山東
魯網3月2日訊 近日，農行沂源東里支行接到一通特殊的求助電話：一位78 歲的老人因常年行動不便臥床在家，家屬代為辦理取款業務時，不慎多次輸錯密碼，導致賬戶被鎖定，資金無法正常支取，一家人焦急萬分。
急客戶之所急，解客戶之所難。農行沂源東里支行在了解老人實際情況后，第一時間啟動特客戶上門服務應急預案，迅速抽調兩名業務骨干，攜帶移動智能終端設備，專程驅車前往老人家中，為其提供一對一、零距離的上門服務。在老人家中，工作人員全程保持耐心與細心，嚴格按照業務規范核對身份信息，輕聲細語指導老人完成人臉識別、身份確認等操作，每一個步驟都細致穩妥、高效規范。短短十幾分鐘，便成功為老人辦理好賬戶密碼解鎖業務，徹底解決了一家人的燃眉之急。
貼心服務暖人心，真情贊譽傳佳話。看著困擾多日的難題被快速解決，老人及家屬臉上露出了欣慰的笑容，連連向工作人員道謝：“行動不便出門不方便，沒想到農行主動上門服務，態度又好、辦事又快，真是太貼心了！”一次上門，一份溫情；一句稱贊，一份認可。農行沂源東里支行始終堅守金融為民初心，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體金融服務需求，用有溫度、有速度、有態度的暖心服務，打通金融服務“最后一公里”，以實際行動詮釋國有大行的責任與擔當，贏得了廣大客戶的由衷信賴與廣泛贊譽。（通訊員 何珊珊）
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