溫州知名五星級(jí)酒店被吐槽！

近日，樂(lè)清有網(wǎng)友發(fā)帖反映，在羅馬皇宮酒店消費(fèi)時(shí)被收取酒具使用費(fèi)，該網(wǎng)友表示此舉難以理解，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注與討論。

從網(wǎng)友反饋來(lái)看，其核心疑問(wèn)在于：去酒店聚餐使用酒具，是否應(yīng)額外收費(fèi)？在多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)知中，酒店提供的酒具屬于餐飲服務(wù)的配套設(shè)施，如同面館提供筷子、奶茶店提供杯子一般，應(yīng)包含在基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)，額外收費(fèi)易讓人產(chǎn)生抵觸情緒。

不過(guò)從行業(yè)角度來(lái)看，也存在不同可能性：部分酒店若提供的是超出基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的高檔定制酒具，或提前明確告知消費(fèi)者酒具需單獨(dú)收費(fèi)，此類情況則屬于正常的市場(chǎng)化定價(jià)范疇。結(jié)合該網(wǎng)友表述，目前暫不明確酒店是否提前對(duì)該收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明示。

從法律層面而言，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利和公平交易的權(quán)利。這意味著，酒店若要收取酒具使用費(fèi)，核心前提是提前明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，若未提前明示，則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)提出異議并要求退還相關(guān)費(fèi)用；若已明確告知，且消費(fèi)者自愿接受，則收費(fèi)行為合法合規(guī)。

羅馬皇宮酒店作為樂(lè)清本地有一定知名度的酒店，此次收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，核心癥結(jié)在于“是否提前明示”。目前，酒店方面尚未對(duì)此事作出回應(yīng)，雙方的分歧點(diǎn)仍需進(jìn)一步核實(shí)。

在此提醒消費(fèi)者，外出消費(fèi)時(shí)可主動(dòng)留意商家的收費(fèi)明示，若遇到未提前告知的隱性收費(fèi)，可通過(guò)合理渠道維護(hù)自身權(quán)益：優(yōu)先與商家溝通核實(shí)，協(xié)商無(wú)果可撥打12315熱線或通過(guò)相關(guān)平臺(tái)投訴，提交消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，依法理性維權(quán)。

同時(shí)也建議商家，對(duì)于非基礎(chǔ)服務(wù)類的額外收費(fèi)項(xiàng)目，務(wù)必提前以醒目方式告知消費(fèi)者，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)消費(fèi)者誤解與爭(zhēng)議，兼顧服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于酒店收取酒具使用費(fèi)這一行為，你認(rèn)為合理嗎？

來(lái)源：樂(lè)清上班族

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