多措并舉！徐州七院全力保障患者節(jié)后就醫(yī)高峰

春節(jié)假期落幕，北京地壇醫(yī)院徐州醫(yī)院(徐州七院)干部職工元?dú)鉂M滿，把節(jié)日的熱情轉(zhuǎn)化為實(shí)干的動(dòng)力，提前部署、實(shí)干為先，以一系列高效有力的便民舉措，全力保障診療秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，在新征程開局起步之際，堅(jiān)守醫(yī)者初心，守護(hù)彭城百姓健康。

　　動(dòng)態(tài)調(diào)整門診服務(wù) 提升接診效能

　　自大年初七(2月23日)起，醫(yī)院門診量持續(xù)攀升。為切實(shí)打通群眾就醫(yī)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，保障就醫(yī)需求得到及時(shí)滿足，醫(yī)院門診部立足實(shí)際、精準(zhǔn)施策，將醫(yī)療質(zhì)量與安全放在首位，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)療資源動(dòng)態(tài)調(diào)配。針對(duì)節(jié)后群眾就醫(yī)、復(fù)診特點(diǎn)，重點(diǎn)擴(kuò)容肝病科、結(jié)核科、感染科等特色重點(diǎn)科室的號(hào)源供給，同步增加專家門診、普通門診出診頻次，最大限度滿足不同患者的就診需求，讓群眾“看得上病、看得好病”。同時(shí)，強(qiáng)化門診分診力量，增派資深護(hù)士駐守分診臺(tái)、候診區(qū)，精準(zhǔn)開展就診引導(dǎo)、病情問詢和科學(xué)分流工作，有效緩解候診擁堵，縮短患者等候時(shí)長。

　　優(yōu)化醫(yī)技服務(wù) 改善患者體驗(yàn)

　　面對(duì)節(jié)后患者醫(yī)技檢查高頻剛需，醫(yī)院精準(zhǔn)對(duì)接患者需求，快速優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，全力破解“排隊(duì)久、等候長”難題。檢驗(yàn)科主動(dòng)增派醫(yī)護(hù)人員、增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口，升級(jí)智能叫號(hào)系統(tǒng)，合理調(diào)配采血工位，實(shí)現(xiàn)“快采、快送、快檢”;超聲、影像等科室同步加派人手、延長服務(wù)時(shí)段，優(yōu)化檢查預(yù)約、流程銜接和報(bào)告審核機(jī)制，大幅提升檢查效率和報(bào)告出具速度，為臨床診斷和治療爭取寶貴時(shí)間，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　以智慧醫(yī)療筑牢服務(wù)保障防線

　　為讓群眾就醫(yī)更便捷、更高效，醫(yī)院以智慧醫(yī)療為抓手，全方位筑牢節(jié)后診療服務(wù)保障防線。信息科全程值守，全面排查門診信息系統(tǒng)、線上支付平臺(tái)、自助服務(wù)設(shè)備等運(yùn)行隱患，建立快速處置機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決各類突發(fā)問題，確保掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢、打印等各個(gè)環(huán)節(jié)高效順暢、不出紕漏。同時(shí)，醫(yī)院依托官方公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布節(jié)后就診指引、號(hào)源信息、就診須知等內(nèi)容，積極引導(dǎo)群眾提前線上預(yù)約、錯(cuò)峰就醫(yī)、在線咨詢，推行“線上預(yù)約+線下就診”“互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診+藥品配送”模式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接，有效分流線下就診壓力，讓群眾足不出戶就能享受便捷的醫(yī)療咨詢和預(yù)約服務(wù)，用科技力量為群眾就醫(yī)“減負(fù)增效”。

　　細(xì)節(jié)暖人心 服務(wù)有溫度

　　在掛號(hào)廳、繳費(fèi)處、取藥區(qū)、檢查室等人流密集區(qū)域，醫(yī)院特意增配導(dǎo)醫(yī)人員和志愿者，主動(dòng)為群眾提供就診引導(dǎo)、咨詢答疑、協(xié)助操作自助設(shè)備、攙扶行動(dòng)不便患者等貼心服務(wù)，耐心解答群眾關(guān)于就診流程、檢查注意事項(xiàng)等疑問，用真誠的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)傳遞醫(yī)者溫情，營造出安全、有序、溫馨、便捷的就診環(huán)境，讓群眾就醫(yī)更有溫度、更具質(zhì)感。

　　后勤保障無小事 凝心聚力護(hù)診療

　　為確保節(jié)后診療工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，醫(yī)院總務(wù)、安保、設(shè)備、藥劑等部門協(xié)同發(fā)力、履職盡責(zé)，從多個(gè)方面全方位做好后勤服務(wù)保障工作。總務(wù)科全力優(yōu)化就診環(huán)境，加強(qiáng)環(huán)境消殺和衛(wèi)生保潔，保障患者就餐供給，為群眾提供干凈、舒適的就醫(yī)環(huán)境;設(shè)備科加大醫(yī)療設(shè)備巡檢、維護(hù)力度，及時(shí)排查和處置設(shè)備故障，確保各類醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn);藥劑科做好藥品儲(chǔ)備和調(diào)配，保障臨床用藥需求;安保部門加強(qiáng)院區(qū)巡邏值守，維護(hù)良好的就醫(yī)秩序，全方位筑牢診療服務(wù)支撐，為群眾就醫(yī)保駕護(hù)航。

　　開局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺。新的一年，七院人將持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，把使命扛在肩上、把責(zé)任落在崗位上，以實(shí)干踐行醫(yī)者初心，以擔(dān)當(dāng)守護(hù)群眾健康，不斷優(yōu)化診療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)水平，奮力開啟守護(hù)彭城百姓生命健康新征程。