【新春走基層·歡樂(lè)鬧新春】一路有溫情

2026年農(nóng)歷新春，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者深入春運(yùn)一線，見(jiàn)證旅客平安順利返鄉(xiāng)的身影，感受交通客運(yùn)服務(wù)人員的溫情守護(hù)。一個(gè)個(gè)有溫度、有深度的故事，讓我們看見(jiàn)，春運(yùn)這個(gè)關(guān)乎億萬(wàn)家庭團(tuán)圓與期盼的宏大敘事，正沿著四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，奔向名為“家”的坐標(biāo)。

細(xì)致運(yùn)維護(hù)平安歸途

本報(bào)記者 齊 慧

天還未亮，清掃車已經(jīng)緩緩行駛在京雄高速上。操作員劉超穩(wěn)穩(wěn)地握著方向盤，車燈照亮著前方路面。“白天車多，我們只能選在凌晨清掃。”劉超的聲音溫和，“看著路面干干凈凈，自己的心里也亮堂了不少。”

春運(yùn)啟動(dòng)前，京雄高速提前打響路面整治攻堅(jiān)戰(zhàn)。養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人陳繼紅介紹，32處路面病害已趕在春運(yùn)前修補(bǔ)好。“春運(yùn)期間車流量大，我們要提前把平安鋪在歸鄉(xiāng)路上。”

應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍天氣是春運(yùn)保暢的重中之重。在除雪物資儲(chǔ)備區(qū)，應(yīng)急保障負(fù)責(zé)人楊廓正仔細(xì)檢查著融雪劑和除雪設(shè)備，將每一臺(tái)機(jī)械都擦拭得干干凈凈，把每一袋融雪劑都擺放得整整齊齊。

“23名同事24小時(shí)備勤，17臺(tái)設(shè)備隨時(shí)待命，融雪劑也備得足足的。”楊廓說(shuō)，“我們不怕下雪，就怕大家回家路上受凍、受阻。只要雪一落，我們就立刻出發(fā)，讓路一直通著，讓家一直近著。”

春運(yùn)期間車流量持續(xù)高位，機(jī)電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。機(jī)電運(yùn)維員蘇王海和同事們實(shí)行24小時(shí)值守，從清晨到深夜，電話、對(duì)講機(jī)幾乎沒(méi)有停過(guò)。他們每天穿梭在各個(gè)收費(fèi)站、機(jī)房和路段點(diǎn)位，對(duì)收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、通信線路進(jìn)行不間斷巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處置，常常剛處理完一處故障，又接到新的維修指令，腳步始終不停。“監(jiān)控、收費(fèi)、通信是高速的‘神經(jīng)’，神經(jīng)不卡頓，道路才能更順暢，再忙也得守好。”蘇王海說(shuō)。

駕車行駛在京雄高速上，除了通暢，還能感受到濃濃的年味。在沿線收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)里，燈籠高掛、福字滿滿，充滿節(jié)日氣息的布置，讓回家的人對(duì)春節(jié)有了更多的期待。

監(jiān)控中心里，工作人員緊盯屏幕，及時(shí)調(diào)度車流；收費(fèi)站內(nèi)，收費(fèi)員微笑著指引車輛，一句“一路平安”溫暖人心；信息安全崗上，工程師們默默守護(hù)著網(wǎng)絡(luò)暢通，讓每一條路況信息都能及時(shí)傳遞……從路面養(yǎng)護(hù)到應(yīng)急保障，從機(jī)電運(yùn)維到路產(chǎn)巡查，京雄高速的每一個(gè)人都在用自己的方式守護(hù)旅客的歸鄉(xiāng)路。他們用平凡的堅(jiān)守，筑起平安防線；用無(wú)聲的溫柔，溫暖每一段歸途。

空鐵聯(lián)運(yùn)促便捷出行

本報(bào)記者 徐蕾潔

春運(yùn)期間，在北京西站北二樓大廳，一匹紅色生肖馬雕塑成為許多旅客合影留念的打卡點(diǎn)，為旅途增添一抹喜慶。

北京西站新聞發(fā)言人崔琳介紹，春運(yùn)期間，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬(wàn)人次，旅客出行目的地主要集中在鄭州、西安、武漢、長(zhǎng)沙等熱門城市。北京西站增開(kāi)臨客41.5對(duì)（其中高鐵23.5對(duì)），主要為邯鄲、鄭州、洛陽(yáng)龍門等方向。

