見微知著，以小見大——印尼航空如何講好國家旅游故事

圖：印尼鷹航GA430航班即將降落龍目島，當值空姐為乘客講解航空安全知識。作者 攝

原題：見微知著，以小見大

——從印尼國內航空公司服務細節，漫談印尼國家旅游品牌整體推廣經驗

作者：宵亮?羅納德

旅途中寫文章，是我的一個生活習慣。這種興趣愛好，既解乘坐飛機等交通工具時漫長等待、枯燥無味，又能從萬米之高的時空變幻中，抽絲瞬間靈感，紡織思絮成文。

2026年農歷丙午馬年正月初二，我從雅加達乘坐印尼鷹航波音737∽800飛機，前往印尼著名旅游勝地龍目島度假。GA430是一條很普通的印尼國內航班，蘇加諾∽哈達機場及穿著精致印尼民族服裝的空乘，并未引起我的特別關注。

登機后，我打開清潔袋，無意中發現清潔袋上印嵌著十分醒目的、久違的但又非常熟悉的印尼航空旅游品牌LOGO——“Garuda Indonesia”（美妙印尼）字樣及圖案。一抬頭，機上電視右上角也是“美妙印尼”的標志。再拿起B737-800安全逃生的應急處置彩色圖片，右上角仍然是“美妙印尼”的標志。

此刻，思絮如電影蒙太奇，瞬間將我的腦海記憶圖畫，迅速搜索、回放、定格到8年前。2018年，我第一次出訪印尼并乘坐印尼鷹航飛機，從印尼飛往泰國。在機上，對印尼的航空旅游品牌整體推廣留下深刻印象，并形成小文在中國國內公開發表。

8年之后的今天，“美妙印尼”這一印尼航空旅游品牌仍然“健在”。我相信這8年時間里，“美妙印尼”這一航空旅游品牌并未受到政府執更、部長變換的影響，并未因航司董事長的個人偏好而有任何改變。

細心的發現，驗證了這一基本事實。飛機上的對客服務用品，除了電視、清潔袋、靠枕頭巾，另外包括盒飯鋁箔蓋、小零食袋、濕巾紙、叉勺紙包裝條、巧克力，甚至是登機牌紙上，無一例外，都印著精美的“美妙印尼”LOGO品牌。

這著實令人感到興奮和震撼。印尼航司從整體上宣傳營銷航空旅游品牌“美妙印尼”，是從最細微處著手。一個清潔袋，一張登機牌，看似微小，卻讓漫不經心的游客目光所到之處，雙手所及之地，皆是“美妙印尼”，潛移默化中被瞬間吸引關注“美妙印尼”這一優雅品牌。在機上服務過程中，無處不在的印尼航空旅游品牌“美妙印尼”，讓游客直接深刻地體驗到印尼航空旅游優質服務的良苦匠心。用當下的中國國內網紅語言說，那就是“情緒價值”被拉得滿滿的。

印尼是一個旅游大國，不難想象和邏輯推演， “美妙印尼”這一細小的標志，需要動員龐大的各系統部門的傾力合作，歷經怎樣的艱難協調，才能完成這項持之以恒的巨量系統工程。反觀其它世界航空旅游大國，機上的對客服務用品品牌雜亂、萬國薈萃，很難統籌協調采用一致的航空旅游形象品牌LOGO，更難以給國際游客留下航空旅游形象品牌的深刻印象。

我覺得這是印尼給世界旅游的一個杰出貢獻。印尼的航空旅游形象品牌整體推廣，抓小見大、抓實見效，值得我們深思和學習借鑒。印尼這個國家有一種說不出來，但能隨時感覺到的內在的、強大的自生凝聚力。從“美妙印尼”這件小事上，映射出印尼雖然歷經西方300年的殖民統治，但一旦獨立則迅速向世界展示其強大自生凝聚力的本能與素質。

2026年

農歷丙午馬年正月初二

寫于龍目島