近日,天津市的白老先生遇到一件奇怪的事情,他的支付寶賬戶每月會固定被一個婦產科醫生的訂閱賬戶扣款9.9元,令他百思不得其解。
“隱形”扣款——
八旬老人支付寶每月扣款9.9元
收款方卻是婦產科醫生訂閱賬戶
白先生告訴華商報大風新聞記者,他今年79歲,2025年,女兒為了防止他出門買菜忘帶零錢,為他申請了一個支付寶賬戶,并存入300元。“因為我年紀大了,平時都用現金,幾乎不用電子支付,所以支付寶里的錢我也沒有關注過。”
春節期間,白先生偶然發現,他的支付寶賬戶少了幾十元錢。“我讓孩子查詢了支付記錄,發現從去年8月起,我每月都有一筆9.9元的自動扣款,扣款平臺是百度,這筆錢用來支付一個名叫‘譚艷醫生’的訂閱項目。”
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圖為扣款記錄
“我查詢了這個譚艷醫生,百度上顯示她是一名婦產科醫生,但我一個快80歲的老頭,怎么可能花錢去訂閱婦產科的內容。”白先生對此事十分詫異,他試圖向百度平臺反映此事并申請退款,卻始終無法聯系到人工客服,每次投訴反映最終都將他指引至平臺的智能客服。“智能客服回復的都是一些重復的車轱轆話,根本不解決問題,錢也始終退不回來。”
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扣款平臺是百度
查無此人——
百家號訂閱信息稱涉事醫生就職公立醫院
醫院卻稱無此醫生,MCN也不存在
華商報大風新聞記者搜索發現,百度百家號有一名為“譚艷醫生”的賬號,其頭像與白先生支付記錄中“譚艷醫生”的收款賬戶頭像一致。
“譚艷醫生”百家號的認證信息顯示:譚艷,婦產科專業,主治醫生,就職于湖南岳陽市某公立醫院,該賬號所屬的MCN(賬號運營機構)為“嘉貳叁文化”。
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“譚艷醫生”百家號的認證信息顯示其就職于湖南岳陽市某公立醫院
2月18日,記者聯系到“譚艷醫生”百家號認證信息中所寫的就職醫院,對方卻稱該院婦產科并無名叫譚艷的醫生。此外,記者搜索“嘉貳叁文化”,并未找到使用該名稱的MCN或公司。
當天上午,記者撥打了百度推廣售后客服電話,工作人員查詢相關賬單后表示,白先生的扣款屬于百度付費訂閱,需通過百度App咨詢在線客服核實處理,該客服電話無法處理付費訂閱問題。對于記者詢問的其他問題,工作人員表示不便接受采訪。
隨后,記者撥打了百度客服熱線,卻未找到人工客服入口。根據客服熱線語音播報,記者選擇了“專欄及訂閱管理問題”,卻被告知專欄及付費訂閱為虛擬消費產品,支付成功后不支持退款,如仍有問題可聯系百度智能客服自助辦理。
華商報大風新聞記者 白仲夏 編輯 李婧
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