廣西上林煙草：服務賦能啟新程 實干開局繪新篇

本文轉自：人民網-廣西頻道

歲暮辭舊，八桂大地上的年味濃厚，消費市場持續升溫。廣西南寧市上林縣煙草專賣局（營銷部）始終堅守“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，深入踐行“真情投入服務，專業創造價值”的服務理念，以市場需求為精準錨點，將“四精營銷”轉化為一項項可知、可感、可見的暖心服務與扎實舉措，以“黨建+服務+監管”為基石構建全方位的“金葉服務”體系，讓金葉服務成為元春旺季里最堅實的“強心劑”。

黨建領航，把穩方向之“舵”

上林煙草堅持把黨的政治建設擺在首位，以高質量黨建引領業務高質量發展。為實現元春“政策傳遞有溫度、客戶經營有方向、長遠發展有底氣”的目標，黨支部迅速動員，組建“金葉迎春·黨員先行”志愿服務隊，將組織優勢轉化為服務市場的強大動力。

調研先行，繪就市場“晴雨表”。一支由黨員干部帶頭、業務骨干組成的先鋒隊，活躍在街市圩集。通過“三輪精準調研”工作機制，班子成員分片帶隊，足跡遍布全縣11個鄉鎮的重點村屯，對94戶樣本客戶進行全覆蓋走訪，面對面了解庫存結構，心貼心溝通備貨需求，建立并更新“庫存-動銷-價格”三維監測表，實時捕捉市場第一手信息，為貨源精準投放提供數據支撐。同時，緊密結合春節前后務工人員“返鄉流”“回城流”的特點，動態追蹤消費變化，精細化繪制“縣域返鄉客流消費熱力圖”，實時捕捉市場第一手信息，確保市場脈搏把得準、情況摸得清。

幫扶到戶，精準滴灌“解憂策”。基于扎實的調研數據，黨員營銷人員化身客戶“專屬顧問”，開展“一對一”精準指導。不僅細致解讀“元春”期間的貨源投放政策與元春動銷節奏，更幫助客戶分析周邊消費群體特征，明確店鋪經營定位。在澄太鄉店主黃海官的店里，客戶經理根據其店鋪位于交通要道、過往車輛多的特點，建議老板提供歸鄉人員便民服務、便民熱水，組織志愿者開展了便民設施設備整備工作，同時為小店量身定制了《“元春”節慶經營指導建議書》，涵蓋了備貨清單、陳列技巧、促銷時機等實用內容。“這份指導書就像及時雨，讓我心里有底了！”黃老板稱贊道。

客戶經理宣傳貨源政策。洪鴻攝

服務為槳，煥新終端之“美”

上林煙草深知，優質的終端形象是激發消費潛力的重要窗口。“元春”期間，上林煙草聚焦終端軟硬件升級，全力幫助零售客戶扮靚店面、吸引客流。

圍繞“喜慶、祥和、興旺”的元春主題，上林煙草精心設計了一套富有地方特色與節日氣息的終端形象物料。黨員志愿服務隊主動上門，幫助客戶懸掛以大紅為主色調、印有馬年吉祥圖案和祝福語的主題吊旗，安裝醒目大氣的元春促銷主題門口展架。這些統一的“紅色裝飾”，不僅瞬間點燃了店內的節日氣氛，更在街頭巷尾形成了一道亮麗的風景線，有效提升了零售終端的視覺沖擊力和品牌辨識度。“店鋪一下子亮堂、喜慶多了，路過的人都愿意多看一眼。”白圩鎮的店主周振林高興地說。

扮靚終端。洪鴻攝

監管護航，筑牢市場之“基”

繁榮有序的市場環境是元春消費穩健運行的根本保障。上林煙草認真貫徹落實《國務院辦公廳關于全鏈條打擊涉煙違法活動意見》精神，堅持“服務與監管并重”，不斷加大市場管控力度，切實維護國家利益和消費者權益。

教育引領，筑牢“誠信堤壩”。全轄區組織召開零售戶誠信互助小組座談會，將普法宣傳與節日提醒相結合。執法人員深入淺出地講解煙草專賣法律法規、真假煙鑒別知識以及規范經營的重要性，通過典型案例分析，警示涉煙違法行為的后果，引導廣大零售戶自覺守法、誠信經營，共同守護公平有序的市場環境。

重拳整治，清除“風險隱患”。加強與公安、市場監管等部門的協作，針對節日期間涉煙違法活動易發高發的特點，對縣域內交通樞紐、娛樂場所、物流寄遞點等11個重點區域實施高頻次、拉網式排查。“元春”期間，發放各類普法宣傳手冊300余份，查處涉煙違法案件4起，有效震懾了不法分子，凈化了市場環境，為人民群眾放心消費筑牢了安全防線。

征程萬里風正勁，重任千鈞再揚鞭。下一步，上林煙草將繼續堅持黨建引領，厚植服務情懷，夯實監管根基，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加創新的舉措，踔厲奮發，實干篤行，奮力在推動高質量發展、推進現代化建設的宏偉篇章中，書寫更加絢爛的煙草答卷。（洪鴻）