網格聚力暖流到戶 閉環治理贏得民心 嘉峪關路街道用三個“一”守住供暖民生底線

網格員“訪民問暖”走訪中

2月24日，春節假期后上班第一天。早晨，嘉峪關路街道排洪南路社區網格員王軍一到崗，就帶著測溫儀走進糧庫家屬院，敲開了獨居老人李蘭平的家門。“新年好，春節過得怎么樣？家里暖不暖和？有啥困難隨時跟我說。”王軍一邊仔細查看暖氣片溫度，一邊與老人拉家常、問冷暖，詳細記錄老人的生活需求與供暖感受。盡管時節漸入初春，但在西北，穩定供暖依舊是守護群眾生活品質、保障居民舒心生活的民生底線。這樣入戶訪暖、貼心服務的場景，正是嘉峪關路街道整個供暖季以來，下沉服務、為民解憂的生動縮影。

在2025-2026年這個供暖季，嘉峪關路街道以黨建引領“田字型”基層治理體系為支撐，將“訪民問暖”專項行動深度融入日常治理，累計走訪居民20644余戶，聯動處置供暖故障18件，主動排查消除隱患8處，用全覆蓋的治理網格、全流程的處置閉環、全維度的暖心服務，把冬日暖流送到千家萬戶。“供暖工作連著民心，我們始終把群眾的冷暖放在首位，以網格為陣地，把服務做到居民家門口、心坎上。”嘉峪關路街道黨工委書記王治鋼介紹道。

織密“一張網”

力量沉到最前線

街道把352個基礎網格作為供暖保障“第一哨所”，構建起街道黨工委—社區黨組織—網格黨支部三級責任體系，推動黨員干部、社區工作者、物業人員、志愿者等多元力量常態化入格走訪。“我們建立了普遍走訪+重點聯系機制，對轄區獨居老人、困難家庭等重點群體全部建檔立卡，實現定向幫扶、精準服務。”該街道主任劉明說。

這個供暖季伊始，針對東方花苑小區分戶改造這一歷史遺留難題，街道專門組建“黨員訪暖攻堅隊”，隊員們逐戶上門、耐心溝通，細致講解改造政策與利好，最終推動85.4%的居民同意改造方案，成功破解困擾小區多年的治理堵點。同時，街道深化“網格吹哨、部門報到”機制，整合暖心聯系卡、網格微信群、12345熱線等多元訴求渠道，實現網格員“一鍵上報”，供熱、住建、物業等單位限時響應、現場處置，形成“發現—上報—調度—處置—反饋”的高效閉環，讓群眾急難愁盼問題第一時間得到解決。

閉環“一條鏈”

問題化解在源頭

為從根源上解決供暖難題，嘉峪關路街道堅持前置排查、精準處置、跟蹤問效，構建起全流程問題化解鏈條。“我們推行網格員日巡查+專業力量聯合巡檢模式，每天關注管網運行和戶內溫度，定期對換熱站、老舊管網等關鍵部位拉網式排查，做到隱患早發現、早處置。”街道城管辦負責人介紹，僅今年1月以來，街道就主動排查并成功處置供暖隱患8處，有效避免了停暖、漏暖問題的發生。

在問題處置上，街道實行分類精準化處置：日常小糾紛由網格員現場調解；技術難題啟動“網格吹哨、部門報到”機制，金悅府小區地暖失衡問題，通過現場聯處會僅3天就完成調適解決；復雜矛盾則由街道工作專班牽頭攻堅，成功化解東崗家園供暖改造費用糾紛等長期爭議。同時，街道強化結果“雙驗證”，問題辦結后，網格員24小時內上門回訪、測溫拍照，街道專班每周隨機抽核，將回訪滿意度與實測溫度納入相關單位考核，真正實現從“事已辦結”到“群眾滿意”的轉變。

凝聚“一條心”

溫暖傳遞到每家

在做好供暖保障的同時，嘉峪關路街道還著力構建共建共治共享的溫暖共同體，讓居民從旁觀者變為參與者。“針對供暖改造、設施維護、費用分攤等共性難題，我們推廣‘1+4+N’協商議事法，讓大家的事大家商量著辦。”該街道的一位社區負責人表示，通過社區黨委牽頭，聯合業委會、樓院長、供熱公司、物業公司，邀請公益律師、專業社工多方參與，有效化解了多起因溝通不暢引發的矛盾。

街道還發掘社區內有技能、有熱心的黨員和居民骨干，培訓組建“社區暖管家”隊伍，負責初步排查、常識普及、情緒安撫等工作，已成功處置各類小問題百余次，成為專業供暖服務的有益補充。此外，依托志愿服務隊，街道為老年人代辦業務、協助報修，為上班族開通周末預約檢修通道，向重點群體推送防寒提醒與應急聯系方式，累計提供精準服務超100人次，讓服務更有溫度、更貼民心。

民生無小事，冷暖總關情。嘉峪關路街道相關負責人表示，下一步，街道將持續深化黨建引領“田字型”基層治理體系在民生保障領域的實踐運用，圍繞信息溝通、應急響應、協同處置、長效監督等關鍵環節補短板、強弱項，不斷優化“網格化+信息化+協同化”的供暖保障長效機制，切實把組織優勢、治理優勢轉化為服務優勢，讓貼心服務貫穿到居民生活的方方面面。

■記者手記

在走訪中，記者真切感受到嘉峪關路街道把群眾冷暖放在心頭、落到行動上的務實作風。從早晨入戶的測溫走訪，到閉環高效的問題處置，街道以黨建引領基層治理為抓手，用一張治理網格、一條處置鏈條、一支服務隊伍，將供暖這件民生大事做細做實，讓初春的寒意里始終涌動著為民服務的暖流。

供暖無小事，枝葉總關情。嘉峪關路街道將“訪民問暖”轉化為常態化治理實踐，不僅破解了一個個供暖難題，更拉近了與居民的距離。這種沉在基層、干在實處的工作模式，把治理效能轉化為民生溫度，用實實在在的舉措答好了群眾滿意的民生答卷。

蘭州日報記者 顏 娜 通訊員 萬碧蕓 顧金龍 文/圖