新春走基層｜紅馬甲暖歸途 志愿情潤新春——渭南高新區志愿者一線服務群眾紀實

新春佳節，年味正濃。當千家萬戶沉浸在團圓的喜悅中，渭南高新區的志愿者們身著紅馬甲，堅守在渭南西站、萬達廣場、渭南高速西口等服務一線，用一聲聲問候、一次次援手、一份份貼心，把溫暖送到群眾身邊，用堅守與奉獻繪就新春里最美的文明風景。大年初二，各志愿服務站點工作有序開展，暖心故事不斷上演。

在春運客流不斷的渭南西站，志愿者們全程在崗、精神飽滿，無一人遲到早退，成為旅客出行路上的“暖心向導”。當天車站累計停靠旅客列車15班次，迎來送往300余名旅客，志愿者們穿梭在候車廳、出站口，時刻關注著有需要的群眾。一位提著大包小包年貨、帶著年幼孩子的返鄉旅客，因不熟悉車站路線焦急張望，志愿者立刻上前，一手幫忙拎行李，一手溫柔安撫孩子，細致指引其前往公交乘車點，并幫忙搬運行李上車；面對老年旅客不會使用自助售票機、外地旅客詢問換乘路線等問題，志愿者們耐心解答、手把手協助，當天累計提供引導乘車、行李幫扶、路線咨詢等便民服務20余次。間隙時間，志愿者們主動拿起清潔工具，兩次清理車站公共區域環境衛生，讓返鄉旅客一踏上歸途，就感受到干凈整潔的城市面貌。

人氣熱鬧的萬達廣場文旅志愿服務點，處處洋溢著溫情。志愿者們把服務臺打造成“暖心驛站”，用貼心舉動守護市民游客的休閑時光。一位帶著老人逛街的市民，因老人腿腳不便來到服務臺前求助，志愿者立刻搬來座椅，遞上溫熱的飲用水，讓老人安心休息；有游客提著厚重的伴手禮不便逛街，志愿者主動提供物資暫存服務，細心登記、妥善保管；還有外地游客前來咨詢渭南文旅景點、美食路線，志愿者們耐心介紹、貼心推薦，讓游客感受到渭南的熱情。當天，志愿者們共接待咨詢服務23人次，提供免費飲水30人次，物資暫存5人次，臨時休息21人次，還主動兩次協助商場清理環境衛生，讓市民逛得舒心、玩得安心。沒有驚天動地的壯舉，只有點點滴滴的善意，志愿者們用微笑和服務，讓商圈年味更濃、暖意更足。

作為城市門戶的渭南高速西口，志愿者們堅守崗位，默默守護城市出入口的文明與整潔。當天雖客流不多，但志愿者們絲毫沒有松懈，先后接待游客10余人次，為多名外地司乘人員詳細解答高速路線、城區導航等問題。看到站點周邊有零星垃圾，志愿者們第一時間拿起工具清理，讓城市出入口始終保持干凈整潔的形象。簡單的指引、及時的清理、真誠的問候，雖服務量不大，卻用堅守詮釋著責任，讓過往人員感受到高新區的細致與溫暖，全天各項工作平穩有序。

一件紅馬甲，一份責任心；一個服務崗，一片為民情。從交通樞紐到繁華商圈，從高速路口到服務臺前，渭南高新區志愿者們放棄闔家團圓的時光，扎根基層一線，把小事做細、把細事做暖，用實實在在的服務溫暖群眾，用志愿微光匯聚成新春暖流，為佳節添彩，為文明增色，用堅守書寫著最動人的新春故事。（文/周微娟）