陜西
近日，天津市的白老先生遇到一件奇怪的事情，他的支付寶賬戶每月會固定被一個婦產科醫生的訂閱賬戶扣款9.9元，令他百思不得其解。
“隱形”扣款——
八旬老人支付寶每月扣款9.9元
收款方卻是婦產科醫生訂閱賬戶
白先生告訴華商報大風新聞記者，他今年79歲，2025年，女兒為了防止他出門買菜忘帶零錢，為他申請了一個支付寶賬戶，并存入300元。“因為我年紀大了，平時都用現金，幾乎不用電子支付，所以支付寶里的錢我也沒有關注過。”
春節期間，白先生偶然發現，他的支付寶賬戶少了幾十元錢。“我讓孩子查詢了支付記錄，發現從去年8月起，我每月都有一筆9.9元的自動扣款，扣款平臺是百度，這筆錢用來支付一個名叫‘譚艷醫生’的訂閱項目。”
圖為扣款記錄
“我查詢了這個譚艷醫生，百度上顯示她是一名婦產科醫生，但我一個快80歲的老頭，怎么可能花錢去訂閱婦產科的內容。”白先生對此事十分詫異，他試圖向百度平臺反映此事并申請退款，卻始終無法聯系到人工客服，每次投訴反映最終都將他指引至平臺的智能客服。“智能客服回復的都是一些重復的車轱轆話，根本不解決問題，錢也始終退不回來。”
扣款平臺是百度
查無此人——
百家號訂閱信息稱涉事醫生就職公立醫院
醫院卻稱無此醫生，MCN也不存在
華商報大風新聞記者搜索發現，百度百家號有一名為“譚艷醫生”的賬號，其頭像與白先生支付記錄中“譚艷醫生”的收款賬戶頭像一致。
“譚艷醫生”百家號的認證信息顯示：譚艷，婦產科專業，主治醫生，就職于湖南岳陽市某公立醫院，該賬號所屬的MCN（賬號運營機構）為“嘉貳叁文化”。
“譚艷醫生”百家號的認證信息顯示其就職于湖南岳陽市某公立醫院
2月18日，記者聯系到“譚艷醫生”百家號認證信息中所寫的就職醫院，對方卻稱該院婦產科并無名叫譚艷的醫生。此外，記者搜索“嘉貳叁文化”，并未找到使用該名稱的MCN或公司。
當天上午，記者撥打了百度推廣售后客服電話，工作人員查詢相關賬單后表示，白先生的扣款屬于百度付費訂閱，需通過百度App咨詢在線客服核實處理，該客服電話無法處理付費訂閱問題。對于記者詢問的其他問題，工作人員表示不便接受采訪。
隨后，記者撥打了百度客服熱線，卻未找到人工客服入口。根據客服熱線語音播報，記者選擇了“專欄及訂閱管理問題”，卻被告知專欄及付費訂閱為虛擬消費產品，支付成功后不支持退款，如仍有問題可聯系百度智能客服自助辦理。
華商報大風新聞記者 白仲夏 編輯 李婧
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