包銀高鐵站里的暖心護航人

“各位旅客請注意，本站臺停靠的是去往大同南方向的D1212次列車，請大家按紫色地標尋找車廂號……”2月28日11時12分，包銀高鐵惠農南站的站臺上人流如織，春節假期結束后踏上返程的旅客們提著行李、步履匆匆，客運員梁艷霞用清晰而溫暖的聲音，不斷引導旅客保持候車秩序、注意站臺安全。她專業而貼心的服務，為繁忙的鐵路運輸增添了一抹溫暖的色彩。

來自內蒙古自治區錫林浩特市的梁艷霞，已在春運崗位上堅守了7年。作為第一批來到惠農南站的工作人員，她親眼見證了包銀高鐵全線貫通。每當她凝望這條高鐵線路，內心總是充滿激動與自豪，因為這條鐵路將她的家鄉與工作地緊密相連。

包銀高鐵開通后，與銀蘭高鐵、銀西高鐵、京包高鐵等緊密相連，共同構筑起寧夏回族自治區內聯外通的“十字形”高鐵主骨架，成為西北地區最便捷的進京通道，密切了西北地區和華北地區的人員往來?；蒉r南站則從折返站轉變為中間站，不僅對客運作業模式進行了調整，還全面提升了作業標準。

為更好地迎接包銀高鐵全線貫通后的首次春運“大考”，2026年春運開始前，惠農南站提前籌備，組織開展了服務禮儀、作業流程、應急處置等各項培訓。梁艷霞認真參訓、反復演練，不敢有絲毫懈怠。

春運期間，惠農南站每日開行動車組列車由最初12列增至最高23列，客流與作業量大幅攀升。梁艷霞忙碌的身影穿梭于站內各個角落：在候車廳，為旅客答疑解惑、主動幫扶重點旅客；在站臺上，引導旅客乘降、及時處置突發情況，她用細致服務默默守護旅客的平安歸途。

對梁艷霞而言，包銀高鐵不僅是交通線，更是連心路。作為首條連接兩個少數民族自治區的高鐵，它承載著無數像她這樣的異鄉人的思念與團圓夢。包銀高鐵開通前，她回家鄉需要坐19個小時的普通列車，而在銀川安家后，她已經多年沒有同父母共度春節。遠在家鄉、滿心牽掛著她的父母早早便開始關注包銀高鐵的開通情況。

今年小年到來之際，梁艷霞的父母懷著喜悅的心情搭乘包銀高鐵“反向探親”，便捷的交通讓相隔千里的一家人迎來了期盼已久的團圓?！叭缃癯鲩T呀，火車多了，時間也縮短了，我們再也不用為來看女兒發愁了！”父母臉上洋溢的笑容，深深印在梁艷霞的心里，明亮而溫暖。

這份溫暖，正隨著包銀高鐵的鐵軌，一寸寸延伸向更遠的地方。無數個“梁艷霞”正以同樣的專注與熱忱，用敬業詮釋鐵路人的初心，以真情服務萬千旅客的出行。（工人日報客戶端記者 馬學禮 李靜楠 通訊員 李麒）

來源：工人日報客戶端