北京
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城市的日常，由無數功能性的零件支撐運轉。直到人與人的相遇，為這些冰冷的觸點注入溫度，意義便由此生長。
于是，崗亭里生出了“百家宴”，門把上掛住了“新年福”，工具箱里，備好了“隨時應”的諾言。當這些平凡的坐標被溫情重新定義，一個社區最動人的模樣，便在此刻顯現。
除夕夜，下午五點。
龍湖北京時代天街的崗亭，寒風掠過。李永增朝掌心哈了口熱氣，用力搓了搓凍得發紅的手。對講機里陸續傳來同事下班的問候，他清了清嗓子，準備開始又一個除夕夜班。
就在這時，15號樓的鐘阿姨端著一碗冒熱氣的餃子走了過來：“小李，先墊一口！” 緊接著，14號樓的老劉叔提著一袋蘋果、夏麗業主拿著一盒點心也出現了……不到十分鐘，原本空蕩的崗亭小桌，被各家各戶的碗碟擺得滿滿當當。
幾乎同一時刻，在西邊的九里熙宸，管家朱苗苗確認了最后一份“福袋”里的手寫卡片，走進了電梯。她要在春晚的歡聲笑語從千家萬戶溢出之前，完成這場“秘密行動”。而在更北邊的觀承望溪，工程師小李最后一次核對了“年貨配送”聯系表，工具箱就放在手邊。
這個除夕，在龍湖的社區里，溫暖有著不同的模樣。它是一桌熱氣騰騰的飯菜，是一份悄然而至的驚喜，也是一份隨時在線的守護。三位普通的物業員工，用他們最日常的方式，詮釋著“守夜人”的含義，也讓我們看到了一種新的社區關系正在生長。
“百家宴”背后的365天：
信任藏在每一次“順手”的幫忙里
看到崗亭里擺滿的飯菜，李永增這個山東漢子，他眼眶有些發熱地說：“真沒想到，業主們這么惦記我?！?/p>
這份除夕的驚喜，源于無數個平常日子里的“沒想到”。
15號樓的鐘阿姨記得，自己腿腳不便那段時間，只要線上買了東西，李永增總會“順手”幫她送上樓。14號樓的木器廠阿姨不會忘記，當自己丟了存有重要客戶資料的手機，急得團團轉時，是李永增陪著她報警、溝通，最終找回了手機。還有老劉叔，腰疼的時候，李永增就成了那個幫他貼膏藥的“身邊人”。
“都是些小事，看見了，順手就做了?！崩钣涝龃曛终f道。他的記事本邊角已經磨損，里面沒有大字，卻用只有他自己懂的簡寫，密密麻麻記著：“鐘姨腿不便，周三送菜”“劉叔膏藥缺，提醒”“夏姐愛海鮮，忌口辣”……正是這本子上記不下、卻放在心上的“順手”，讓他從“穿制服的保安”變成了業主們心里惦記的“自己人”。
除夕這天，這份積累了一整年的信賴，化作了業主們自發端來的一碗碗飯菜。沒有組織，沒有約定，只有心照不宣的默契。這桌“百家宴”，吃的不是山珍海味，而是鄰里間最質樸的情誼。它讓這個值守的崗亭，不再是社區的邊界，反而成了溫暖的圓心。
從一場婚禮到一份福袋：
服務的溫度在于“多想一步”
與李永增崗亭里的熱鬧不同，朱苗苗的工作，更像是“靜悄悄”的。
去年，在得知18號樓一位業主的女兒即將出嫁后，朱苗苗“多想了一步”。她自己網購了喜字、拉花等裝飾物料，在婚禮前一天晚上，悄悄將業主家門口和整條樓梯布置得喜慶而浪漫。第二天接親的隊伍和鄰居們都贊嘆不已，這場“專屬驚喜”的照片在業主群里被頻頻點贊。
今年春節，她把這份“多想一步”的貼心，裝進了為家家戶戶準備的“新年福袋”里。每一張祝?？ㄉ系脑挾疾灰粯?，她根據平日里了解的每家情況用心書寫?！胺盏淖罡呔辰?，不是等到業主來找，而是提前想到他們的需要，哪怕只是營造一點氣氛、增添一份心意。”朱苗苗說。
