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☆ 2026新春走基層
下午四點的哈爾濱冰雪大世界,冰砌的城堡沐浴在夕陽余暉與初上華燈的交織中,泛著夢幻般的光澤。園區內的冰城青年志愿服務站里,19歲的劉梓萱正耐心地為一位老人講解冰雪項目的預約流程,她的指尖被凍得微紅,但臉上始終掛著溫柔的笑容——這是她崗前培訓時牢記的重點:“面對游客,笑容是最好的名片,要熱情、有禮貌,讓他們感受到哈爾濱的溫暖。”
劉梓萱來自黑龍江農墾學院,從高中起就投身志愿服務,于她而言,奉獻早已成為一種習慣。每天清晨,她要乘坐一個小時的地鐵趕往冰雪大世界,寒風中奔波的疲憊,總能在看到游客開心的笑容時,瞬間煙消云散。
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“以前放假在家,我總愛睡懶覺,現在每天早上七點多就起床,爸媽開車送我來,半小時的車程,一路都是期待。”18歲的陸俞同,是浙江工業大學的一名大一學生,身著紅色志愿馬甲的她,站在咨詢臺前,指尖凍得微紅,卻依舊微笑著為游客指點路線。
寒假回到家鄉,聽說團市委與冰雪大世界共建的冰城青年志愿服務站招募志愿者,陸俞同第一時間報了名。崗前培訓時,她把冰雪大世界熱門項目分布、游客常遇問題及解決方法記得密密麻麻,筆記本上的字跡工整有力,生怕遺漏任何一個細節。
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上崗第一天,一位游客焦急地找到她,希望能在晚上8點前游完所有熱門項目,并準時返回觀看汽車芭蕾秀。陸俞同立刻拿出園區地圖,按照核心區域的順時針分布,一步步為游客梳理路線,標注出每個項目的預估游玩時間,連休息區和熱水點的位置都一一說明。“太貼心了,這下肯定能趕上表演!”游客握著她的手連連道謝。
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服務站里迎來一波客流小高峰:有人來問路,有人咨詢冰雪項目預約,還有人來打印照片——這是服務站創新推出的免費照片打印服務,能讓游客把在冰雪大世界拍下的美好瞬間,變成可觸摸、可珍藏的紀念。劉梓萱一邊熟練地操作打印機,一邊聊起自己的志愿服務經歷:“做志愿于我而言,是一場身心的舒展,每一次為他人付出,收獲的都是發自內心的愉悅。”
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她掏出手機,翻出朋友圈,最近發的幾條,都是關于冰雪大世界志愿服務的,有工作照、有園區景色,還有和游客的合影。“同學們給我點贊評論,他們好奇我在這里做什么,好奇這里的環境和冰雪大世界的規模,我就拍給他們看、講給他們聽。”劉梓萱坦言,自己忙著服務游客,從來沒有時間體驗園區里的游玩項目,卻并不覺得可惜:“我們就是要用心做好服務,給游客留下好印象,讓他們還想再來哈爾濱。”
“我平時在浙江上學,同學們每每刷到哈爾濱‘出圈’的視頻,都特別向往,總問我冰雪大世界到底有多美,鐵鍋燉好不好吃。”陸俞同笑著說,目前已有兩名同學準備千里迢迢來“探班”,“我已經想好啦,帶她們去吃地道的燒烤和鐵鍋燉,讓她們好好感受一下家鄉的煙火氣。”被問到會不會因為沒有時間玩項目而感到遺憾,陸俞同想了想,認真地說:“說實話,有一點點遺憾。但這次志愿活動是不可多得的經歷,更多的是充實與幸福。”
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沒有熱鬧的生日宴,也沒有家人陪伴——哈爾濱工程大學的葛文潤,用一次特殊的“值守”度過了自己的19歲生日。在他眼中,這是成長最好的儀式:“19歲,是成長的一歲,也是責任的一歲。我希望在新的一歲里,通過努力幫助更多人,把正能量帶給各地游客,為家鄉文旅出一份力。這就是我送給自己最好的生日禮物。”
暮色漸濃,燈光與冰雕交相輝映,美不勝收。從劉梓萱心中傳遞溫暖的堅守,到陸俞同眼中對家鄉發展的驕傲,再到葛文潤19歲生日里的責任與期許——這些看似平凡的青春微光,共同點亮了哈爾濱最動人的人情味,也熔鑄成這座城市最蓬勃的發展力量。
來源:哈勻濱日報
記者:陰祖峰 文/攝/視頻
責任編輯:孫婷
審核:董景峰
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