“科技+服務”讓春運活力涌動

來源：中國經濟網

2026年春運于2月2日正式拉開帷幕，神州大地再次涌動歸鄉的熱潮。從一個人的奔波奮斗，到一家人的相聚團圓，春運如同一條紐帶，將“心之所向”化為觸手可及的溫暖，將萬家團圓的美好圖景在神州大地徐徐展開。

今年春節假期延長至9天，返鄉探親、旅游出行需求將更加旺盛。鐵路、民航客運量預計分別達到5.4億人次和9500萬人次，總體規模和單日峰值均有望超過歷史同期。面對如此龐大的客流壓力，鐵路部門以“科技+服務”雙輪驅動，為旅客打造更安全、便捷、溫馨的春運回家路，為流動的中國注入新的脈動。

近年來，“反向春運”逐漸成為新趨勢，越來越多人選擇將父母接到工作地過年，既緩解了傳統春運壓力，也促進了家庭團聚。為應對高峰客流，鐵路部門充分發揮新開通的22條線路作用，積極挖掘運輸潛能，在客流高峰日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。其中，京廣、京滬等主要高鐵干線將開行夜間高鐵近1000列，通過“晝夜接力”模式大幅提升運力，緩解白天客流壓力，滿足旅客錯峰出行需求，讓出行之路更多選擇，更具溫度。

曾經“購票難”的問題，隨著鐵路部門不斷優化服務已成歷史，如今，“掌上購票”成為主流，旅客通過鐵路12306客戶端即可輕松實現購票，無需排隊等待。針對老年旅客，自今年1月20日起，首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，由人工座席協助完成選票、訂票及支付，解決老年人“數字鴻溝”問題。此外，互聯網誤購車票限時免費退票，購票支付成功30分鐘內且開車前4小時以上退票，不收取退票費，進一步提升旅客出行體驗。從“走得了”到“走得好”，從“排長隊”到“無感通行”，效率的提升，服務的升級、體驗的優化，重新定義了“歸鄉”的含義。

縱觀今時祖國廣袤大地，貼心的服務，隨心的出行，交織繪出春運的嶄新底色。鐵路靜音車廂實施范圍拓展至超8000列動車組，為需要安靜環境的旅客提供專屬空間；高鐵寵物托運試點拓展至110座車站和170趟列車，讓旅客在享受高鐵速度的同時，也能與心愛的寵物相伴左右；雪具便利行在京張高鐵及東北部分列車試點“雪具便利行”服務，為滑雪愛好者提供專屬運輸通道等。一系列服務的推出，不僅提升了旅客的出行體驗，更展現了鐵路部門在服務創新方面的積極探索與實踐。

從科技賦能的便捷購票，到貼心周到的便民服務，2026年春運正以全新的面貌迎接每一位旅客，流動的中國，正以全新的脈動，迎接每一個團圓的瞬間，鐵路部門不斷更新的一系列舉措，正轉化為每位旅客觸手可及的幸福實景，讓每一個出行在外的旅客，步履更加從容，眼里滿是幸福。