北疆新春的守護(hù)人!人保理賠員的春節(jié)“敬業(yè)福”

（來(lái)源：內(nèi)蒙古晨網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古晨網(wǎng)

　　春節(jié)，是萬(wàn)家團(tuán)圓的美好時(shí)刻，而人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司的理賠員們，卻將節(jié)日化作了堅(jiān)守的日常。2026年新春，他們放棄與家人的團(tuán)聚，頂寒風(fēng)、冒風(fēng)雪，穿梭在內(nèi)蒙古的城市街巷與草原牧區(qū)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著群眾的團(tuán)圓路，成為北疆大地上默默堅(jiān)守的服務(wù)者。

　　七年守遠(yuǎn)區(qū)，做客戶(hù)心中的“定心丸”

　　在包頭達(dá)茂旗，包頭市分公司查勘員賀文光已在此駐守七年。大年初二，一位呼和浩特返鄉(xiāng)客戶(hù)車(chē)輛突發(fā)起火報(bào)案，賀文光第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)事故處理，讓焦急的客戶(hù)安下心來(lái)。“做好遠(yuǎn)區(qū)理賠服務(wù)保障，比什么都重要。”這是他常說(shuō)的話，也是七年如一日的堅(jiān)守。在廣袤的草原遠(yuǎn)郊，他的身影，成為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)心中最安心的依靠。

　　暖心伸援手，做陌生人的“及時(shí)雨”

　　春節(jié)期間，各地理賠員在做好本職工作的同時(shí)，更將溫暖傳遞給需要幫助的人。大年初四，通遼查勘員王維全完成查勘返程途中，偶遇一位車(chē)輛電瓶虧電的車(chē)主，即便對(duì)方并非人保客戶(hù)，他仍立即停車(chē)，用搭電工具幫助車(chē)主啟動(dòng)車(chē)輛，并貼心叮囑電瓶維護(hù)注意事項(xiàng)。

　　阿拉善查勘員李瑞亭從除夕到正月初七始終在崗，新手司機(jī)報(bào)案時(shí)他耐心安撫、手把手指導(dǎo)流程，雙方事故維修遇阻時(shí)他跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源，老人剮蹭事故時(shí)他二十分鐘內(nèi)妥善處置，用專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)成為客戶(hù)口中“最靠譜的人保人”。

　　通遼查勘員靳躍鵬返程時(shí)，遇到一位因定位模糊迷路的探親大姐，他耐心接過(guò)手機(jī)，結(jié)合地標(biāo)信息梳理路線，一步步清晰指引，讓異鄉(xiāng)人在陌生城市感受到溫暖。

　　青春勇?lián)?dāng)，做崗位上的“新力量”

　　春節(jié)的值守崗位，也是年輕理賠員成長(zhǎng)的“練兵場(chǎng)”。包頭市分公司新員工張慧東，在除夕夜接到事故報(bào)案后，毫無(wú)遲疑趕赴現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范完成查勘處置，在萬(wàn)家燈火的團(tuán)圓夜，完成了從校園到職場(chǎng)的責(zé)任蛻變，詮釋了人保新人的擔(dān)當(dāng)。

　　赤峰市分公司理賠員楊文杰，在正月初四自己的生日當(dāng)天依舊堅(jiān)守值班崗位，公司為他送上蛋糕與賀卡，在履職盡責(zé)的同時(shí)，他也收獲了一份別樣的生日溫暖，在責(zé)任與關(guān)懷中度過(guò)了一個(gè)意義非凡的生日。

　　翻山赴牧區(qū)，做草原上的“守護(hù)者”

　　牧區(qū)的生產(chǎn)生活，始終是理賠員的牽掛。阿拉善盟查勘員黃學(xué)智接到牧民張積峰家中政策性雙峰駝死亡的報(bào)案后，不懼寒潮寒風(fēng)與崎嶇山路，徒步翻越山梁趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在雪原中細(xì)致完成驗(yàn)標(biāo)、拍照、定損等工作，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)為牧民送上保障。

　　正月初三，興安盟查勘員放棄休假，趕赴科右前旗德佰斯鎮(zhèn)白音敖包嘎查，為養(yǎng)殖戶(hù)魏強(qiáng)處理奶牛死亡的農(nóng)險(xiǎn)理賠事宜;赤峰克旗農(nóng)險(xiǎn)理賠分部李璟峰堅(jiān)守一線，積極協(xié)調(diào)第三方資源，協(xié)助出險(xiǎn)保戶(hù)完成保險(xiǎn)標(biāo)的無(wú)害化處理，以高效的服務(wù)響應(yīng)牧戶(hù)需求，守護(hù)牧區(qū)群眾的生計(jì)。

　　寒夜守一線，做街巷里的“點(diǎn)燈人”

　　冬日的北疆寒夜，擋不住理賠員的服務(wù)腳步。正月初四，興安盟查勘員兄鶴接到私家車(chē)剮蹭報(bào)案后，第一時(shí)間驅(qū)車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不顧刺骨寒風(fēng)，俯身蹲在路面上，手持設(shè)備對(duì)車(chē)輛受損部位多角度拍攝，同時(shí)耐心為客戶(hù)講解理賠流程。“我們快一點(diǎn)，客戶(hù)就能少受點(diǎn)凍、少操點(diǎn)心。”這是所有寒夜值守理賠員的共同心聲。

　　興安盟理賠員張國(guó)鑫在正月初六雨雪降溫天氣里，晝夜奔忙在一線，夜幕中蹲身查勘事故現(xiàn)場(chǎng)，清晨里耐心調(diào)解糾紛，用專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守守護(hù)返程群眾的團(tuán)圓路。

　　錫林郭勒的查勘員馬鑫，同樣在驟降的寒夜中快速響應(yīng)報(bào)案，冰天雪地里細(xì)致勘驗(yàn)事故車(chē)輛，客戶(hù)緊握著他們的手說(shuō)：“大過(guò)年的，天這么冷，有你們?cè)冢睦锾貏e踏實(shí)!”

　　他們，是人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司全體理賠員的縮影。這個(gè)春節(jié)，他們沒(méi)有與家人共度團(tuán)圓時(shí)光，卻用一次次奔赴、一次次堅(jiān)守、一次次相助，將保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖送到群眾身邊。他們以平凡的堅(jiān)守，踐行著“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的初心，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)，為北疆千家萬(wàn)戶(hù)的團(tuán)圓路保駕護(hù)航。(孫睿彥)