2026春運|長龍航空乘務員滿思彤：暖...

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者李佳為 通訊員王凈 報道：每年春運，都是一場關于團圓的奔赴。對于民航人來說，春運不僅是運力的大考驗，更是一場用真心換安心的服務答卷。堅守春運保障第3個年頭的長龍航空乘務員滿思彤，始終以日復一日的細心、耐心與初心，陪著每一位旅客奔赴團圓，讓萬米高空的回家路，多了份煙火氣和安全感。

春運的飛機上擠滿了歸心似箭的人——有背著行囊返鄉的務工者，有放假回家的學生，還有獨自出行的老人、帶著小寶寶的寶媽。客艙里人多、需求雜，滿思彤心里最惦記的，就是那些出行不方便的特殊旅客。“說白了，春運就是幫大家順順利利回家見親人，我多搭把手，旅客就能少點麻煩、多點安心。”滿思彤的話直白又實在，這也是她參與春運保障任務以來，一直放在心里的念想。

遇上獨自坐飛機的老人，滿思彤從來不用老人開口，主動就上前搭把手。登機時，看到老人拎著大包小包，還想自己放行李，她立馬快步走過去：“阿姨，您歇著，我來幫您放，別累著！”放好行李，還會手把手教老人系安全帶、調座椅，直到確保安全才安心。飛行途中，到了供餐時間，會主動問老人“能不能吃辣”“想喝熱水還是溫水”，然后貼心地幫老人把餐盒打開、把筷子擺好；要是看到老人坐久了想上洗手間，就趕緊過去攙扶，生怕老人在客艙里絆倒。快落地時，還會提前給地面工作人員聯系并說明老人的情況，確保老人下飛機后，有人接應，能順利回家，從頭到尾，她把老人照顧得無微不至，讓老人感受到家一般的溫暖。

對于獨自帶小寶寶出行的寶媽，滿思彤也格外上心，深知一個人帶娃坐飛機的不容易。寶媽登機時，手里抱著孩子、肩上挎著包，還得拎著嬰兒車，忙得手忙腳亂，她看到后立馬上前搭手，幫忙把嬰兒車折疊好、行李箱放好。安頓好后，會及時送上清潔袋、毛毯、紙巾等服務用品，并溫馨提醒寶媽：“飛行過程中，起飛和下降時由于壓力變化，孩子的耳朵可能會不舒服，您可以這樣幫孩子緩解一下。”說著，她便耐心地教寶媽緩解耳朵不適的方法。旅途中，她會協助寶媽沖泡奶粉，給孩子貼上可愛的貼紙，盡自己所能幫寶媽分擔，讓寶媽能稍微歇一歇，不用一個人硬撐著。

（本文圖片均由長龍航空提供）

春運期間，航班上突發情況時有發生，但滿思彤的冷靜和細心，總能讓人倍感安心。有一次航班上，一位旅客突然說頭暈，臉色也不太好，滿思彤看到后，立馬放下手里的活，先幫旅客把座位通風口打開，又快速遞上一杯溫水，輕聲安撫：“別著急，慢慢歇，我一直陪著你。”之后的一路上，她時不時就過去問問旅客的感受，觀察狀態，直到飛機平穩落地，旅客的頭暈癥狀緩解了，她才放下心來。后來，這位旅客特意寫下表揚信，信中說道：“雖然只是一件小事，但能感受到滿滿的誠意，這樣的服務，讓人心里暖暖的”。

其實，像滿思彤這樣的民航人，在長龍航空還有很多。2026年春運，長龍航空從安全保障到運力調配，再到服務細節，方方面面都考慮得周全細致，就是想讓每一位旅客都能順順利利、安安心心地回家。而滿思彤做的，不過是把“服務”兩個字，融進了每一個細微的瞬間——一句主動而溫暖的問候、一次及時而有力的幫扶、一份耐心而長久的陪伴，沒有華麗的辭藻，卻都是最實在、最動人的溫暖。

“不用做什么大事，把每一位旅客照顧好，讓大家平平安安到家，就是我最大的心愿。”滿思彤真誠地說道，細微點滴的用心，總能暖透冬日的寒意，長龍航空要做的，就是讓每一條回家路，都安心、舒心。春運還在繼續，滿思彤和她的同事們依然堅守在崗位上，用最接地氣的服務、最真誠的陪伴，守護著每一份團圓的期盼，書寫著屬于民航人的春運擔當，也讓每一位旅客都能帶著溫暖，奔赴與家人的美好約定。（編輯：許浩存 校對：李佳洹 審核：韓磊）