一線丨“小家”熱氣騰騰，“大家”蒸蒸日上——“三心服務”守護團圓年

春節，是刻在中國人骨子里的歸家坐標，是萬家燈火中最溫柔的那一盞。對于中國太保而言，春節不僅意味著團圓，更意味著一場關于責任與守護的“年度大考”。這個馬年新春，中國太保旗下中國太保產險以省心、放心、安心的“三心服務”為筆，在雪域高原、戈壁風雪、田間地頭寫下一個個溫暖故事，讓每一段歸途有依靠，每一個小家有保障。

歸途應急，“太保藍”是最“省心”的“靠譜”

地點：西藏·日喀則

2月16日，除夕當日，在平均海拔4000米以上的日喀則地區，一位駕車返鄉的客戶因路面暗冰濕滑，不幸發生側翻。

高原反應、低溫嚴寒、前不著村后不著店——事故發生時，車主內心涌起的不只是焦慮，更是對能否按時回家吃上團圓飯的擔憂。對于那個等待他的小家而言，他的歸途就是全部。

接到報案后，中國太保產險的查勘員第一時間驅車奔赴現場。他們沒有因為事故地處偏遠而有絲毫懈怠，抵達后迅速展開救援：妥善處置受損車輛，將車上人員轉移到安全地帶，協助聯系后續交通，遞上熱水和保暖物資。

積極高效的救援行動結束后，車主緊握查勘員的手，為這份雪中送炭點贊。

地點：青海·海東

時間倒回2月7日凌晨，青海海東。

春節長假臨近，一位客戶在返鄉高速上發生事故，被困途中。彼時深夜，氣溫驟降，救援商大多已停工。客戶孤立無援，一家人困在車里，歸期難測。

中國太保產險青海分公司的查勘員接到報案后，沒有絲毫猶豫。他頂著風雪四處協調拖車資源，電話打了一個又一個，終于在凌晨時分聯系到一輛愿意出動的拖車。從接案到施救完成，整整4個小時，他一直守在風雪中。

施救完成后，看著瑟瑟發抖的一家人，查勘員沒有就此離去，主動駕車將他們送至就近的汽車站，確保他們能搭上回家的班車。

這，便是“省心”的生動注腳——無論身處何地，無論環境多艱，無論深夜還是凌晨，一通電話，便有人為你奔赴而來。 守護每一個小家的團圓期盼，讓歸途不再因困頓而冰冷。

從田間定損到突發現場，守護小家的“放心”日子

地點：云南·紅河

2月16日，云南紅河哈尼族彝族自治州的村民們迎來了一群特殊的“不速之客”——亞洲象。這些國家一級保護動物在覓食過程中，踩踏損壞了村民種植的芭蕉。

作物受損，一年的辛苦可能打了水漂。農戶心急如焚——那片芭蕉地，是一家老小生計的來源，是這個小家熱氣騰騰日子的依托。

接到報案后，中國太保產險的值班查勘員迅速響應。由于受損區域地形復雜，傳統人工丈量難度大且效率低，查勘員果斷啟用無人機進行精準航拍定損。隨著無人機升空，受損區域被清晰劃定，作物損失情況被詳細記錄。

更讓農戶安心的是，查勘員沒有一走了之，而是現場耐心講解理賠流程，將專業術語轉化為通俗易懂的鄉音，讓農戶在遭受損失后依然能過個放心年。芭蕉地有了著落，小家便能繼續熱氣騰騰地過日子。

地點：天津·寧河區

2月15日，天津寧河區一家紙箱廠內，一輛車輛突發起火。對于這家小微企業而言，一輛車、一批貨，可能就是一年辛苦打拼的積累，是企業這個小“家”的命脈。

火情就是命令，中國太保產險天津分公司的查勘員接報案后火速抵達現場。彼時，消防部門正在緊張滅火，現場煙塵彌漫。查勘員沒有退縮，而是堅守在警戒線外，一邊配合消防部門調查取證，一邊頂著嗆人的煙塵，找準時機完成車輛全景及細節拍照。待火勢完全撲滅后，他又第一時間為客戶梳理后續理賠流程，用專業和盡責守護群眾的財產安全。

