北京
移動、電信、聯(lián)通三大運營商如今的業(yè)績增長壓力很大，有大環(huán)境的影響，也與業(yè)績擠水分有關(guān)。
但無論如何整個行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的階段，那就是市場飽和的存量階段，這個時候三大營商最應(yīng)該做的不是在給基層下達繁重的業(yè)務(wù)新增量、凈增量指標，也不是去考核基層單位的市場份額，也不是對比行業(yè)增幅。
而是在營銷方面“啥也不干”，即不去主動搶別人的客戶，也不去討擾自己的客戶，更不去折騰員工！
當然了，不是坐在家里閑著玩，而是集中力量抓服務(wù)，抓網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，抓用戶體驗！
通過抓服務(wù)來改善內(nèi)部流程，解決工作中的各種問題，簡化套餐，優(yōu)化產(chǎn)品。通過抓網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，尤其是改進末梢的維護質(zhì)量和信號覆蓋，來減少服務(wù)投訴問題產(chǎn)生的根源。
做這些歸根到底是為了用戶體驗，讓用戶用的放心、舒心、省心，如果能夠忘記運營商的存在，那就是服務(wù)的最高境界，相信只要用戶們都爽了，運營商的業(yè)績一定都差不了，而且還能換個好口碑。
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