“福建攤上大事了!”女子成功訂房到了酒店卻被告知已經(jīng)滿房。店方:100多塊住不了!原來,春節(jié)房間漲價(jià),一個房間漲到七八百,而女子是花106塊錢提前預(yù)定的!女子不服:“一百多就不能住你們酒店嗎?”
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2月18日,福建漳州。網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽:我們2月6日就已經(jīng)預(yù)定了酒店,今天夜里十一點(diǎn)鐘到酒店后,告訴我們沒有房間了。店長態(tài)度十分囂張,說我們就付這點(diǎn)錢還想住酒店啊…
視頻顯示,酒店的這位女工作人員(據(jù)說是酒店老板的女兒)當(dāng)時(shí)的很多說辭確實(shí)是有不妥的地方的。比如說“一百多一晚,你春節(jié)還想住我們酒店”,“不如去別的酒店住,就非要在我這里鬧”等等。人家是2月6號預(yù)定的,怎么就不能來住呢?
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據(jù)了解,李女士(化名)一家早就計(jì)劃好了春節(jié)去福建漳州旅游。想著春節(jié)人多,她提前半個月就在某平臺上訂好了當(dāng)?shù)氐囊患揖频辏?06元一晚,訂單確認(rèn)得明明白白。
12 天后,大年初二,一家人收拾好行李,興致勃勃地出發(fā)了。一路上有說有笑,孩子們盼著看海,大人想著嘗嘗閩南美食。晚上11點(diǎn),他們拖著行李箱趕到酒店。前臺工作人員看了一眼訂單,臉色變了。酒店工作人員一本正經(jīng)地告訴她:“滿房了,沒法住。”
李女士當(dāng)時(shí)就懵了,自己提前那么久訂好的房,大老遠(yuǎn)趕過來,大晚上的,這上哪兒找住的地方去啊?
她又氣又急,開始跟酒店理論。可酒店的態(tài)度那叫一個囂張,工作人員陰陽怪氣地說:“你們2月6日訂酒店才106 元,100 多塊住不了我們酒店,大春節(jié)的,別在這里叫,這么便宜,你去找別的酒店訂,別來我們酒店。”
這話一出來,李女士徹底怒了。她覺得酒店這就是在耍賴,自己按正常流程訂的房,酒店怎么能說反悔就反悔呢?而且大晚上的,讓自己去哪兒找合適的住處啊,這不是故意刁難人嗎?
她越想越氣,要求酒店退還那 106 元房費(fèi),還得賠償自己 500 元,并且老板得親自給自己道歉。她覺得酒店這么不講信用,給自己造成了這么大的麻煩,這點(diǎn)要求不過分。
據(jù)李女士說,當(dāng)時(shí)還有其他顧客也遭遇了和她一樣的情況。大家大晚上的被酒店拒之門外,都?xì)獾貌恍小R蝗喝藝诰频甏髲d,你一言我一語地和酒店工作人員理論,可酒店工作人員卻一副無所謂的樣子,還堅(jiān)稱沒有其他解決辦法。
不過后來,酒店工作人員回應(yīng)記者,說老板已經(jīng)轉(zhuǎn)給女子 500 元賠償并道了歉,還說沒有接到其他投訴。李女士接受了這個結(jié)果。但事后,她還是把這件事發(fā)到了網(wǎng)上。
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這事一上網(wǎng),評論區(qū)直接爆了,幾乎是一邊倒地聲討酒店。有網(wǎng)友認(rèn)為,不應(yīng)該接受調(diào)解,賠償五百塊是不夠的,起碼要賠償你重新訂房需要的實(shí)際支出,并且賠償你一家人的精神損失費(fèi)。建議找律師告酒店。還有不僅僅是報(bào)警,而且要投入到當(dāng)?shù)匚穆貌块T,如果不快速處理,就要在網(wǎng)上曝光他們,看看他們要不要旅游口碑和旅游經(jīng)濟(jì)收入了。
有網(wǎng)友表示,建議違約的酒店民宿按當(dāng)日同房型市場價(jià)三倍賠償,十倍罰款,看誰還敢!
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- 不得不說,這件事最讓人寒心的,不是106塊和500塊的差距,而是商家那副“你能拿我怎么樣”的嘴臉。
這種傲慢,比毀約本身更傷人。有人說,春節(jié)漲價(jià)是市場規(guī)律,商家想多賺錢能理解。但問題是:漲價(jià)可以,毀約不行。 你明碼標(biāo)價(jià)漲到七八百,消費(fèi)者愛住不住,這是市場行為。但提前確認(rèn)的訂單,就是白紙黑字的合同,說撕就撕,這是違法行為。更值得警惕的是,這種事不是第一次,也不會是最后一次。
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每到節(jié)假日,酒店毀約、民宿漲價(jià)、臨時(shí)加價(jià)的新聞就層出不窮。為什么?因?yàn)檫`法成本太低了。退個款、賠個幾百塊、道個歉,事情就過去了。
可商家賺的呢?春節(jié)一間房從106漲到700,多賺近600塊,賠500還有得賺,這筆賬誰不會算?只要?dú)Ъs還能賺錢,就總有人敢鋌而走險(xiǎn)。
所以,真正該反思的不是消費(fèi)者該不該較真,而是:監(jiān)管部門能不能讓違法成本高于違法收益?比如:毀約一次,罰款不是500,而是5萬、50萬?列入信用黑名單,平臺永久下架?消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償,退一賠三、退一賠十?只有讓黑心商家真正疼了,他們才會記住:契約精神不是嘴上說說的。
總之,旅游口碑是城市的名片,一次宰客毀的是長久積累的形象。只有加大處罰力度,才能真正管住這些不守規(guī)矩的商家。
一個地區(qū)的旅游口碑,建立起來要十年,毀掉只需要一個晚上。福建漳州這幾年旅游做得不錯,英歌舞、游神、閩南美食,吸引了一波又一波游客。但一顆老鼠屎,真能壞了一鍋粥。
希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門不只是處理一個店家,而是借這個機(jī)會,好好整治一下旅游市場秩序。否則,今天被趕走的是一個李女士,明天被勸退的,可能是成千上萬個潛在游客。
對此,你怎么看呢?
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