北京
正值春運(yùn)返程高峰，如果您一著急在平臺(tái)上買(mǎi)錯(cuò)了火車(chē)票或者誤操作了怎么辦？別著急，今年鐵路12306平臺(tái)推行的誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票新舉措，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以讓您“零成本”退掉誤購(gòu)票，這一舉措今后也將常態(tài)化實(shí)行。
誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票新舉措服務(wù)覆蓋鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App、支付寶小程序）電子支付或積分支付購(gòu)買(mǎi)的鐵路車(chē)票，不包括改簽車(chē)票、計(jì)次票、定期票、鐵路e卡通、預(yù)約購(gòu)票、候補(bǔ)購(gòu)票、空鐵聯(lián)運(yùn)、鐵水聯(lián)運(yùn)和團(tuán)體票。覆蓋的列車(chē)范圍包括境內(nèi)旅客列車(chē)以及始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)。
要注意的是，同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)，僅限辦理1個(gè)訂單的誤購(gòu)免費(fèi)退票。
在訂單詳情頁(yè)面按照提示退票操作成功后，會(huì)顯示“誤購(gòu)?fù)似薄笔掷m(xù)費(fèi)為0元。您如果使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還。如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。
如果旅客是在線下窗口發(fā)生誤購(gòu)，可當(dāng)場(chǎng)向工作人員提出，由現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助換發(fā)新票。
國(guó)鐵南昌局鷹潭北站售票值班員 邱軼昀：旅客通過(guò)12306App或官網(wǎng)購(gòu)票，在支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，直接在“我的訂單”里找到對(duì)應(yīng)車(chē)票，點(diǎn)擊退票就能一鍵辦理免費(fèi)退票，票款和積分原路返回，不用跑窗口，非常方便。
（央視新聞客戶(hù)端）
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