臨近春節,像朱溟棟這樣的“公路俠”們仍穿梭在城市與鄉村的道路上。一次搭電、一次換胎、一次快賠,看似平常,卻是對“太保服務”最樸素的詮釋。
新春將至,寒風雖冷,卻擋不住歸家的腳步,也映照著守護的溫暖。當萬家燈火漸次點亮,中國太保的一線服務人員卻選擇逆行——從車水馬龍的公路到靜默無眠的病房,從線下的快速響應到線上的全程陪伴,他們用“責任、智慧、溫度”寫下同一個答案:春節里的太保守護,一直在你身邊。
暖心搭電,“公路俠”護航歸家路
2月11日上午,浙江的張女士一家整裝待發,準備駕車回老家過年。不料車輛因電瓶虧電,在路邊徹底“罷工”。反復嘗試點火無果,張女士站在寒風中焦急萬分:“年貨都裝好了,孩子盼著見爺爺奶奶,這可怎么辦?”
正在她手足無措時,中國太保產險浙江桐鄉支公司查勘員朱溟棟駕車途經此處。他敏銳地察覺到路邊神色焦灼的張女士,立刻靠邊停車,快步上前詢問。經初步檢查,確認是電瓶虧電后,他熟練地打開引擎蓋,架好搭電設備。手指雖凍得發紅,動作卻精準利落。不到五分鐘,車輛順利啟動。張女士連連道謝:“天這么冷,幸好遇見了你!”
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在線問診,深夜里的健康守護
歸途之外,還有一群人在全程守護人們的健康。
馬年春節前夕,陳女士帶著年幼的女兒回到父母家團聚。當晚11點左右,女兒突然哭鬧不止,臉頰發燙,體溫升至38.3℃。面對孩子的不適,陳女士焦急不已。深夜就醫不便,她擔心延誤病情,情急之下想起曾添加的太平洋健康險醫賠通管家,便試著發去信息。
很快,醫賠通管家便回復:“您別急,我一直在。請慢慢告訴我孩子的情況。”隨后,管家迅速啟動應急服務,詳細了解癥狀后,僅用30秒便協助對接了一位兒科醫生,開啟在線問診。醫生根據描述和照片,迅速給出專業建議:用32-34℃的溫水為孩子物理降溫,并詳細說明兒童用藥的用法與注意事項。得知陳女士家中無藥,管家主動幫她在線下單,并告知藥物將在30分鐘內送達。問診結束后,管家仍持續跟進,每隔一段時間便詢問孩子的體溫與精神狀態。
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在醫生與管家的協同幫助下,孩子體溫逐漸降至37.2℃,安然入睡。看著女兒平靜的睡顏,陳女士終于松了一口氣。從線上問診到后續線下就醫、理賠申請,醫賠通管家將持續提供支持,真正做到“看病不愁,理賠無憂”。
病房慰問,理賠服務解心憂
溫暖不止于屏幕,也悄然走進病房的角落。
2月11日,嘉興某醫院骨科病房里,年味被消毒水味沖淡。建筑工人王師傅因工地意外腿部骨折,纏著繃帶躺在病床上,眼神落寞。小年本是他回鄉團圓的日子,如今卻只能望著窗外年味漸濃的街巷。
中國太保產險浙江分公司的理賠專員帶著慰問品前來探視。他耐心詢問傷情,用貼心的話語讓王師傅緊鎖的眉頭微微舒展。“您別擔心,工傷認定有時限,但我們會全程幫您跟進。”理賠專員用通俗語言逐一講解停工留薪待遇、醫療費報銷范圍、所需材料等,讓王師傅清楚了解自身權益。同時,現場核實身份信息、工傷文書與醫療單據,確保信息準確無誤。
“本來擔心一個人在醫院過年,沒想到你們不僅來看我,還把事安排得明明白白!”王師傅握著理賠專員的手,感激地說。
春節前后,中國太保產險浙江分公司針對建筑行業事故風險推出“新春工傷暖心服務”:24小時報案熱線暢通,專項小組提供“上門探視+咨詢代辦+身份核實”一站式服務,讓工友在節日里感受及時守護,安心迎接馬年新春。
守護出行,暖心救援化擁堵
年味漸濃,家家戶戶忙著采買年貨,正是出行最繁忙的時節。
“你好,能不能幫幫忙?車子在小區門口動不了,大家都堵住了!”中國太保全國統一客服熱線95500那頭,客戶的焦急清晰傳來。
中國太保產險云南曲靖中支查勘員陸建宇接到報案后迅速出動。現場發現,一輛私家車在小區出入口撞上路墩,車門被死死卡住,車輛無法啟動,橫堵在唯一的出入口。正值節前采買高峰,短短十幾分鐘,小區內外便排起長隊。
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陸建宇迅速勘查,精準鎖定困境:路墩卡滯、車門卡死、道路狹窄,傳統救援方案行不通。為最大限度減少客戶等待時間,避免擁堵加劇,他當機立斷,從隨車工具箱中取出千斤頂、扳手等設備,迅速展開現場施救。“舉升要穩,拆卸要準,絕不能造成二次損傷!”他一邊默念操作流程,一邊嫻熟操作,動作一氣呵成。面對銹蝕難拆的螺栓,他憑借多年經驗順利拆除,為車輛挪移掃清障礙。
整個救援過程零失誤、零損傷,既保障了車輛安全,又快速恢復了小區出入口的交通秩序。中國太保查勘員用扎實的專業技能,為客戶筑牢了春節前的“安心防線”。
春節是團圓的節日,而安心,是團圓最好的底色。從公路到病房,從線上問診到線下救援,太保人用行動詮釋“責任、智慧、溫度”。他們守護的,是萬家燈火下的團圓。
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