女子花100多漳州成功訂房被告知滿房，店方：春節(jié)房間七八百一晚

“福建攤上大事了！”女子成功訂房到了酒店卻被告知已經(jīng)滿房。店方：100多塊住不了！原來，春節(jié)房間漲價(jià)，一個房間漲到七八百，而女子是花106塊錢提前預(yù)定的！女子不服：“一百多就不能住你們酒店嗎？”

2月18日，福建漳州。網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽：我們2月6日就已經(jīng)預(yù)定了酒店，今天夜里十一點(diǎn)鐘到酒店后，告訴我們沒有房間了。店長態(tài)度十分囂張，說我們就付這點(diǎn)錢還想住酒店啊…

視頻顯示，酒店的這位女工作人員（據(jù)說是酒店老板的女兒）當(dāng)時(shí)的很多說辭確實(shí)是有不妥的地方的。比如說“一百多一晚，你春節(jié)還想住我們酒店”，“不如去別的酒店住，就非要在我這里鬧”等等。人家是2月6號預(yù)定的，怎么就不能來住呢？

據(jù)了解，李女士（化名）一家早就計(jì)劃好了春節(jié)去福建漳州旅游。想著春節(jié)人多，她提前半個月就在某平臺上訂好了當(dāng)?shù)氐囊患揖频辏?06元一晚，訂單確認(rèn)得明明白白。

12 天后，大年初二，一家人收拾好行李，興致勃勃地出發(fā)了。一路上有說有笑，孩子們盼著看海，大人想著嘗嘗閩南美食。晚上11點(diǎn)，他們拖著行李箱趕到酒店。前臺工作人員看了一眼訂單，臉色變了。酒店工作人員一本正經(jīng)地告訴她：“滿房了，沒法住。”

李女士當(dāng)時(shí)就懵了，自己提前那么久訂好的房，大老遠(yuǎn)趕過來，大晚上的，這上哪兒找住的地方去啊？

她又氣又急，開始跟酒店理論。可酒店的態(tài)度那叫一個囂張，工作人員陰陽怪氣地說：“你們2月6日訂酒店才106 元，100 多塊住不了我們酒店，大春節(jié)的，別在這里叫，這么便宜，你去找別的酒店訂，別來我們酒店。”

這話一出來，李女士徹底怒了。她覺得酒店這就是在耍賴，自己按正常流程訂的房，酒店怎么能說反悔就反悔呢？而且大晚上的，讓自己去哪兒找合適的住處啊，這不是故意刁難人嗎？

她越想越氣，要求酒店退還那 106 元房費(fèi)，還得賠償自己 500 元，并且老板得親自給自己道歉。她覺得酒店這么不講信用，給自己造成了這么大的麻煩，這點(diǎn)要求不過分。

據(jù)李女士說，當(dāng)時(shí)還有其他顧客也遭遇了和她一樣的情況。大家大晚上的被酒店拒之門外，都?xì)獾貌恍小Ｒ蝗喝藝诰频甏髲d，你一言我一語地和酒店工作人員理論，可酒店工作人員卻一副無所謂的樣子，還堅(jiān)稱沒有其他解決辦法。

不過后來，酒店工作人員回應(yīng)記者，說老板已經(jīng)轉(zhuǎn)給女子 500 元賠償并道了歉，還說沒有接到其他投訴。李女士接受了這個結(jié)果。但事后，她還是把這件事發(fā)到了網(wǎng)上。

這事一上網(wǎng)，評論區(qū)直接爆了，幾乎是一邊倒地聲討酒店。有網(wǎng)友認(rèn)為，不應(yīng)該接受調(diào)解，賠償五百塊是不夠的，起碼要賠償你重新訂房需要的實(shí)際支出，并且賠償你一家人的精神損失費(fèi)。建議找律師告酒店。還有不僅僅是報(bào)警，而且要投入到當(dāng)?shù)匚穆貌块T，如果不快速處理，就要在網(wǎng)上曝光他們，看看他們要不要旅游口碑和旅游經(jīng)濟(jì)收入了。

有網(wǎng)友表示，建議違約的酒店民宿按當(dāng)日同房型市場價(jià)三倍賠償，十倍罰款，看誰還敢！

• 不得不說，這件事最讓人寒心的，不是106塊和500塊的差距，而是商家那副“你能拿我怎么樣”的嘴臉。

這種傲慢，比毀約本身更傷人。有人說，春節(jié)漲價(jià)是市場規(guī)律，商家想多賺錢能理解。但問題是：漲價(jià)可以，毀約不行。 你明碼標(biāo)價(jià)漲到七八百，消費(fèi)者愛住不住，這是市場行為。但提前確認(rèn)的訂單，就是白紙黑字的合同，說撕就撕，這是違法行為。更值得警惕的是，這種事不是第一次，也不會是最后一次。

每到節(jié)假日，酒店毀約、民宿漲價(jià)、臨時(shí)加價(jià)的新聞就層出不窮。為什么？因?yàn)檫`法成本太低了。退個款、賠個幾百塊、道個歉，事情就過去了。

可商家賺的呢？春節(jié)一間房從106漲到700，多賺近600塊，賠500還有得賺，這筆賬誰不會算？只要?dú)Ъs還能賺錢，就總有人敢鋌而走險(xiǎn)。

所以，真正該反思的不是消費(fèi)者該不該較真，而是：監(jiān)管部門能不能讓違法成本高于違法收益？比如：毀約一次，罰款不是500，而是5萬、50萬？列入信用黑名單，平臺永久下架？消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償，退一賠三、退一賠十？只有讓黑心商家真正疼了，他們才會記住：契約精神不是嘴上說說的。

總之，旅游口碑是城市的名片，一次宰客毀的是長久積累的形象。只有加大處罰力度，才能真正管住這些不守規(guī)矩的商家。

一個地區(qū)的旅游口碑，建立起來要十年，毀掉只需要一個晚上。福建漳州這幾年旅游做得不錯，英歌舞、游神、閩南美食，吸引了一波又一波游客。但一顆老鼠屎，真能壞了一鍋粥。

希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門不只是處理一個店家，而是借這個機(jī)會，好好整治一下旅游市場秩序。否則，今天被趕走的是一個李女士，明天被勸退的，可能是成千上萬個潛在游客。

對此，你怎么看呢？