代表委員話履職｜張施慧：推動智慧養老從能用變好用

□孫煦然 本報記者 孫銘陽

全國人大代表、中國聯通員工張施慧，扎根信息通信業基層20載，從綏化聯通普通營銷經理成長為政企客戶事業群行業客戶運營中心副經理，始終堅守“為民發聲”的初心。2026年是張施慧當選全國人大代表的第四年，崗位更迭、視角轉變，她以通信人的專業與人大代表的擔當，為民生服務智能化升級、培育行業新質生產力建言獻策。

“職務變了，陣地沒變，為民履職的初心更不能變。”去年，張施慧從基層網格經理調整為行業客戶運營中心副經理，從直面群眾的“點對點”服務，轉向統籌行業資源、推動技術落地的“面到面”賦能。她的調研腳步從未停歇，在社區走訪、田間交流的基礎上，新增與民政、醫保等部門深度對接，聯合高校、科研院所開展技術研討，對通信行業賦能民生服務進行系統思考。“基層的痛點是履職的起點，行業的優勢是破題的底氣。”張施慧說，作為全國人大代表，她肩負著將企業技術優勢轉化為民生服務效能、推動行業發展與國家戰略同頻共振的使命。

張施慧將調研重點放在智慧養老領域。她走進綏化社區、鄉村，傾聽老年群體心聲：養老APP操作復雜、適老化改造不足；社區養老服務雖多，但政府端的資源供給與家庭端的服務需求之間，始終隔著一道“信息墻”；傳統養老模式效率低、成本高，難以實現風險提前預警，基層養老服務工作者亟須科技手段“減負增能”……隨著調研的深入，她真切感受到，老齡化程度的加深對養老服務的精細化、智能化需求愈發迫切，而傳統養老服務模式的瓶頸也愈發凸顯。

張施慧反復研讀國務院《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，結合自身通信行業的專業知識，她敏銳地發現，智能體是破解養老服務瓶頸的關鍵。相比傳統智能設備，智能體的語音交互、算法預警、數據互通能力，更貼合老年人使用習慣，能打通政府、社區、家庭、醫療機構信息壁壘，實現養老服務精準高效供給。

她認為，智能體賦能養老服務，不是簡單的技術疊加，而是要將通信行業的算網協同、智能算法等核心技術，與養老服務的全場景需求深度融合，打通從技術研發到落地應用的全鏈條。

為讓建議更具針對性、實操性，張施慧組建調研團隊，歷時數月專題研討，深入分析智能體在養老服務場景中的應用痛點、技術瓶頸與落地路徑。她結合基層調研的實際情況，立足通信行業的產業特征，將企業在智能體研發、網絡建設、場景落地中的實踐經驗融入建議，帶上兩會。這位從基層走出來的人大代表，正以全新的履職視角，繼續書寫著“技術有溫度，政策暖人心”的履職答卷，讓科技創新的光芒，照亮更多百姓的幸福生活。