廣西
喝酒應酬、夜間出行，代駕已成為很多車主的剛需。但服務過程中難免出現費用爭議、路線偏差、小剮小蹭等問題。冷靜處理、依規維權，才能高效解決問題，保護自身權益。
一、先穩住：糾紛發生別慌張
保持冷靜，不爭吵
避免現場沖突，先把車輛停到安全區域，不影響交通。
第一時間留存證據
完整代駕訂單、費用明細
現場照片 / 視頻、行車記錄儀片段
司機工牌、平臺信息截圖
證據齊全，后續處理更有底氣。
二、按流程：高效處理四步走
現場溝通，明確訴求
對收費、服務、車況有異議，當場清晰說明，優先協商解決。
優先聯系平臺官方客服
通過 APP、官方電話反饋，由平臺介入核查與調解，比私了更穩妥
涉及事故必做兩件事
立即報警（122），獲取事故責任認定書
同步報平臺與保險，按正規流程定損理賠
協商無果，走官方維權渠道
撥打 12315 或 12345，向監管部門投訴，依法維護合法權益。
三、避坑提醒：從源頭減少糾紛
選擇正規平臺代駕，不找私人、路邊散單，服務與售后更有保障
上車前簡單核對司機信息，確認訂單與報價
服務結束再確認支付，避免提前轉賬
正規代駕平臺通常有完善的服務規范與糾紛處理機制，能大幅降低維權成本。
四、最后總結
代駕糾紛不可怕，留證據、找平臺、走流程，三步就能穩妥解決。理性維權、文明出行，讓每一次代駕都安全又順心。
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