半世紀的相約、81歲的迷途、“西班牙式英語”……大年初一，他們溫情守歲丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月17日，大年初一，當整座城市還沉浸在新春佳節的歡喜中時，有一群人卻選擇迎著清晨的微光，奔赴虹橋樞紐，用他們的志愿服務，守護旅客的旅途。

換了地方，還是“店小二”！

這一天，閔行區政務服務中心“金鑰匙”志愿者服務隊換上醒目的“志愿藍”馬甲，將“秀文600+”政務服務人“干字當頭、奮力一跳”的精神，從辦事大廳遷移到了這座超大型交通樞紐的毛細血管中。

半個世紀的相約：

鏡頭內外，皆是對生活的熱愛

虹橋火車站到達層的客流如涓涓細流匯入大海。志愿服務點旁邊，一群頭發花白、精神矍鑠的老人格外引人注目。他們拖著輕便的行李，講著粵語，互相整理著衣襟，眼中閃爍著少年般的光彩。

志愿者李冬春注意到了這群特殊的旅客。原來，這是來自廣州的14位高中同窗，畢業距今已有整整51年，他們相約一起在上海過年。剛剛抵達的6位同學抑制不住重逢的喜悅，在等待其余伙伴的間隙，正試圖用自拍桿留下一張珍貴的合影。然而，凌亂的背景和局促的構圖讓幾位老人略顯遺憾。

“叔叔阿姨，我來幫你們拍吧！”李冬春沒有猶豫，快步上前，主動接過了手機。

“麻煩你啦小伙子，要把后面的‘虹橋站’拍進去哦！”“要把我們每個人都拍得精神一點！”

李冬春后退幾步，半蹲下身子，一邊調整角度，一邊像在政務服務大廳引導老人辦事那樣，耐心地指揮著：“來，阿姨往左靠一點點，叔叔您稍微抬點頭。對對對，大家看鏡頭，笑一笑！”

咔嚓一聲，瞬間定格。畫面里，是古稀老人們跨越半個世紀的友誼，是上海虹橋樞紐作為背景的現代化脈動，更是一個素不相識的上海志愿者傳遞的善意。

81歲的迷途：

一張便簽紙，就是回家的導航圖

如果說為老人們拍照是舉手之勞，那么引導幫助高齡老人，則是對志愿者“兜底式服務”的一次考驗。

一位身著深色外套、拄著拐杖的老人步履蹣跚地來到服務點旁，眼神中充滿了無助與迷茫。那一抹明亮的“志愿藍”，成了他的希望。他顫巍巍地上前，聲音沙啞：“同志，我……我找不到回家的路了。”

志愿者錢萬洲和隊友們立刻迎上去，攙扶老人坐下。經耐心詢問和查看證件得知，老人家住浦東周浦，本打算獨自去寧波老家過年，到了車站才發現身上的錢不夠，無奈只能返回。然而，由于年事已高，加上來回奔波的疲憊，他竟想不起該怎么回浦東了。

面對這樣一位需要幫助的特殊旅客，錢萬洲展現出了政務服務中心“溫馨特服”窗口特有的耐心與細致。他沒有簡單地指個方向了事，而是決定當一回“全程陪辦員”。

“大爺，您別急，有我們在，一定把您安全送回家。”錢萬洲像對待自家長輩一樣輕聲細語。 他掏出口袋里的便簽紙，一筆一畫地寫下了詳細的“圖文指南”。

寫好后，錢萬洲不放心，一路護送老人穿過熙攘的人群，直到地鐵站的閘機口。他指著地鐵線路圖再次核對，把寫好的路線圖小心翼翼地塞到老人手里，反復叮囑：“大爺，您就按這個走，找不到就問穿制服的工作人員。”

老人緊緊攥著那張紙條，看著眼前這個穿著藍馬甲的年輕人，眼眶有些濕潤。雖然錢萬洲還得趕回服務點，但那份寫在紙上的關懷，卻像一道看不見的“護身符”，陪伴著老人踏上歸途。

是政務人，

更是這座城市的溫度計

從處理復雜的審批事項到回答“出發層在哪里”的簡單問詢，從面對企業法人的嚴謹到安撫迷途老人的溫情，這是一次“身份切換的8小時”，更是一次初心的回爐。志愿者佘一感觸頗深：“在政務大廳，我們是‘金牌店小二’；在虹橋樞紐，我們依然是‘店小二’。只是服務的產品從‘辦事指南’變成了‘回家路線’，但內核都是為人民服務。”