從紅河州的田間地頭到天津的起火現場，中國太保查勘員用“放心”守護。因為他們深知，守住一個小家的安穩，便是為“大家”的蒸蒸日上筑牢根基。

看不見的“安心”守護，點亮萬家燈火

地點：新疆·烏魯木齊

2月17日，大年初一。

當千家萬戶圍坐在餐桌前吃年夜飯、看春晚時，有一群人卻在為這座城市的正常運轉默默堅守。在烏魯木齊市區，一家電力公司春節期間不停工，工人們值守一線，保障萬家燈火。

中國太保產險新疆分公司的假期風險防控專員沒有忘記他們。除夕當天，專員主動走進這家電力公司，與值班人員一同檢查設備運行情況，逐一排查線路隱患。他們用專業的眼光“掃描”每一個風險點，用細致的叮囑筑牢安全防線。

“電力穩定，大家才能過個亮堂年。”這是中國太保專員樸素的心聲。

地點：山東·淄博

除夕前夜，中國太保“三心服務”的守護不止在設備上，更在每一個可能因“僥幸”而失控的瞬間。

2月15日，中國太保產險營運山東分中心客聯工廠接到一個特殊的來電——浙江的王先生為飲酒的朋友申請代駕。客服代表王秀立即聯系車主，但電話那頭，車主堅持自己“酒意已散”，可以開車回家。

面對車主的拒絕，王秀沒有草草掛斷電話。她深知，酒后駕車的僥幸心理，可能毀掉一個甚至幾個家庭的團圓。她不厭其煩地解釋酒駕的法律后果、安全風險，用一個個真實的案例耐心勸阻。經過近半小時的溝通，車主終于同意接受代駕服務。王秀全程協助完成代駕申請，直到確認代駕司機接到車主，她才放下心來。

那一夜，一個可能發生的悲劇被消弭于無形，一個家庭的團圓路被穩穩守護。

守護與被守護，往往發生在同一時刻的不同空間。

2月12日，就在千家萬戶忙著備年貨、迎除夕時，中國太保產險營運山東分中心數字承保工廠內，一場與時間賽跑的“戰斗”悄然打響——中國太保產險山東分公司6萬單燃氣險緊急出單任務下達，時效緊迫。

燃氣險，一頭連著農村家庭的灶臺，一頭連著千家萬戶的溫暖保障。智能出單崗的員工們迅速響應，優化流程、分批掛單、并發作業。他們用節前一個個不眠的夜晚，換來了業務前端的安心，更換來了萬千家庭點亮灶臺時的從容。

這便是“安心”最深刻的詮釋——主動介入，將風險化解在萌芽之前。 從電力設備的隱患排查，到酒后駕車的耐心勸阻，再到燃氣險的連夜出單，這些看不見的守護，共同織就了一張安全之網。

守護熱氣騰騰的“小家”，成就蒸蒸日上的“大家”

從日喀則的雪域到紅河的雨林，從天津的突發現場到海東的風雪夜，從烏魯木齊的電力車間到淄博的電話線那頭，這個馬年春節——

“省心”，是風雪夜歸時，那抹如約而至的身影；

“放心”，是田間地頭邊，那份專業透明的承諾；

“安心”，是萬家燈火外，那道防患未然的防線。

三個詞，六個字，寫不進保單條款，卻寫進了無數個團圓的故事里。“三心服務”不是一句口號，而是太保人用腳步丈量責任、用專業化解焦慮、用主動筑牢防線的行動實踐。

當每一個小家都能安心踏上歸途、安穩經營生活、安寧歡度佳節，我們這個“大家”——國家與社會，便有了蒸蒸日上最深厚、最溫暖的底氣。

這，便是中國太保“三心服務”的意義，也是太保人對“小家”與“大家”最溫暖的守護。

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