情緒經濟成為新變量，成熟行業(yè)面臨再洗牌

2025年，中國社會消費品零售總額首次突破50萬億元，最終消費對經濟增長貢獻率超過50%。在總量增長趨緩的背景下，消費結構正在發(fā)生顯著變化：服務消費占比持續(xù)提升，體驗型消費增長快于實物型消費。

在這樣的宏觀背景下，“情緒價值”從營銷概念逐漸演變?yōu)榻洜I變量。

這并非偶然。

當一個市場進入供給充分、功能高度成熟階段，競爭焦點必然從“物的滿足”轉向“感受的差異”。

情緒經濟的擴張，本質上是消費結構成熟的標志。

一、從功能競爭到情緒競爭：階段遷移的必然

過去十年，中國消費增長主要來自三類紅利：

渠道擴張紅利（電商、移動互聯網）

品類升級紅利（智能手機、新能源車）

制造能力紅利（供應鏈效率）

當前，這三類紅利邊際效應遞減。

當技術差距縮小、價格透明化增強、同質化加劇，企業(yè)之間的功能差異迅速收斂。

以新能源汽車為例。2025年中國新能源車滲透率接近60%，產品續(xù)航普遍超過500公里，智能座艙配置趨同。行業(yè)從“技術突破階段”進入“體驗優(yōu)化階段”。

理想汽車強調家庭場景與空間體驗，2024年其30萬元以上區(qū)間銷量持續(xù)增長；

蔚來通過換電網絡與用戶社區(qū)構建情緒歸屬；

比亞迪則依托規(guī)模與成本優(yōu)勢維持價格競爭力。

三種路徑的背后，是同一個事實：功能差距縮小之后，情緒體驗成為重要分水嶺。

二、情緒經濟擴張的三大現實驅動

1. 供給飽和帶來的選擇成本上升

信息高度透明，使消費者面臨“選擇過載”。

在過度供給環(huán)境中，消費者更依賴情緒與直覺做決策。

行為經濟學研究顯示，在復雜決策環(huán)境下，人類更傾向于使用啟發(fā)式判斷，而非完全理性計算。

情緒并非沖動，而是決策效率工具。

2. 服務消費占比提升

2025年服務消費增速持續(xù)高于商品消費。

文旅、演出、餐飲體驗、健康管理等行業(yè)增長明顯。

例如，2024年國內演出市場票房同比增長超過100%，沉浸式文旅項目成為投資熱點。

體驗型消費天然與情緒綁定。

商品消費強調擁有，服務消費強調感受。

這意味著情緒變量在整體消費結構中的權重提升。

3. 人口結構與城市生活壓力

城市化進程加快，工作節(jié)奏提升，心理壓力成為常態(tài)。

寵物經濟規(guī)模已突破3000億元，心理咨詢與療愈類服務在一線城市顯著增長。

這些現象反映出一個事實：

消費者不僅購買產品，更在購買“情緒穩(wěn)定”。

三、企業(yè)轉型的三條主線

情緒經濟并非營銷升級，而是經營邏輯升級。

（一）產品結構升級：從功能滿足到體驗優(yōu)化

企業(yè)必須重新評估產品排序。

功能是底線，體驗決定上限。

體驗包括：

使用流暢度、服務響應效率、品牌表達一致性、售后焦慮成本。

在成熟市場中，體驗穩(wěn)定性往往比功能創(chuàng)新更重要。

例如，泡泡瑪特通過IP敘事與社群運營，使產品超越玩具屬性，成為情緒資產。

（二）渠道結構升級：從曝光效率到場景占位

傳統營銷強調流量獲取。

情緒經濟更強調場景綁定。

消費者在什么情緒時刻想起品牌？

家庭團聚？自我獎勵？焦慮緩解？

以小紅書為例，其價值已從種草平臺升級為生活方式場景入口。

場景占位能力，是長期品牌資產。

（三）利潤結構升級：從單次交易到長期陪伴

情緒驅動型消費更容易形成復購。

寵物經濟、健康管理、會員制服務等行業(yè)，依賴長期關系而非一次成交。

企業(yè)需要重新設計盈利模式：

提升用戶生命周期價值，降低情緒波動帶來的流失，建立穩(wěn)定服務體系。

情緒一旦轉化為信任資產，價格敏感度自然下降。

四、轉型風險與邊界

需要強調的是，情緒經濟并非適用于所有行業(yè)。

在基礎設施、工業(yè)設備、B端服務等領域，決策仍以效率和穩(wěn)定為主。

情緒更多體現為“信任感”與“可靠性”。

此外，過度情緒化表達可能導致：

審美疲勞，體驗兌現難度上升，預期管理失控。

因此，情緒轉型的前提，是產品與服務能力達標。

情緒可以放大優(yōu)勢，也會放大短板。

五、未來三年的趨勢判斷

情緒經濟將呈現三個方向：

1. 高客單品類情緒滲透率上升

2. 場景驅動型品牌集中度提高

3. 體驗穩(wěn)定性成為競爭核心指標

資本市場也會更關注具備情緒粘性的企業(yè)。

在供給過剩時代，穩(wěn)定情緒關系等同于穩(wěn)定現金流。

情緒經濟的爆發(fā)，并非消費者變得感性。

而是市場進入成熟階段后，競爭重心的自然轉移。

功能決定基礎，情緒決定差異，體驗決定長期。

企業(yè)面對情緒經濟，不應盲目跟風，而應完成結構升級。

從產品設計到渠道策略，從盈利模式到組織管理，都必須圍繞“降低用戶情緒成本、提高體驗穩(wěn)定性”展開。

在供給充分的時代，理性是底線，情緒是杠桿。

誰能把情緒轉化為可持續(xù)資產，誰就擁有未來增長的主動權。