志愿者們把團圓留給了旅客，把堅守留給了自己，用“奮力一跳”的姿態，在這個巨大的城市客廳里，用心解鎖著每一個關于愛與團圓的密碼。

大年初一，他們在虹橋樞紐“守歲”

這一天，區機管局一行四人組成的“先遣隊”，準時出現在虹橋綜合交通樞紐的B1到達層1號點位，用一天忙碌的志愿服務，開啟了這個別樣的農歷新年。

聞令而動，

用“堅守”向新年報到

大年初一的虹橋樞紐，雖然相比年前的返鄉高峰略有回落，但對于這座“超大型城市門戶”而言，即便是春節假日，川流不息的客流依然是常態。這里匯聚著趕著回家吃團圓飯的歸鄉人，也迎來了利用長假來滬旅游的八方游客。

上午8時許，來自區機管局的四位志愿者在樞紐站內集結完畢。統一的“志愿藍”馬甲，挺拔的身姿，讓這支小隊在人群中格外顯眼。經過崗前對接和動線梳理，四人迅速熟悉了周邊的“業務”。雖然機關事務管理中心的日常工作是對內保障、精細化管理，但此刻，他們的“服務對象”變成了南來北往的旅客，“服務陣地”也從機關大樓轉移到了樞紐現場。

那一抹“志愿藍”，

是B1最暖的“活地圖”

虹橋樞紐的B1到達層，是高鐵、地鐵、停車場、網約車上車點交織的復雜空間。對于不熟悉地形的旅客來說，這里往往讓人“找不著北”。而志愿者們所在的1號點位，恰恰處于人流的交匯處。

“您好，請問P9停車場怎么走？”

“小伙子，我要去坐10號線地鐵，是這個口下去嗎？”

“我用手機約的網約車，司機說在C區，我該往哪走呢？”

面對一波又一波的問詢，隊員們始終面帶微笑，耐心解答。大家不僅熟記了周邊的引導圖，更主動延伸服務。遇到拖著沉重行李的老人，他們主動上前搭把手；看到帶著孩子手忙腳亂的年輕父母，他們幫忙引導至無障礙電梯。正如隊員們在休息間隙打趣的那樣：“咱們搞機關事務保障的，平時保障的是辦公運轉，今天保障的是春運暢通，道理是一樣的，都得用心。”

見微知著，

平凡崗位上的“不平凡”

下午時分，客流出現一個小高峰。除了應對絡繹不絕的常規問詢，隊員們還迎來了一次特殊的“國際挑戰”。一對拖著行李箱、神色略顯焦急的外國夫婦站在1號點位附近，對著手機比劃，顯得無所適從。隊員見狀立即主動上前，用英語嘗試溝通：“May I help you？”對方如釋重負，但隨即用夾雜著大量母語的“西班牙式英語”急切地解釋起來。

原來，這是一對來自西班牙的夫妻，由于手機導航出現了偏差，在復雜的樞紐內徹底迷失了方向。面對語言溝通的障礙，隊員們沒有慌亂，大家一邊用手勢安撫對方情緒，一邊迅速打開翻譯軟件。

“別著急，我們慢慢來。”通過“你說我譯”“你指我看”的方式，隊員們終于搞清楚了他們要找的具體位置。隨后，隊員不僅用翻譯軟件將清晰的路線指引翻譯成西班牙語展示給他們看，還貼心地引導他們走到視野更開闊的立柱旁，對照著現場的指示牌，用手勢和簡單的英語單詞確認方向。

在確認這對夫妻完全理解路線后，隊員們送上了新年的祝福。雖然語言不通，但那兩位西班牙友人臉上焦慮的神情早已化作舒展的笑容，他們豎起大拇指，用剛學會的生硬中文連聲說道：“謝謝！謝謝！”

微光成炬，

初心在奉獻中閃光

一天的服務下來，志愿者們腿腳酸痛、口干舌燥，但看著來來往往的旅客在他們的指引下順利踏上歸途或旅程，四名隊員的臉上都掛著滿足的笑容。

一位志愿者有感而發：“以前過年是看電視、搶紅包，今年過年是聽謝謝、指路線。聽到那一聲聲來自陌生人的‘新年快樂’和‘感謝’，我覺得特別有意義。”

大年初一的虹橋樞紐，燈火通明，人來人往。“志愿藍”或許只是這片人海中的一朵小小浪花，但他們用熱情與堅守，在新年的第一天，書寫了一段關于奉獻與溫暖的“敬業福”。這不僅是春運路上的一道風景，更是閔行機關黨員干部走在前、作表率的生動注腳。

供稿：區區級機關工作黨委、區政務服務中心、區機管局

編輯/初審：岳順順

復審：姚怡瑩

終審：劉墾博

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