稱的熊去氧膽酸含量、產品供應渠道、廠家歷史背景等均無相關依據佐證。他要求退貨退款，客服卻以各種理由拖延、拒絕。

藥監部門：藥檢合格，但銷售方式存疑

1月21日，陜西網將情況反映給西安市市場監督管理局。2月11日，西安市市場監管局回應稱，經蓮湖區市場監管局現場檢查，陜西藥安迪醫藥連鎖有限公司第一分公司在售的“滄邑堂熊膽粉”藥檢報告、索證索票齊全，未發現異常情況。該藥為非處方藥，因此銷售過程不需要開具處方。

但監管部門同時發現，該公司通過“小玲助理”微信群進行宣傳并銷售該藥品，該微信群針對特定人群，屬于個人服務、銷售等業務信息對話平臺。目前，蓮湖區市場監管所已進行調查調解，由于案情復雜，已將相關情況移交西安市市場監管執法支隊蓮湖大隊進行處理。

藥品說明書：僅限清熱、平肝、明目

查詢發現，“藏邑堂熊膽粉”批準文號為國藥準字Z19991111，生產廠家為遼寧國熊藥業有限公司。該藥品說明書明確標注，其功能主治為“清熱，平肝，明目。用于驚風抽搐，外治目赤腫痛，咽喉腫痛”。并未提及可治療風濕骨病、腎結石、糖尿病等疾病。

根據《處方藥與非處方藥分類管理辦法》，非處方藥雖不需要憑醫師處方購買，但藥品標簽和說明書必須經國家藥品監督管理局批準，用語應當科學、易懂，便于消費者自行判斷、選擇和使用。將非處方藥宣傳成能治10多種疾病的“神藥”，已涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》。

律師：虛假宣傳涉嫌違法，消費者可索賠

有律師指出，商家將非處方藥宣傳成能治療多種疾病的“神藥”，屬于典型的虛假宣傳，涉嫌違反《消費者權益保護法》和《廣告法》。消費者可主張“退一賠三”，并要求賠償實際損失。

目前，該案已移交西安市市場監管執法支隊蓮湖大隊進一步處理。315誠搜網將持續關注此事。

來源 | 315誠搜網

審核 | 冰島