00后女騎手被騷擾！誰，為她們疊Buff？

張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者

別把騎手當臨時工，

要給騎手疊Buff。

“00后女騎手送餐遭顧客騷擾報警”27日登上微博熱搜。

事因一名上海女騎手小葛（化名），在送餐過程中遭到男顧客頻繁言語騷擾。

2月22日下午6時許，00后女騎手小葛如往常派送訂單。爬到居民樓5樓時，卻發現這單的顧客已經站在樓梯口等她。

小葛將訂單遞給顧客后轉身離開，突然收到對方的騷擾信息。

在小葛提供的聊天記錄中，對方先詢問小葛一天的收入金額，并提出希望用200元換她“陪伴”自己一次。

面對這一騷擾行為，小葛直接選擇了報警：“如果我不選擇報警，下次他遇到別的女孩也這么操作，多不好。”

對方隨后發來多條消息請求原諒，并希望請小葛吃飯。半個小時內，該顧客陸續發送了57條信息。

據悉，該事件伴隨警方介入，最終男顧客賠償300元并遭行政拘留處罰。

小葛表示，賠償雖不多，但犯錯不能零成本，“女孩子受欺負不應覺得丟人，要為自己發聲”

2月26日晚，上海警方發布警情通報：

2026年2月22日，閔行公安分局接一外賣送餐員報警，稱遭顧客言語騷擾。

經查，王某某（男，21歲）當日取餐后，通過外賣平臺聊天功能向一女性外賣送餐員多次發送了騷擾信息。

警方已依法對王某某作出行政拘留處罰。

這起看似落幕的個案，實則撕開了外賣行業被忽視的傷疤：

當騎手穿梭于城市街巷，除了風吹日曬的辛苦、交通出行的危險，更要面對性騷擾、惡意冒犯等隱形侵害。

而平臺的保護機制，亟須與騎手的安全需求相匹配。

數據顯示，截至去年7月，我國女性外賣員的數量已達350萬人。

據媒體報道，不久前在外賣平臺上發生過一件奇事。一名顧客網購“避孕”藥物后，收到外賣人員發送的“注意身體啊美女”等騷擾信息。

而在更早之前，部分平臺還曝出用戶、騎手利用訂單備注、聊天窗口進行招嫖試探等灰色行為。

這一事件反映出什么問題？

有哪些改進策略或方式，盡量杜絕這種情況？

對此，新浪《BUG》欄目周文猛和書樂進行了一番交流，本猴以為：

別把騎手當臨時工，要給騎手疊Buff(游戲術語，屬性增益）。

外賣平臺不僅要注重傳統的員工福利和補貼，更要考慮為騎手定制“服務”。

這是一種觀念上的轉變，即平臺的效益提升，不僅是給消費者定制服務，也來源于為員工定制服務。

由于騎手的“社會面”接觸過廣，必須針對可能出現的隱患上為騎手做好“防護”。

這種“防護”Buff包括但不限于風險應對、客服調解和法律支持。

平臺也要端正態度，才能更好的確保騎手的正當權益，而不是看做“臨時工”。

只有如此，騎手們才會在權益上被看作是自己人，獲得更多平臺關注和社會支持。

總而言之，給騎手安全疊加更多Buff，是平臺應盡之義務。