社區組建“上門辦”騎行隊，精準對接特殊群體“急難愁盼”需求

老弱病殘出行不便想要辦理諸如大病、住院給付受理，《社會保障卡》制卡、補卡、掛失等問題怎么辦？徐匯區田林街道社區事務受理服務中心推出政務服務事項“上門辦”，組建了一支由黨員帶頭的“上門辦”騎行隊，帶著移動終端設備，提供上門服務，精準對接老年人“急、難、愁、盼”需求，筑牢民生保障底線，用心用情用行動擦亮“滿意養老在田林”品牌。

徐老伯是田林街道一位獨居殘疾人。近期，由于病情惡化，無法下床，面對家庭病床結賬單的報銷一籌莫展。無奈之下，他向居委殘聯干部求助。街道社區事務受理服務中心在收到殘聯干部信息反饋后迅速行動，派遣騎行隊當日上門為徐老伯提供全程幫辦服務。現場工作人員在核對相關材料后，拍照上傳至中心后臺工作人員，再由后臺工作人員提交信息平臺傳送至區總工會進行報銷受理，整個過程細致周到且快速，讓徐老伯不禁感嘆政務服務的高效與便捷。

73歲的謝老伯也享受過“上門辦”服務。前不久他手術出院回家休養，要前往醫院復診的前一天發現社保卡遺失，子女不在身邊的他焦急萬分。社區事務受理服務中心接到謝老伯子女的求助電話后立即指派“上門辦”騎行隊前往謝老伯家，為其當場辦理了社保卡即時補辦申請，并于當天將新辦的社保卡送到謝老伯手中。

政務服務事項“上門辦”是田林街道民生十項行動“滿意養老”服務的重要內容。田林街道在“智慧辦”“就近辦”基礎上，組建專業工作團隊，拓展服務范圍，擴大“上門辦”服務覆蓋面，將服務對象從行動不便、生活無法自理的高齡老人、殘疾人等特殊群體，拓展至65歲以上有需求的老年群體，通過“主動上門、全程代辦”，解決老年群體不會運用智能設備辦事不便等問題，讓便民服務更有溫度。

“上門辦”騎行隊共由5名工作人員組成，平均年齡34歲，包含社工主管、市級講師、業務骨干等，自成立以來，扎根社區，接訴即辦，高效解決老年群體助殘服務、社保卡補辦、老年綜合津貼申領、醫療費用報銷等訴求，獲得社區居民的稱贊。