信源 | 1818黃金眼
編輯 | 上善若水
“到底冤不冤?”
2月11號,浙江杭州,開網(wǎng)約車的湯女士接到一個(gè)訂單,接送的過程中發(fā)現(xiàn)是一位小伙,旁邊還有一個(gè)大的洗衣機(jī)。
湯女士以車輛無法載運(yùn)為由,讓小伙取消訂單改換其他小型貨車。
小伙同意取消訂單,可是后面竟然投訴湯女士,導(dǎo)致其被平臺扣分加罰款。
湯女士認(rèn)為是小伙不地道,為了薅羊毛,惡意差評,湯女士還說咽不下這口氣,堅(jiān)持平臺處罰不合理。
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事情的起因是這樣的,這位湯女士是臺州人,全家已經(jīng)在杭州定居20多年。
生活富裕的湯女士也沒閑著,這五六年來開著私家車,在網(wǎng)約車平臺注冊了賬號,平時(shí)在大街小巷載客拉人。
因?yàn)樽约洪_網(wǎng)約車服務(wù)周到,已經(jīng)被平臺評為鉆石司機(jī)。
但是因?yàn)榻毡活櫩屯对V,湯女士不僅生氣又委屈,還找來媒體來幫自己申冤。
2月11日,湯女士照常開著自家車,當(dāng)做網(wǎng)約車接單載客人。
當(dāng)天上午八點(diǎn),3公里外有人下單被湯女士接到,隨后便急匆匆趕往所在地。
發(fā)現(xiàn)是一個(gè)十幾歲的小伙,當(dāng)車子停下后,小伙說自己有個(gè)洗衣機(jī)需要一起運(yùn)送。
湯女士委婉的告知,網(wǎng)約車的后備箱裝不下大件物品,即使裝下了也關(guān)不上后備箱,這樣是不可以在馬路上駕駛的。
還讓小伙子叫輛貨拉拉幫忙拉,希望小伙可以取消訂單。
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平臺核實(shí)是客人沒備注,還要攜帶洗衣機(jī)物品,認(rèn)為湯女士無需承擔(dān)責(zé)任。
本以為事情就這樣結(jié)束了,可是平臺接著發(fā)來投訴單,理由是“服務(wù)態(tài)度差”。
結(jié)果導(dǎo)致湯女士被扣12分(平臺服務(wù)分),還處罰23塊的違約金,這可把她氣的夠嗆的。
沒過幾天湯女士找來媒體,向記者朋友大吐苦水,稱平臺不經(jīng)過核實(shí)直接扣錢扣分,自己心里既委屈又心里不甘。
在媒體記者的幫忙下,平臺特例申請免除23元罰款,退還到湯女士的違約金賬號,但是12分扣分卻不能撤銷,因?yàn)闇看_實(shí)被多次(三次及以上)投訴,平臺扣分是無法撤銷。
湯女士最后只能委曲求全,也不想再麻煩媒體記者,以后接單的時(shí)候注意服務(wù)態(tài)度,只有再接幾百單后,12分的服務(wù)分就又會返還。
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這件事情經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道后,廣大網(wǎng)友們議論紛紛。
有網(wǎng)友說:跟我們做售后的一樣,不能滿足用戶的無理要求,一個(gè)服務(wù)態(tài)度差投訴,申訴都沒有辦法申訴,因?yàn)闆]有辦法證明自己,一切以用戶說法為準(zhǔn)。
也有網(wǎng)友說:現(xiàn)在有那么一些人心理有問題,總是喜歡拿服務(wù)行業(yè)出氣!主要還是投訴的門檻太低!打投訴電話,通話費(fèi)每分鐘收十塊錢的話,投訴電話瞬間就能減少百分之九十以上!
還有網(wǎng)友說:也不是拉貨的車,洗衣機(jī)那么大的件怎么拉。現(xiàn)在有些人就跟奇怪啊,自己的意愿達(dá)不到就投訴你。洗衣機(jī)體積不算小,應(yīng)該叫個(gè)貨車,而不是轎車。有車的人愿意拉別人的洗衣機(jī)嗎?
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希望得到你們的點(diǎn)贊和關(guān)照,祝各位家人身體健康闔家歡,謝謝大家!
參考資料:2026-02-17《湯女士在杭州開網(wǎng)約車,她反映,前段時(shí)間拒絕了一個(gè)乘客的訂單,事后被投訴了。她很委屈,因?yàn)槟俏怀丝鸵獛е慌_洗衣機(jī)坐車。》
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