日本知名百貨公司社長給中國顧客拜年，在日本引爭議

2月15日，一段中文視頻在日本社交平臺被轉發。高松三越百貨社長鈴木健彥面對鏡頭向中國顧客表達歡迎。這段配備中文字幕的視頻最初發布在中國社交平臺，用于吸引赴日游客，卻被轉發在日本網絡上引發不小爭議。

部分日本網民認為，在當前中日關系復雜的背景下，日本知名企業不應主動示好。有日本網友號召改去其他百貨購物，還有的質疑該企業“脫離日本消費者”，一個本來簡單的商業推廣突然被賦予情緒色彩。

理解這場爭議，必須先理解高松三越這家百貨公司本身。三越是日本歷史最悠久的百貨品牌之一，起源可追溯至江戶時代的越后屋呉服店。2008年，三越與伊勢丹合并，成立三越伊勢丹控股集團，成為日本百貨行業的重要力量。東京日本橋三越本店至今被視為傳統百貨象征。

高松三越則是三越在四國地區的重要據點，位于香川縣高松市中心。對于當地而言，它不僅是購物場所，也是高端品牌與城市形象的一部分。問題在于，四國地區人口規模有限，年輕人外流明顯，消費總量增長空間有限。地方百貨這些年普遍面臨客流減少的壓力。

疫情之前，中國游客長期是日本百貨的重要客群。根據日本觀光廳統計，2019年中國游客在日本的消費額約1.77萬億日元，占整體訪日消費的三成以上。銀座、新宿等核心商圈固然受益明顯，但地方城市同樣希望分得一部分客流。尤其在大阪、京都旅游溢出效應帶動下，部分中國游客會延伸行程至地方城市。

高松作為瀨戶內海交通樞紐，與關西地區聯系緊密。郵輪旅游恢復后，中國游客對四國線路的興趣有所回升。對高松三越而言，爭取這部分客群并非偶然選擇，而是現實經營需要。

地方百貨利潤率本就不高，固定成本卻相對剛性。商場需要穩定客流支撐品牌租金與日常運營。若失去入境消費，銷售結構將更加依賴本地老齡客群，增長空間更加有限。

在這個背景下，再看社長鈴木健彥的履歷，爭議便有了另一層解釋。鈴木健彥曾長期在三越伊勢丹集團體系內工作，其中一段經歷是在天津伊勢丹任職。天津伊勢丹是伊勢丹在中國的重要據點之一，早年曾是當地高端零售代表。能夠被派駐中國市場，本身意味著集團內部對其能力的信任。

在中國工作的經歷，讓管理者更了解中國消費者的購物習慣與審美偏好，也更清楚跨文化經營的難度。零售業強調現場管理與顧客體驗，語言與服務細節影響巨大。長期與中國顧客打交道的經驗，很可能塑造了鈴木健彥對市場的判斷。

因此，這段中文視頻既可能出于集團整體戰略，也可能帶有個人經驗的影響。對他而言，中國顧客并非抽象標簽，而是具體消費群體。

商業行為服從利潤邏輯，而非輿論溫度。

值得注意的是，日本企業并未真正“脫離中國市場”。汽車、化妝品、家電等領域，中國仍是重要收入來源。2023年日本對華出口規模依然龐大。零售業同樣如此，尤其在疫情恢復階段，更需要拓展客源。

網絡爭議往往在短時間內集中爆發，但消費行為更加理性。消費者選擇商場的原因通常包括品牌組合、交通便利、積分體系等因素。情緒表達未必轉化為長期抵制。

這場爭議折射出的，并非單一企業選擇，而是商業理性與社會情緒之間的錯位。在網絡時代，營銷視頻可能被賦予超出原本意圖的含義。但百貨公司每天需要面對的，依舊是庫存、客流與銷售額。

真正了解經濟結構的人往往更清楚，中日之間的往來并非一句口號可以替代。兩國之間每年數萬億日元規模的貿易、成千上萬家企業的供應鏈協作，以及數以百萬計的人員往來，構成的是現實社會的運轉基礎。企業管理層、投資人、地方政府官員在決策時，首先考慮的通常是就業、稅收和區域經濟，而不是網絡熱度。

對一個地方百貨而言，歡迎中國游客不是姿態問題，而是經營問題。對一個地方城市而言，維持開放往來不是立場問題，而是發展問題。真正承擔決策責任的人，往往更清楚合作帶來的長期收益，也更明白沖動帶來的成本。

情緒表達很容易獲得共鳴，因為它簡單直接。理性判斷卻需要數據、經驗和長期視角。能夠看到賬本的人，通常也更清楚哪種選擇對城市更有利。中日之間的關系復雜，但經濟聯系已經深度嵌入彼此社會。試圖用情緒切斷這種聯系，并不會讓現實問題消失。

商業世界有自己的節奏。真正有判斷力的人，往往懂得區分網絡聲量與實際利益之間的距離。穩定、務實、可持續的合作，遠比短暫的情緒宣泄更接近現實。

三上悠亞也發中文拜年，有抵制的嗎？活得還不如女憂通透……