春節后依然“阿姨荒”？家政服務經理人這樣破局

本報記者 姜雨晴

“春節前后這段時間，基本上每天睜眼就開始工作，消息響個不停。”春節假期剛過，山東煙臺的家政服務經理人王娟向記者坦言，今年春節家政服務需求較往年更為旺盛，不僅節前迎來需求高峰，假期結束后市場需求依舊居高不下，“一些家庭為了找阿姨，甚至愿意開出雙倍薪資”。

春節假期剛剛過去，面對幾乎每年都會出現的“阿姨荒”難題，家政服務經理人們用專業服務與高效統籌，有效緩解了家政行業的用工緊張，保障剛需家庭的服務供給，讓不少家庭對家政服務有了全新的認知。

破解“阿姨荒”

春節假期前后，家政服務需求大幅攀升，同時很多家政服務人員返鄉過年尚未返崗，這讓本就緊張的家政服務供給問題進一步加劇。

為了留住人員在崗服務，尤其是保障有老人、病人、孩子的剛需家庭，家政服務經理人們打出了一套“穩崗留工+高薪補貼+廣泛招聘”的組合拳，全力破解人員短缺問題，保障市場服務需求。

王娟告訴記者，今年團隊早早就啟動了預判與前置調度。“為了不讓缺口擴大，我們提前一個月就開始摸排從業人員的去留意向，同時對接節后急需用人的家庭，把調度工作做在前面。”

“我們開出3倍工資留阿姨在崗。此外，還會給在崗人員發放公司紅包、年會福利等。”來自北京的家政服務經理人王紅介紹說。

除了穩崗，鼓勵從業人員提前返崗復工也是重要手段。王紅介紹，家政服務經理人一般會提前與以往熟悉的阿姨保持密切聯系，對提前返崗人員給予相應的薪資補貼。同時，為了彌補人員缺口，家政服務經理人還通過線上、線下多種渠道加大招聘力度，在這段時期盡可能擴充家政服務人員隊伍。

目前，家政服務供給已逐步恢復。“春節期間，整體服務保障還算平穩有序，經過節后及時復盤與總結，相信明年會更加應對自如。”王娟信心滿滿。

家政服務經理人≠派單員

破解“阿姨荒”難題，家政服務經理人發揮的作用不可或缺，他們用貼心的服務滿足千家萬戶的個性化需求，也推動家政服務業規范發展。

2025年7月，人社部正式將家政服務經理人納入第七批新職業。有專家表示，這一新職業的設立，反映了當前居民家庭對高品質、專業化家政服務日益增長的需求。這一職業的興起，也標志著我國家政服務業向專業化、規范化、職業化邁出了重要一步。

家政服務經理人究竟是做什么的？王娟告訴記者，這一職業并非簡單的派單員，而是家政服務的全流程規劃者與服務保障者，讓家庭服務從零散的派單模式，升級為全鏈條的專業服務體系。

“從前期篩選、客戶需求匹配與精準對接，到中期的雙方面試協調、上戶安排，再到后期的售后跟進回訪、供需雙方矛盾調解，形成一套標準化的服務閉環，業務范圍涵蓋月嫂、育嬰師、保姆、鐘點工、保潔等多個家政品類。”王娟說。

精準匹配的背后

“我們會先對阿姨進行初步篩選，確認符合基本要求后，再和客戶溝通，最后組織雙方面試交流，讓供需雙方相互選擇。”王娟介紹說，為了實現精準匹配，公司搭建了專門的家政服務人員資料庫，系統可從年齡、屬相、家庭情況、服務技能等多個維度初步篩選人員。

但機器篩選并非萬能，從業人員的技術水平、身體狀態、檔期安排都可能隨時變化，這就需要經理人做進一步篩選，讓匹配更精準。“有時候一天撥打近百個電話，最終也只能篩出幾位符合要求的阿姨。”王娟說。

這一職業的專業性，還體現在對家政服務人員隊伍的管理上。王娟介紹，家政服務經理人在招聘和篩選家政服務人員時，會進行多層級考核，首先從人品、外貌談吐、征信情況等方面進行基礎篩選，再根據不同客戶的個性化要求進行精準匹配，確保服務人員符合家庭需求。同時，團隊還配備了專業的培訓課程，為家政服務人員提供母嬰、育兒、養老、保潔等細分領域的技能培訓。

春節假期過后，家政市場的服務人員供應正逐漸恢復。王紅介紹，正月十五過后，從業人員的供應量會穩步提升，到三四月份，隊伍整體數量或許會出現供大于求的情況。“但這種供求只體現在總量上，優質的家政服務人員始終處于緊缺狀態。”王紅說。

來源：工人日報