從“各執(zhí)一詞”到“握手言和”，這個(gè)調(diào)解室春節(jié)超“給力”

“年前單位事太多，忘了給撫養(yǎng)費(fèi)，真不是成心的。可是大過年的，不至于不讓我見孩子吧？”“就想趁過年在家好好睡一覺，結(jié)果樓上孩子成天在地板上跑，客人一撥接一撥，我在樓下根本沒法合眼。”“年貨買得多，鄰居把箱子袋子都堆門口了，過道都快走不了人，味道也大……”

窗外陽光正好，金普新區(qū)大孤山街道鵬程社區(qū)調(diào)解室里，黨委副書記董文娟正耐心聽著居民們的“牢騷”。這是春節(jié)假期值班的一天，她沒有因?yàn)檫^節(jié)而放慢節(jié)奏，而是一邊疏導(dǎo)大家的情緒，一邊結(jié)合法律法規(guī)幫著分析，引導(dǎo)大家換位思考。一番勸說下來，原本各執(zhí)一詞的鄰居們終于握手言和。

“節(jié)日也是矛盾糾紛的集中期，我們要做的，就是讓它變成化解矛盾糾紛的黃金期。”城管專干畢盼汝說。

在鵬程社區(qū)，調(diào)解室春節(jié)“不打烊”。這個(gè)“大家庭”的成員們24小時(shí)輪班值守，用隨時(shí)在線的服務(wù)和及時(shí)響應(yīng)的態(tài)度，守護(hù)著居民的安寧，也讓“萬家燈火”更暖、更穩(wěn)。

“調(diào)解室全年無休，隨時(shí)待命。”安全專干于丹介紹，在基層治理中，調(diào)解是維護(hù)社區(qū)和諧的第一道防線。社區(qū)按照“有場所、有人員、有制度”的標(biāo)準(zhǔn)建強(qiáng)調(diào)解室，不僅有專職調(diào)解員，還有由社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、老黨員、退休干部組成的兼職隊(duì)伍，并完善從排查到回訪的全流程機(jī)制，確保每一起糾紛都能及時(shí)、公正地處理。

事實(shí)上，這份“暖意”并不僅存于節(jié)日，而是融在日常。網(wǎng)格員每日巡查中主動發(fā)現(xiàn)問題——鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)難題，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。一旦排查出矛盾，第一時(shí)間移交調(diào)解室，由調(diào)解員根據(jù)情況開展“一對一”溝通、多方協(xié)商或以案釋法。

婚戀糾紛，調(diào)解員上門傾聽、促成和解；樓上漏水淹了樓下，幾方坐下來談賠償方案……一樁樁看似瑣碎的“煩心事”，在這里被用心、用情化解，也在一次次溝通中拉近了鄰里距離。

“新的一年，我們也在不斷探索調(diào)解工作的新方法。”黨務(wù)專干韓璐說，社區(qū)已逐步將法治宣傳融入調(diào)解全過程，引導(dǎo)居民依法維權(quán)、理性表達(dá)；同時(shí)通過微信群、電話等渠道提供咨詢服務(wù)，打破時(shí)空限制，讓調(diào)解更高效便捷。春節(jié)后，調(diào)解員還將參與新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新法規(guī)和調(diào)解技巧，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。

這個(gè)春節(jié)，鵬程社區(qū)調(diào)解室用一份份“不打烊”的堅(jiān)守，把矛盾糾紛化解在萌芽，也讓團(tuán)圓更安穩(wěn)、鄰里更和睦。正如董文娟說的那樣——“過年是個(gè)新的開始，怎能讓舊怨影響新一年？”

本條新聞由金普新聞編輯制作

文/圖：記者 張海琳 通訊員 付佳明

編 輯：王春馨

美 編：車曉丹

責(zé) 編：宋子光

信 源：金普融媒

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