智慧出行正將高效與便利融入旅程細(xì)節(jié)中，尤其為年長(zhǎng)旅客帶來(lái)了更友好的出行體驗(yàn)。12306服務(wù)臺(tái)旁的問(wèn)詢機(jī)器人、分布在候車區(qū)的9臺(tái)檢票信息查詢機(jī)，旅客只需刷一下身份證，便能快速查詢檢票口位置、座位號(hào)、列車狀態(tài)等關(guān)鍵信息，方便乘客快速乘車。

服務(wù)的外延也在不斷拓展。自春運(yùn)首日起，北京西站攜手中國(guó)東方航空公司，在南二樓12306服務(wù)臺(tái)啟用航空值機(jī)柜臺(tái)，后續(xù)旅客在高鐵站內(nèi)即可一站式完成航班值機(jī)、座位選擇以及行李托運(yùn)，隨后輕松搭乘每日24趟直達(dá)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的列車，實(shí)現(xiàn)“空鐵聯(lián)運(yùn)、一站辦結(jié)”的便捷出行新模式。而設(shè)置在車站內(nèi)的4處“輕裝行”服務(wù)柜，則為旅客提供“門到站”“站到門”的行李搬運(yùn)服務(wù)，減輕旅客攜帶大件行李的負(fù)擔(dān)。

東航北京分公司市場(chǎng)銷售部總經(jīng)理蔡穎竹說(shuō)，旅客通過(guò)東航平臺(tái)可一鍵購(gòu)買“飛機(jī)+高鐵”聯(lián)程票并選座，系統(tǒng)將智能匹配最優(yōu)行程，抵達(dá)西站后辦理值機(jī)與托運(yùn)，輕松前往大興機(jī)場(chǎng)，提升出行的效率與品質(zhì)。

列車向前行進(jìn)，也載著一程可感的暖意。北京客運(yùn)段京深車隊(duì)指導(dǎo)列車長(zhǎng)王偉介紹，車上配備針線包、充電寶、醫(yī)藥箱等便民物品，為旅客提供貼心服務(wù)。

這一切井然有序與溫馨服務(wù)的背后，是環(huán)環(huán)相扣的安全保障。在列車出發(fā)前，承擔(dān)車輛檢修任務(wù)的部門會(huì)對(duì)客車走行部、制動(dòng)裝置、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，進(jìn)行全面檢查與設(shè)備整治，確保照明、廣播、空調(diào)等設(shè)施狀態(tài)良好，為旅客創(chuàng)造明亮、安靜、溫度適宜的乘車環(huán)境。

提質(zhì)效帶熱空中航線

本報(bào)記者 崔國(guó)強(qiáng) 賴奇春

走進(jìn)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓，喜慶的節(jié)日氛圍撲面而來(lái)。航站樓里民航旅客行色匆匆，客流量較平日有了明顯增長(zhǎng)。

為守護(hù)旅客平安、順暢、溫馨的返鄉(xiāng)與出行之路，今年首都機(jī)場(chǎng)推出了春運(yùn)服務(wù)新舉措。首都機(jī)場(chǎng)航站樓管理部服務(wù)管理業(yè)務(wù)經(jīng)理王景輝告訴記者，圍繞春運(yùn)旅客在便捷出行、攜帶寵物、行李打包等方面的需求，首都機(jī)場(chǎng)推出冬衣寄存、電瓶車“8分鐘”急客承諾、萌寵出行套餐、奶皮子酸奶類食品專業(yè)打包等特色服務(wù)。老年、兒童以及行動(dòng)不便旅客可以在首都機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取5款特殊旅客識(shí)別手環(huán)，以便在值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)全流程被高效識(shí)別、精準(zhǔn)服務(wù)，老年旅客手環(huán)上還新增了服務(wù)二維碼，掃碼即可顯示全部權(quán)益列表及相應(yīng)位置導(dǎo)引。

