北京
李博
在縱橫交錯的高鐵網絡上，G380次“三晉先鋒號”品牌列車如一面流動的旗幟，穿梭于表里山河之間。而執掌這面旗幟的，正是太原客運段列車長王芳。
王芳帶領班組深耕服務，牽頭打造“五感”服務體系。視覺上，她帶領班組定制“三晉先鋒”專屬標識；聽覺上，她組織錄制專屬廣播詞，讓每一段語音播報悅耳暖心；嗅覺上，她統一配置專用香薰與芳香袋，保持車廂空氣清新；味覺上，她深挖山西特色飲食資源，每季更新菜單；觸覺上，她為商務座配齊護腰靠枕、防寒毯等，讓旅客感受到細致入微的關懷。
她策劃打造“晉韻文化體驗包”，免費向旅客發放山西剪紙紋樣書簽、晉劇經典唱段音頻二維碼卡片；針對不同年齡段旅客，她推出分齡暖心飲品；春運高峰時段，她在老弱病殘孕專座配備智能溫控坐墊與冬日暖心包。
王芳主導升級列車應急服務配置，新增出行應急工具包；針對老年旅客與親子家庭，她推出山西話-普通話雙語服務手冊、兒童防走失手環，加裝母嬰圍欄。她牽頭上線線上服務小程序，實現母嬰簾預約、急救用品申領、文旅攻略查詢等功能“一鍵直達”，讓數字化服務覆蓋出行全流程。
來源：工人日報
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