面對驟然升級的中東局勢,多家旅游平臺、旅行社啟動應急預案,在機票、酒店預訂等方面為受影響的旅客進行兜底保障。
針對伊朗及中東地區局勢可能對行程造成的影響,攜程平臺已組成專項小組,跟進事件最新動態。酒店方面,針對2月28日17時前預訂中東多國(包括伊拉克,約旦,黎巴嫩 ,阿聯酋,敘利亞 ,科威特 ,卡塔爾 ,沙特阿拉伯,土耳其,巴林,伊朗,以色列,阿曼,也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,平臺已開啟兜底保障,聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。攜程正和各航司積極協調對接,涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預約退票,攜程將依據航司統一安排為用戶提供挽損方案。攜程用戶如遇緊急情況,可隨時聯系攜程客服95010,或在攜程App搜索“攜程 SOS 緊急支援服務”。
去哪兒針對驟然升級的中東局勢,也啟動了應急保障。酒店方面,針對2月28日17時前預訂中東14地(包括伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,去哪兒已開啟兜底保障,將聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。機票方面,目前,國內外航空公司的相關政策還在陸續發布中。去哪兒也將密切關注政策和局勢的發展,隨時同步相關政策。
同程旅行也第一時間啟動了應急保障機制,保障用戶的出行安全和消費權益。酒店方面,針對2月28日17時前,在同程旅行各平臺預訂了出行日期為2月28日至3月5日,目的地為中東多國(包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門)的酒店訂單,如用戶受局勢影響無法出行,可申請免費取消。同程旅行用戶如遇行程緊急情況,可撥打24小時客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000,或通過同程旅行App、小程序的線上客服通道尋求幫助。同程商旅也同步啟動24小時應急保障,優先保障中國公民及中資企業人員的安全與行程順暢,并在迪拜設立地面服務小組,派駐專人駐守機場,為有需要的人員提供食宿協助、行程緊急處置等支援服務。
針對伊朗及中東地區局勢變化,眾信旅游第一時間啟動突發事件應急預案,經確認,眾信旅游在當地游客均安全。眾信旅游已啟動專項用戶權益保障機制:凡在2月28日17時前預訂中東地區(含約旦、阿聯酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國家),且出行日期為2月28日—3月15日的相關訂單啟動應急保障機制。眾信旅游將全力協同境內外資源方,積極協助游客進行行程取消及變更,盡力降低或承擔用戶損失。
春秋旅游副總經理周衛紅表示,突發的中東形勢變化,對旅游影響巨大。“目前我們更加關注旅游團的安全,我們沒有團隊在伊朗和以色列,目前在中東地區的所有游客都處于安全狀態。我們正在按照‘安全第一’的原則以及外交、旅游主管部門的要求,全力應對。”
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/李濤
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