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曹斌已經(jīng)忘記了自己是第幾次在海外過春節(jié)了,自成為春秋旅游專職導(dǎo)游以來,除了旅游業(yè)停擺那幾年,他年年春節(jié)都在海外帶團。今年,春節(jié)9天長假讓出境游更加火爆了,春秋旅游春節(jié)出境游總?cè)舜屋^去年同期增長近20%。曹斌自然要堅守崗位,正帶著25位來自長三角的旅客赴一場10日的英國深度游。
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曹斌,春秋旅游專職導(dǎo)游。
異國他鄉(xiāng)過年也要有年味
大年初四,一行人剛從英國布利斯托爾,前往巴斯,參觀了古羅馬浴場、巴斯修道院、皇家新月樓,隨后前往巨石陣參觀,最后一站是牛津大學(xué)。
“這次團隊以家庭游客為主,老中青三代都有,對團隊中不少小朋友來說,牛津、劍橋這樣的百年名校是肯定不能錯過的景點,家長和小朋友都希望一探究竟。”曹斌說。
2月15日除夕前一天,旅行團從上海出發(fā)飛赴倫敦,倫敦時間15日下午抵達后,團隊休息一晚倒時差,第二天就奔赴劍橋大學(xué)。
抵達倫敦那天,曹斌特地買了一個小蘋果帶在身上,第二天在向小朋友們介紹那棵傳說中牛頓頓悟萬有引力的蘋果樹時,他拿出小蘋果問:“有哪個小朋友想變成牛頓拍張照呀?”小朋友們聽聞,踴躍地舉起小手,家長們也笑著拿出手機,為小朋友們留存這有意思的瞬間。
“導(dǎo)游是服務(wù)于旅客的,每個團的旅客不同,就算是相同的路線,我們也要設(shè)計不同的環(huán)節(jié)以及解說詞。比如這次小朋友多,那我?guī)€小蘋果會比較討喜,如果是大一點的孩子,我可能會和他們介紹哈利波特的取景地。”曹斌說。
在春節(jié)這樣的特殊日子里,曹斌覺得自己更要陪伴好旅客,讓旅客乘興而來,滿意而歸。
比如,這次10日的行程針對家庭游客打造,將英國自然風(fēng)光,以及歷史文化名勝的精華濃縮起來,其間還融入溫德米爾湖區(qū)游船、泰晤士河游船等項目,可以全面感受英國的風(fēng)土人情。
在餐食安排上,曹斌也動足心思,炸魚和薯條這樣的特色餐肯定少不了,但也充分考慮旅客的中國胃。除夕當晚,他們抵達約克郡,曹斌特地定了個中餐館,并叮囑老板務(wù)必加個菜——一大盤餃子。
“希望盡可能讓中國游客在異國他鄉(xiāng)也能感受到年味。”曹斌說,他還專門包了些小紅包,在吃年夜飯時發(fā)給小朋友。
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牛津大學(xué)。曹斌攝。
洲際航線開通利好出國看世界
近兩年,中國入境游的數(shù)據(jù)不斷增加,出境游的數(shù)據(jù)也持續(xù)增長。“世界那么大,總要出去看看,大家相互串門,加深了解。”曹斌說。
今年春節(jié)9天長假也帶火了不少長線目的地,比如同程旅行數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)假期西班牙、意大利、新西蘭、澳大利亞、埃及等長線目的地?zé)岫忍嵘@著,熱度同比漲幅達到63%至155%。
曹斌覺得,這兩年上海不斷加密并開出全新的洲際航線,對出入境旅游也是重大利好。比如新開的上海浦東—威尼斯、上海浦東—貝爾格萊德等直飛航線就極大方便了旅客出行。
“世界那么大,能看的地方很多。”如今,越來越多的國家對中國游客實施免簽政策,這也是出境游發(fā)展的動力之一。比如國內(nèi)不少中老年朋友對前南斯拉夫地區(qū)有感情,想去看看巴爾干半島的塞爾維亞等國家。剛好,現(xiàn)在塞爾維亞不僅對中國游客免簽,而且新開了直飛航線,旅行團和自由行散客的數(shù)量自然直線上升。