“2026年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客789萬(wàn)人次，日均19.7萬(wàn)人次；保障航班4.9萬(wàn)架次，日均1236架次。預(yù)測(cè)2026年春運(yùn)保障航班架次較去年同期增長(zhǎng)約1.3%，客流量較去年同期增長(zhǎng)約1.5%。”首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心運(yùn)行值班主管馮立偉說(shuō)，首都機(jī)場(chǎng)將關(guān)注航班和客流高峰時(shí)段的運(yùn)行情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整值機(jī)區(qū)域、問(wèn)訊柜臺(tái)和安檢前端等旅客流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的服務(wù)引導(dǎo)人員，強(qiáng)化與相關(guān)單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)調(diào)配出租車、機(jī)場(chǎng)巴士等交通運(yùn)力，確保地面交通與航班有效銜接。

不僅機(jī)場(chǎng)，航空公司同樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)力“雙翼齊飛”的雙提升局面。春運(yùn)期間，國(guó)航全面擴(kuò)充運(yùn)力資源，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。“國(guó)航升級(jí)運(yùn)力投入，在冊(cè)飛機(jī)數(shù)量同比增加25架，計(jì)劃執(zhí)行客運(yùn)航班超過(guò)7萬(wàn)班次，較2025年春運(yùn)增長(zhǎng)10.1%，日均安排航班約1800班次，同比增加160班次。”國(guó)航商務(wù)委員會(huì)國(guó)際航班計(jì)劃經(jīng)理劉雯琦稱。

安全是民航的生命線。“我們通過(guò)系列網(wǎng)絡(luò)安全保障新舉措，筑牢春運(yùn)信息安全防線。技術(shù)融合、管理升級(jí)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)三維發(fā)力，為民航春運(yùn)提供堅(jiān)實(shí)可靠的信息安全支撐。”中國(guó)民航信息集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)航信”）安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理部部長(zhǎng)葛京告訴記者。

技術(shù)層面上，中國(guó)航信深化智能防控，強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)管控；管理層面上，壓實(shí)全鏈條責(zé)任，開(kāi)展全維度安全排查；區(qū)域聯(lián)動(dòng)上，打破信息壁壘，建立“上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同”工作格局，通過(guò)跨區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化與機(jī)場(chǎng)、航司的協(xié)同配合。

“智慧大腦”助精準(zhǔn)換乘

本報(bào)記者 齊 慧

“換乘G2053次列車的旅客請(qǐng)跟我走，到15B檢票口乘車，別著急，都能趕上！”2月3日晚，國(guó)鐵濟(jì)南局濟(jì)南西站候車室，值班員盛麟斐舉著擴(kuò)音器，一邊向旅客揮手示意，一邊高聲引導(dǎo)。一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的緊急換乘保障，正在車站悄然展開(kāi)。

當(dāng)天20時(shí)45分，濟(jì)南西站客服中心的電話突然響起，電話那頭傳來(lái)商務(wù)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)李峰焦急的聲音：“我們一行43人乘坐G3645次列車，馬上到濟(jì)南西站，需要換乘今天最后一趟去青島的列車，就剩十幾分鐘了，我們怕趕不上，麻煩你們幫幫忙！”接到求助后，客服中心客運(yùn)員張玉婷迅速將消息傳遞至站臺(tái)、檢票口等各個(gè)崗位，一場(chǎng)跨崗位的協(xié)作保障隨即啟動(dòng)。

盛麟斐第一時(shí)間調(diào)出車站當(dāng)日下發(fā)的《換乘客流組織計(jì)劃單》，快速規(guī)劃出最優(yōu)換乘動(dòng)線。“立刻把G3645次列車所在檢票口的扶梯調(diào)至上行，方便旅客快速進(jìn)站！”“15B檢票口全部閘機(jī)打開(kāi)，安排專人值守接應(yīng)，確保旅客快速通過(guò)！”對(duì)講機(jī)里，她有條不紊地布置著各項(xiàng)工作。

張玉婷則提前聯(lián)系G3645次列車長(zhǎng)組織換乘旅客在5車廂位置等候。隨著對(duì)講機(jī)傳來(lái)“G3645次列車即將進(jìn)站”，站臺(tái)值班員張策飛奔至車廂門口引導(dǎo)旅客，盛麟斐則在兩處檢票口位置做好接應(yīng)。

