博物館“買講解保進館”：公共資源是如何陷入價高者得的陷阱的？

春節假期，各地博物館迎來客流高峰，預約制本應保障的公平參觀秩序卻被悄然打破。

近日，開封市博物館、洛陽博物館和徐州博物館相繼發布聲明，指出有游客在第三方平臺購買所謂“買講解保進館”“講解帶門票”等服務后無法入館，并明確表示未授權任何第三方代理預約和提供講解服務。

這一現象的反復出現，不僅揭示了博物館預約管理中的制度漏洞，更折射出公共文化資源在市場化運作下面臨的深層困境。

博物館實行預約制的初衷，是將公共文化資源從傳統的“門票經濟”邏輯中解放出來，讓更多公眾能夠平等地接觸和享受文化遺產。這種制度設計體現了博物館的公益屬性，旨在降低參觀門檻、引導有序參觀，使博物館真正成為面向所有公眾開放的公共空間。

然而，“買講解保進館”服務的出現，某種程度上消解了這一制度設計所承載的公共價值。當“能不能進館”被包裝成可供交易的付費項目，公共文化資源便被重新拉回到價高者得的市場邏輯之中，博物館不再是平等開放的公共空間，而更像是被層層中介包裹、可以“找門路”的特殊場所。

事實上，這并非新近出現的市場亂象。去年“五一”假期期間，多地博物館就曾發布過類似提醒，如今類似現象再度浮現，表明這已形成一種難以根除的頑疾。從媒體調查的情況看，相關服務在平臺上的存在并不隱秘，往往只需簡單搜索就能找到，部分服務的銷售量甚至達到“100+”。這種反復出現、難以清除的現象背后，暴露出多方主體在責任履行上的缺失與制度設計的漏洞。

面對這一亂象，平臺方的責任不容回避。既然這類服務已明顯涉嫌誤導乃至欺詐消費者，平臺就不應止步于“接到投訴再處理”的被動姿態，而應主動履行審核與管理責任，盡快下架違規商品、清理關鍵詞和誤導性宣傳，并對相關賬號做出處理，防止其反復上架。平臺作為信息傳播的中介，對商品和服務的真實性負有不可推卸的審核義務，只有將責任前置，才能從源頭上切斷此類違規服務的傳播渠道。

對于博物館而言，這類如同“牛皮癬”般難以清除的信息也是一種重要提醒。所謂“買人工講解就包能進”，是否僅僅是一場精心設計的騙局？是否存在管理邊界不清、內部流程不夠透明的問題？有沒有個別人員與外部機構勾結、“鉆空子”的可能性？這些問題都值得博物館認真審視和排查。只有通過自查自糾，補牢制度漏洞、規范內部管理、透明操作流程，才能真正堵住“花錢就能走捷徑”的想象與現實通道，讓博物館回歸公共文化機構應有的定位。

各種“黃牛票”和“買講解保進館”之類的情形之所以屢禁不絕，一個無法回避的深層原因是博物館供給有限與節假日期間需求暴漲之間的結構性張力。游客當然希望免費入場，之所以求助非正規渠道，根本原因還在于官方渠道“搶不到票”。這種供需失衡的客觀現實，為各種違規服務提供了生存土壤和市場空間。

解決這一問題，需要多管齊下的綜合治理。相關責任方既要在制度與技術層面持續補短板、堵漏洞，嚴防不法牟利，也應當正視公眾“想看看不到”的真實需求，將其作為一個長期課題認真對待。博物館可以通過延長開放時間、增加預約名額、優化分時入館機制等方式擴大有效供給，盡量疏解節假日期間一票難求的結構性矛盾。同時，也可以探索更加靈活的預約機制和票務管理方式，如動態調整預約額度、建立候補機制、加強退票監管等，最大限度地提高公共資源的利用效率和分配公平。

博物館作為公共文化機構，承載著傳承文明、普及知識、服務公眾的重要使命。“買講解保進館”亂象的存在，不僅損害了游客的經濟利益和時間成本，更侵蝕了博物館的公共屬性和社會信任。只有平臺、博物館、監管部門各司其職、協同發力，把制度漏洞補牢、把責任鏈條壓實，才能讓公共文化資源真正回歸公益屬性，讓每一位公眾都能平等地走進博物館，感受歷史文化的魅力與滋養。