中東局勢驟然升級，旅游平臺啟動應急保障

面對驟然升級的中東局勢，多家旅游平臺、旅行社啟動應急預案，在機票、酒店預訂等方面為受影響的旅客進行兜底保障。

針對伊朗及中東地區局勢可能對行程造成的影響，攜程平臺已組成專項小組，跟進事件最新動態。酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東多國（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。攜程正和各航司積極協調對接，涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預約退票，攜程將依據航司統一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況，可隨時聯系攜程客服95010，或在攜程App搜索“攜程 SOS 緊急支援服務”。

去哪兒針對驟然升級的中東局勢，也啟動了應急保障。酒店方面，針對2月28日17時前預訂中東14地（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開啟兜底保障，將聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。機票方面，目前，國內外航空公司的相關政策還在陸續發布中。去哪兒也將密切關注政策和局勢的發展，隨時同步相關政策。

同程旅行也第一時間啟動了應急保障機制，保障用戶的出行安全和消費權益。酒店方面，針對2月28日17時前，在同程旅行各平臺預訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國（包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門）的酒店訂單，如用戶受局勢影響無法出行，可申請免費取消。同程旅行用戶如遇行程緊急情況，可撥打24小時客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，或通過同程旅行App、小程序的線上客服通道尋求幫助。同程商旅也同步啟動24小時應急保障，優先保障中國公民及中資企業人員的安全與行程順暢，并在迪拜設立地面服務小組，派駐專人駐守機場，為有需要的人員提供食宿協助、行程緊急處置等支援服務。

針對伊朗及中東地區局勢變化，眾信旅游第一時間啟動突發事件應急預案，經確認，眾信旅游在當地游客均安全。眾信旅游已啟動專項用戶權益保障機制：凡在2月28日17時前預訂中東地區（含約旦、阿聯酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關訂單啟動應急保障機制。眾信旅游將全力協同境內外資源方，積極協助游客進行行程取消及變更，盡力降低或承擔用戶損失。

春秋旅游副總經理周衛紅表示，突發的中東形勢變化，對旅游影響巨大。“目前我們更加關注旅游團的安全，我們沒有團隊在伊朗和以色列，目前在中東地區的所有游客都處于安全狀態。我們正在按照‘安全第一’的原則以及外交、旅游主管部門的要求，全力應對。”

文/北京青年報記者 趙婷婷

編輯/李濤