2月16日,除夕當(dāng)天上午,年味正濃。在城市公交一線,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第五分公司416路駕駛員代媛媛、李友剛先后伸出援手,與場(chǎng)站工作人員、民警暖心接力,成功幫助一位無法正常交流的迷路老人安全回家,用責(zé)任與愛心守護(hù)乘客平安,讓這個(gè)除夕更添溫情。
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當(dāng)天8時(shí)47分,代媛媛駕駛416路公交車抵達(dá)終點(diǎn)站,待乘客下車完畢后,發(fā)現(xiàn)一位老人遲遲沒有下車,神情茫然。代媛媛立即上前耐心溝通,可老人無法清晰表達(dá)個(gè)人信息與家庭住址。為確保老人安全,代媛媛將老人拉到公交場(chǎng)站,并攙扶至416路調(diào)度室,與在場(chǎng)工作人員一同細(xì)心安撫、反復(fù)交流,仍未能獲取有效信息。老人僅表示,家屬會(huì)在水清溝站等候接他。
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考慮到老人的安全,代媛媛將老人妥善托付給即將發(fā)車的416路駕駛員李友剛,再三叮囑務(wù)必留意老人狀態(tài),并將老人親手交給其家屬。9時(shí)15分,車輛平穩(wěn)駛進(jìn)水清溝站,李友剛仔細(xì)觀察站臺(tái),并未發(fā)現(xiàn)老人家屬。心系老人安危,李友剛當(dāng)即決定報(bào)警求助,為老人尋找回家之路。民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,迅速開展信息核查與聯(lián)絡(luò)工作。在多方努力下,成功聯(lián)系上老人家屬,并將老人平安送回家中。
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從細(xì)心發(fā)現(xiàn)、耐心陪伴,到接力護(hù)送、報(bào)警求助,兩位公交駕駛員用一連串暖心舉動(dòng),詮釋了青島巴士的服務(wù)準(zhǔn)則。除夕團(tuán)圓之際,他們堅(jiān)守崗位、守護(hù)平安,以平凡善舉傳遞城市溫度,彰顯了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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