最終，原本需要至少13分鐘的換乘流程，在工作人員的高效引導(dǎo)下，僅用9分鐘就順利完成，43名換乘旅客全部順利登車。

高效的背后，是濟(jì)南西站“智慧大腦”的強(qiáng)力支撐。記者了解到，車站依據(jù)客票系統(tǒng)大數(shù)據(jù)每日整理《換乘客流組織計(jì)劃單》，詳細(xì)標(biāo)注著每趟列車的換乘人數(shù)、換乘車次，成為春運(yùn)換乘組織的“指揮棒”。春運(yùn)高峰期每2小時(shí)更新一次數(shù)據(jù)，遇到重聯(lián)、長(zhǎng)編列車集中換乘客流，會(huì)逐車預(yù)警，精準(zhǔn)實(shí)施一車一換乘方案，幫助旅客無(wú)縫換乘。

除了精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)換乘客流，“智慧大腦”還能根據(jù)預(yù)售客流情況，為現(xiàn)場(chǎng)組織提供預(yù)見(jiàn)性指導(dǎo)。不同情況下的預(yù)警提示，在春運(yùn)期間每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)傳到各崗位工作人員手中。

數(shù)據(jù)科技賦能溫情服務(wù)，濟(jì)南西站憑借“智慧大腦”的精準(zhǔn)預(yù)判，加上工作人員的全力以赴，用細(xì)致的服務(wù)，溫暖每一位返鄉(xiāng)旅客的回家路。

“暖心驛站”照亮團(tuán)圓路

本報(bào)記者 齊 慧

深夜的遼寧撫順，氣溫已降至零下十幾攝氏度。在中國(guó)石油順成加油站，從黑龍江長(zhǎng)途跋涉而來(lái)的貨車司機(jī)秦師傅剛停下車，加油員小劉便頂著寒風(fēng)迎了上去：“哥，快進(jìn)屋，餃子剛出鍋！”屋內(nèi)，一碗熱騰騰的餃子、一杯暖心的紅棗茶，瞬間驅(qū)散了秦師傅的疲憊與寒意。這是中國(guó)石油在全國(guó)啟動(dòng)“情暖回家路·油禮賀新年”主題活動(dòng)后的一個(gè)尋常夜晚，也是遍布全國(guó)的加油站變身“暖心驛站”，守護(hù)億萬(wàn)游子歸途的生動(dòng)縮影。

自2月2日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)石油以2.2萬(wàn)余座加油站、6000多座充換電場(chǎng)站、3900余座愛(ài)心驛站和200余個(gè)司機(jī)之家為支點(diǎn)，編織起一張覆蓋全國(guó)的能源保障與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓回家路不僅暢通，而且溫暖。

在平均海拔3450米的四川甘孜新都橋，這里的加油站被譽(yù)為“生命線上的健康驛站”。春運(yùn)期間，員工扎西發(fā)現(xiàn)貨車司機(jī)張師傅嘴唇發(fā)紫、呼吸急促，便立即將其扶進(jìn)站內(nèi)，用新配備的制氧機(jī)幫助其吸氧。待張師傅面色恢復(fù)紅潤(rùn)，扎西遞上一罐便攜氧氣：“帶上這個(gè)，路上更安心。”

在山東濟(jì)寧兗州油庫(kù)，巡檢員于洋正踏著積雪，在零下7攝氏度的寒夜中執(zhí)行每2小時(shí)一次的例行巡檢，他仔細(xì)檢查著每一個(gè)閥門與接口，安全帽檐上凝結(jié)了一層白霜。“油庫(kù)穩(wěn)了，前線的車才能不斷油，大家的回家路才能順暢。”這句樸實(shí)的話語(yǔ)，道出了幕后無(wú)數(shù)保供人員共同的堅(jiān)守。

如今的加油站不僅是行程中的補(bǔ)給點(diǎn)，更日益成為連接區(qū)域文化、促進(jìn)消費(fèi)便捷、傳遞美好祝福的綜合性能源補(bǔ)給站。在湖南，許多加油站內(nèi)開(kāi)設(shè)的“年貨大街”，讓顧客在加油間隙便能一站式購(gòu)齊各類特產(chǎn)與禮品。

從渤海之濱到雪域高原，從繁華樞紐到國(guó)省干線，加油站那盞24小時(shí)不滅的燈，猶如一座座溫暖的燈塔，照亮了億萬(wàn)人的團(tuán)圓路。它守護(hù)的，是車輛的續(xù)航，是旅途的平安，更是流淌在中國(guó)人血脈中那份對(duì)團(tuán)圓與幸福的執(zhí)著追求。