旅游市場好,也讓曹斌一直處于忙碌狀態(tài):“現(xiàn)在是旺季,春節(jié)回來后,休息不了幾天,接下來我又要帶巴爾干半島的團。”
作為從業(yè)多年的資深導(dǎo)游,曹斌去過許多國家。他帶著中國旅客看世界,在對比中,更能感受到中國發(fā)展的速度,也感受到中國旅客心態(tài)的變化。
“以前旅客覺得外國樣樣新鮮,現(xiàn)在異域風(fēng)情固然有吸引力,但在生活便利程度上,國外已經(jīng)不如中國了。”曹斌說,特別是年紀大一些的旅客,出去旅游時間久了,便開始念叨起國內(nèi)的便利,覺得“還是家里好”。
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愛丁堡。曹斌攝。
導(dǎo)游背后是一個團隊支持
在世界各地到處跑,還要給旅客講解,這對導(dǎo)游的知識儲備提出了很高的要求。
曹斌還記得自己剛?cè)胄袝r,常被旅客一些小眾的問題問倒,每每遇到這種情況,他趕緊查漏補缺,補上知識盲區(qū)。
時間長了,他逐漸形成了站在旅客視角看問題的習(xí)慣,會利用碎片時間緊跟時事或者熱點,補充了解各國信息。比如最近英國首相訪問中國,來上海逛了一圈,他就把中英關(guān)系最新的情況,以及英國首相在上海的趣事等整理了一遍,補充到自己的講解素材庫中。又比如有個網(wǎng)紅打卡點或者一部劇突然火了,他也會研究為什么火了,把一些歷史文化知識以及趣味小故事融合到自己的講解中。
同時,在旅游淡季時,比如圣誕節(jié)后到春節(jié)前,曹斌會靜下心來買一些書,或上網(wǎng)進行專題學(xué)習(xí),多方考證一些較為深奧的知識點。比如歐洲的人種比較多元、復(fù)雜,就需要系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。
別看導(dǎo)游總是滔滔不絕地向旅客輸出內(nèi)容,實際上,他們所了解的知識,有不少也來自旅客。
“前不久帶歐洲團,就有一位旅客是道路專家,看到歐洲的道路,和我說了許多道路建設(shè)的門道。還有一位是鋼琴老師,又讓我學(xué)到許多古典樂器的知識。”曹斌說:“導(dǎo)游與旅客就是一起旅游的伙伴,大家取長補短相互學(xué)習(xí),分享美好的事情,我覺得這是一種雙向奔赴。”
行業(yè)內(nèi)有句話,叫導(dǎo)游就是“萬寶全書缺只角”,什么都要了解一點。在曹斌看來,除了知識的廣度,更重要的是自己理解后,將知識點串聯(lián)起來,把這些與旅客有距離的內(nèi)容,用平實有趣的語言表達出來。
當然,曹斌不是一個人在戰(zhàn)斗,春秋旅游會定期組織踩點、探線、培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、師傅帶徒弟等活動。當?shù)胤煞ㄒ?guī)的變化這屬于必須要及時掌握的基礎(chǔ)知識,而一些優(yōu)秀導(dǎo)游的經(jīng)驗分享和帶教則屬于進階內(nèi)容,會給他許多靈感與啟發(fā)。
同時,每一個導(dǎo)游背后都有一整個幕后團隊在默默支持。“從路線設(shè)計、預(yù)定、銷售,到售后服務(wù)、旅游保障等,都有專業(yè)的人負責(zé)。特別是春節(jié)期間,會有應(yīng)急小組隨時待命。”曹斌說:“導(dǎo)游只不過是站在旅客眼前,把所有資源串聯(lián)在一起的人,就像是一個廚師,把伙伴們精心準備的食材,用心烹飪后呈現(xiàn)給客人。”
旅客們開開心心旅游過大年,那些臺前幕后的同事也用堅守崗位的支持,推動旅游業(yè)開啟紅紅火火的新一年。
原標題:《超長春節(jié)假期帶火出境游,一個上海資深導(dǎo)游的英國春節(jié)行,細節(jié)太暖》
欄目主編:李曄 題圖來源:曹斌攝
來源:作者:解放日報 王力
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