返崗旅途細化服務 鐵路部門免費提供一次性耳塞

武漢客運段為乘務員端來熱水。通訊員 朱文斌 杜金玉 攝

湖北日報訊（通訊員朱文斌、杜金玉）2月23日，正月初八，春節假期最后一天，鐵路迎來節后返崗客流高峰。中國鐵路武漢局集團有限公司武漢客運段當天擔當的旅客列車超過320對，平均不到三分鐘就有一趟該段擔當的列車從火車站開出，載著旅客奔赴全國各地。

據鐵路12306預售票數據顯示，節后返程客流呈現“長途集中、短途密集”的特點。長途客流主要前往北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州等城市，短途客流則集中在宜昌、襄陽、十堰、黃石、麻城等武漢周邊城市。預計未來幾天，整體客流將持續保持高位運行。

面對密集的列車開行和集中到達的旅客，武漢客運段提早謀劃，在乘降組織、應急處置、服務質量等關鍵環節發力，保障旅客運輸安全平穩有序。

“列車開行密度大，我們全程在崗值守，做好客流引導和安全提示，就是要讓每一位旅客都能平安返程。”武漢北線動車組乘務車間列車長屈露說。

為了讓旅客走得更順暢，乘務人員依托手持終端實時掌握客流變化，加強與沿途車站聯動，提前引導旅客分區候車、按車廂號有序排隊，縮短候車及上車時間。在車門處，乘務人員反復進行安全提示，重點關注老人、兒童等重點旅客乘降安全，保障旅客快上快下、有序通行。

在安全保障方面，該段成立了由段領導、管理干部和技術骨干組成的專項包保小組，分赴漢口、武漢、武昌、信陽等重點車站及熱門線路列車，重點排查列車設備設施、消防安全、乘降組織等關鍵環節隱患。各車間嚴格執行24小時值班制度，從列車出庫整備到車廂衛生整治，每個環節都明確標準、壓實責任。

針對旅客出行需求，該段推出多項暖心服務。列車上配備了便民服務箱，內有充電寶、針線包、一次性雨衣等物資供旅客使用。持續推進“暖心暖手”工程，免費提供暖寶寶、防寒毯等，普速列車上配備免費應急充電寶。在開往華東地區的六趟動集列車上，張貼了醒目指引標識，重點區域配備一鍵呼叫器，方便重點旅客求助。

針對老年人和不熟悉智能手機的旅客，乘務人員推出迎送引導、席位協助、餐食服務、重點識別等關愛服務，打通老年人出行中的不便環節。同時，部分列車推廣靜音車廂服務，工作人員輕聲作業，免費提供一次性耳塞，為需要安靜的旅客創造良好環境。

（來源：湖北日報）