從山姆羽絨服“斷貨”看標準的力量：消保委呼吁立標轉型，讓消費告別偵探模式

標準是消費市場的“度量衡”，有了標準才能推動好產品不斷面世，助力消費提質升級。今天，由上海市消保委、上海市消保基金會聯(lián)合主辦的“提振消費維護權益”大講堂迎來新年第一期活動，主題為“標準讓消費更簡單、更安全、更美好”。活動中，消保委發(fā)布了《立標助力消費提質升級消費者調查與研究報告》，提出標準制定的五大轉型路徑，并搭建多方協(xié)同交流平臺，助力上海國際消費中心城市建設。

消保委發(fā)布《立標助力消費提質升級》研究報告

標準缺位將滋生亂象

今年剛開年，山姆499元基礎款羽絨服就成為了現(xiàn)象級單品，“穿起來像蓋被子”成為社交熱詞，全國多店斷貨、二手平臺加價代購。這一現(xiàn)象背后，是羽絨服裝新國標帶來的行業(yè)變革。2022年4月實施的《羽絨服裝》新國標，將舊標準的“含絨量”升級為“絨子含量”，僅統(tǒng)計純絨朵占比，剔除無保暖作用的絨絲、雜質。這一改變也倒逼行業(yè)摒棄噱頭、回歸品質，消費者則能憑參數(shù)精準選購，推動平價高性價比羽絨服走紅。

從羽絨服新國標激活理性消費，到之前的南極磷蝦油標準缺失催生造假、預制菜標準模糊引發(fā)西貝信任危機，多起事件清晰表明，標準是消費市場的基石：標準完善，能規(guī)范生產、透明信息，讓消費更安心；標準缺位，會滋生亂象、損害權益，擾亂市場秩序。唯有以嚴格清晰的標準劃定行業(yè)底線，才能讓消費回歸價值本身，推動市場良性健康發(fā)展。

然而，一項標準從調研、起草、評審到發(fā)布，全流程通常需要2-3年。消費業(yè)態(tài)迭代速度卻不斷加快，直播電商、即時零售、AI定制服務、上門服務、小眾興趣消費等新模式往往6-12個月就能完成一輪普及與升級。因此，大量新興領域長期處于“無標可依、無規(guī)可循”的狀態(tài)。

標準應真正貼合消費需求

為精準把握消費提質升級背景下的標準建設新需求，市消保委開展了《立標助力消費提質升級》專項研究，收集梳理消費者對消費領域標準的認知、期待與訴求。

根據該報告，68.53%的受訪者認為“很多新領域新行業(yè)都存在標準缺失”，55.46%的受訪者指出“標準缺失成為不法商家逃避責任的借口”，說明消費者已清晰感知到標準缺位帶來的權益風險，也迫切期待標準能夠跟上新業(yè)態(tài)發(fā)展腳步。

而對于“當下標準最欠缺什么”的問題，42.95%的受訪者認為最欠缺“省心”，希望買之前信息透明、不用反復比較或查測評當“偵探”。28.15%的受訪者選擇“安心”，要求產品不能有安全問題。15.08%的受訪者則關注“放心”，希望長期使用質量不滑坡、性能不衰減；13.82%的受訪者期待更“舒心”，希望產品和服務貼合真實使用場景，而不是只在實驗室里好看。

這說明，當前消費者需求已從“滿足基本使用”升級為“追求全程體驗”。構建起省心、安心、舒心、放心的“四心”標準體系，是讓標準真正貼合消費需求、實現(xiàn)“能用得好”的關鍵。

立標應通過五大路徑轉型

據此，消保委提出了標準制定的五大轉型路徑。首先是從“產品中心”轉向“場景中心”，把居家、出行、戶外、養(yǎng)老、育兒、辦公等高頻生活場景以及老人操作、兒童安全、冬季低溫、夏季高溫、復雜路況等現(xiàn)實約束，都納入標準設計之中，讓標準不再是脫離生活的抽象規(guī)范。

其次是從“可測試性”轉向“可感知性”，將專業(yè)晦澀的參數(shù)，翻譯成普通人能理解的效果語言，讓保暖、舒適、續(xù)航、靜音、便捷等體驗變得可量化、可比較、可選擇。

同時，要從“功能導向”轉向“品質導向”。標準制定要跳出“功能達標即合格”的局限，立足品質維度明確好產品的具體標準。

此外是從“參數(shù)競賽”轉向“信任基礎”，通過標準規(guī)范信息披露、禁止虛假宣傳、統(tǒng)一對比口徑，讓關鍵信息一目了然、真實可查。

最后是從“行業(yè)博弈”轉向“社會共治”，打破封閉制定模式，吸納消保組織、消費者代表、第三方檢測機構、媒體共同參與標準立項、起草、測評、反饋與修訂，讓人民群眾的意見成為標準的重要來源。

論壇現(xiàn)場

活動中，還啟動了“促進消費者參與國際標準制定合作機制”。上海市消保委將聯(lián)合上海浦東明珠國際標準化研究院、上海市質量和標準化研究院，聚焦電子商務、數(shù)字社交媒體、電子競技等重點消費領域，搭建消費者訴求征集、專業(yè)轉化、國際對接全鏈條體系，通過官網、公眾號等渠道常態(tài)化收集消費者在產品安全、使用體驗等方面的關切，經專家篩選后轉化為國際標準技術表述，推動中國消費者聲音納入ISO等國際標準制定流程。力爭到2026年底形成可復制的參與模式，提升消費者在國際標準化活動中的話語權。

原標題：《從山姆羽絨服“斷貨”看標準的力量：消保委呼吁立標轉型，讓消費告別偵探模式》

欄目編輯：裘穎瓊

本文作者：新民晚報 金旻矣

題圖來源：金旻矣

圖片來源：金旻矣