這個(gè)超長(zhǎng)春節(jié)假期,多地天氣持續(xù)晴好,疊加入境游升溫,國(guó)內(nèi)酒旅市場(chǎng)迎來顯著增長(zhǎng)。據(jù)錦江酒店(中國(guó)區(qū))經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示,假期的前8天,旗下酒店累計(jì)接待住客人次同比增長(zhǎng)超43%,其中外國(guó)游客接待人次同比增長(zhǎng)超53%;整體客房入住率(OCC)同比增長(zhǎng)14%,創(chuàng)近三年新高,超5000家酒店于游客出行入住高峰期(正月初三、初四)實(shí)現(xiàn)連續(xù)滿房。
其覆蓋的32省(區(qū)、市)酒店入住率均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng),其中福建、云南、廣西等地憑借溫暖舒適的氣候、豐富獨(dú)特的文化體驗(yàn)成為春節(jié)旅游“流量擔(dān)當(dāng)”;遼寧、天津、河南等地依托非遺、文博等資源及燈會(huì)、煙花秀等春節(jié)特色主題活動(dòng)吸引各地游客前往打卡,當(dāng)?shù)鼐频耆胱÷释仍龇@著,最高達(dá)24%。
今年春節(jié),更濃郁的年味成為吸引游客的關(guān)鍵。四川內(nèi)江、達(dá)州、南充,廣東潮州、湛江,廣西北海、防城港,福建福州,河南開封,湖北荊州等地積極打造特色年俗體驗(yàn),錦江酒店(中國(guó)區(qū))旗下當(dāng)?shù)鼐频耆胱÷势毡樵?0%以上。
春節(jié)期間,錦江酒店(中國(guó)區(qū))聚焦返鄉(xiāng)探親、家庭出游等核心客群需求,針對(duì)性推出返鄉(xiāng)暖心套餐、家庭團(tuán)圓房、景區(qū)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品等,實(shí)現(xiàn)客群需求與服務(wù)供給的精準(zhǔn)匹配,家庭客群占比普遍達(dá)50%以上。
同時(shí),其注重服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景化,打破傳統(tǒng)酒店服務(wù)邊界,將民俗文化、在地特色、情感關(guān)懷融入服務(wù)全流程,在各地酒店打造“新春祈福墻”“非遺體驗(yàn)區(qū)”“深夜食堂”等特色場(chǎng)景,讓客人在住宿之外收獲多元體驗(yàn)。
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如山西地區(qū)酒店推出“暖心暖胃?山西味道早餐局”,將刀削面、粉羊雜、油餅、黃糕等本地特色早餐搬進(jìn)餐廳,讓客人感受地道山西年味;考慮到晚到旅客、返鄉(xiāng)客人的深夜用餐需求,喆啡酒店山東曹縣政府店打造“深夜食堂”特色服務(wù),供應(yīng)曹縣特色小吃、暖心粥品、現(xiàn)制面點(diǎn)等在地風(fēng)味餐食,不僅收獲大量好評(píng),更帶動(dòng)入住率大幅增長(zhǎng);江西景德鎮(zhèn)麗楓酒店打造“非遺進(jìn)大堂”場(chǎng)景,展示本地陶藝、竹編等非遺作品;北京多家酒店增設(shè)免費(fèi)漢服體驗(yàn)、手寫春聯(lián)等特色服務(wù),設(shè)置全天候花茶、咖啡、零食糖果區(qū),贈(zèng)送新春京味伴手禮;天津、廊坊、唐山、秦皇島等地酒店邀請(qǐng)顧客寫福字,并于除夕夜至正月初三供應(yīng)手工餃子、暖心湯圓,年味濃郁,部分還提供免費(fèi)洗車服務(wù),讓客人帶著潔凈與溫馨奔赴團(tuán)圓。
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長(zhǎng)假中,錦江酒店(中國(guó)區(qū))還涌現(xiàn)出諸多專業(yè)且暖心的服務(wù)范例:張家界國(guó)家森林公園非繁云居酒店員工全程陪護(hù)突發(fā)不適客人緊急就醫(yī);維也納酒店廣州惠福西上下九店員工深夜合力護(hù)送受傷客人就醫(yī)并通宵陪護(hù),用專業(yè)守護(hù)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng);揭陽古城進(jìn)賢門麗柏酒店為獨(dú)自過年賓客送上異鄉(xiāng)溫情,員工陪同體驗(yàn)民俗,以貼心陪伴消融孤獨(dú),成功收獲品牌忠實(shí)粉絲……以實(shí)際行動(dòng)踐行“心之安處,錦江酒店”品牌主張。
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值得一提的是,此次春節(jié),錦江旅途價(jià)值會(huì)員平臺(tái)“錦江薈”首度與可口可樂跨界聯(lián)動(dòng),以“薈享新年 樂在一起”為主題推出線上線下系列活動(dòng)。活動(dòng)走進(jìn)全國(guó)超1500家酒店,同時(shí)以抽獎(jiǎng)、囤券、住宿、出行、美食與積分活動(dòng)等福利,為會(huì)員提供價(jià)值旅途體驗(yàn),成效顯著。錦江旗下各地酒店與可口可樂的合作,不僅營(yíng)造濃濃年味,為客人帶來實(shí)實(shí)在在福利,更帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),進(jìn)一步拉近了與年輕客群的距離。
相關(guān)公司:錦江股份sh600754
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