這種主動的、帶著溫度的服務，如同一顆投入水面的石子，迅速激起了溫暖的漣漪。業主們從點贊到信任，從認可到把管家當作可以托付的家人。朱苗苗用她的細膩和創意證明，物業服務可以超越“維修保潔”的范疇，真正觸及人們對“家”和“社區”的情感期待。
“看不見”的守護與“被看見”的認可：
堅實支撐讓家更安心
社區的溫度，不僅洋溢在臺前的笑臉相迎，也凝結在幕后堅實的保障中。
去年三月，北區一戶業主家廚房管道突然反水，污水滿地。工程師小李接到電話時正在休息，他一邊安撫焦急的業主，一邊立刻協調值班同事并維修設備。從現場清理到調來大型疏通機徹底解決問題，團隊忙碌了幾個小時。當最后一塊頑固的堵塞物被取出，伴隨“嘩”的一聲暢響，污水傾瀉而下。老師傅直起腰，額頭上汗珠滾落，一直緊繃著肩膀的業主，此刻也長長地舒了一口氣。那一刻，沒有過多的言語，但彼此臉上的笑容和放松的眼神，比任何感謝都更能說明一切。事后，業主特地送來一面錦旗。
“我們這工作，多數時候在機房、在地下室，業主看不見?！毙±钫f，“但每次幫業主修好一盞不亮的燈、疏通一個堵塞的下水道，或者只是幫拎著重物的老人把菜送到家門口，聽到那一聲‘謝謝’，就覺得值了。”他把每一位業主都當家人看待，而許多業主，也真的把他們當成了可以信賴的家人。
今年春節，他和同事們又主動提議設立了“年貨配送”計劃，為有需要的業主提供多一份便利。這份守護，或許不常被掛在嘴邊，卻構成了社區安心、正常運轉最堅實的基石。他們的價值，在一次次的緊急響應和日常關心中，被業主實實在在地“看見”并記在了心里。
一種溫暖的循環：
當真心換來真情
秩序隊員李永增的“百家宴”，管家朱苗苗的“驚喜福袋”，工程師小李的“堅實后臺”——這三個發生在龍湖物業服務的不同社區、不同崗位的春節故事，看似獨立，內里卻有一條共同的邏輯線：真心實意的服務，終將換來真情實感的回饋，并催生更多善意的流動。
秩序員的每一次“順手”幫忙，都在積累信任；管家的每一次“多想一步”，都在營造歸屬；工程師的每一次“扎實解決”，都在夯實安心。而當業主們用一餐飯、一聲贊、一面錦旗來回應這份付出時，一種溫暖的雙向循環便開始了。
這不再是簡單的服務與被服務的關系，而是一種基于信任與尊重的社區共同體氛圍。物業員工在工作中找到了歸屬感和價值感，業主則在社區里感受到了安全、貼心與溫暖。這種良性的互動，讓鋼筋水泥的樓宇，真正變成了有溫度、有人情味的家園。
除夕的鐘聲即將敲響。對于李永增、朱苗苗和小李來說，這只是他們無數個值守日里普通的一天。他們的故事里，沒有豪言壯語，只有餃子還冒著熱氣、福袋剛掛在門上、工具箱始終觸手可及。
在這個常常感慨“鄰里相逢不相識”的時代，這三個發生在除夕夜的故事，像是一份溫暖的答卷。它告訴我們，“附近”的溫暖，并非來自地理的鄰近，而是源于行為的溫度。它由一次次的“順手”累積，因一遍遍的“多想一步”而升華，最終靠一天天的“隨時在線”變得牢固。物業服務的內涵，也因此從對物的打理，拓展為對人的連接、對情的滋養。
這份溫暖，讓“年味”超越了自家的餐桌，彌漫在樓棟間、崗亭里、設備房中。它或許不能照亮整座城市，卻足以照亮一個社區對“家園”的全部想象——那是一個讓善意得以流動、讓付出獲得回響、讓陌生的坐標，生長出鄰里溫情的地方。這，便是“附近”所能擁有的，最好的光景。
編輯丨張蘭
圖 片丨企業供圖
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