閃電律解｜花8800尋貓發現沒丟 想退款遭拒怎么辦？ 律師：可收取少量合理人工費

齊魯網·閃電新聞2月28日訊近日，陳女士將自己養的貓帶到朋友辦公室玩耍，其間發現貓不見了，于是聯系了一家尋寵團隊。尋寵團隊給出了多款尋寵服務，報價從8800元到48000元不等，陳女士選擇了8800元的方案。當日8點，尋寵團隊開始在辦公區域及周邊搜尋，到了10點30分，物業工作人員在桌子下面聽到撓門聲，發現貓并未離開過房間。找到貓后，陳女士聯系尋寵團隊，提出因貓并非由對方找到，希望退還7800元尾款，將1000元定金作為人工費支付。但這一要求遭到拒絕，對方表示“按結果收費”。而陳女士質疑尋寵團隊在搜尋過程中未查看監控、未提供有效線索、未完成實質性搜尋工作，存在違約行為。

配圖與原文無關

對此，山東乾谷律師事務所趙麗嬌律師從法律角度進行了分析和解讀：

首先，貓是否算尋寵團隊“找到”。雖然尋寵團隊已經開始搜尋，但是陳女士認為并未完成任何實質性搜尋工作，且尋找到寵物的系物業工作人員而非尋寵團隊人員，寵物找到的方式也不符合合同中約定的“視同找到”的方式，故而服務與結果之間并沒有因果關系，不能算作尋寵團隊“找到”。

其次，尋寵團隊是否該退款。找到貓的結果與尋寵團隊的服務并沒有因果關系，故而陳女士要求尋寵團隊退款于法有據，但是尋寵團隊確實已發動人員尋找，可收取少量合理人工費。

再次，格式條款是否有效。陳女士與尋寵團隊簽署的合同，存在格式性條款，如限制陳女士尋找第三方尋寵機構，根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條規定，該條款可能被認定為無效。

最后，建議簽訂尋寵服務合同注意：第一，確定搜尋范圍、時長、方案、尋寵團隊人員的職責；第二，確定尋寵團隊未盡職、消費者自行找到或者他人找到寵物的退費標準；第三，注意“視為”尋寵團隊人員找到寵物的特殊情況；第四，警惕“無論誰找到都全額收費”等格式性條款；第五，優先選擇按服務進度分段付費，避免一次性全款支付。

閃電新聞記者 張微 報道