浙江
近日，樂清有網友發帖反映，在羅馬皇宮酒店消費時被收取酒具使用費，該網友表示此舉難以理解，引發不少網友關注與討論。
從網友反饋來看，其核心疑問在于：去酒店聚餐使用酒具，是否應額外收費？在多數消費者的認知中，酒店提供的酒具屬于餐飲服務的配套設施，如同面館提供筷子、奶茶店提供杯子一般，應包含在基礎服務內，額外收費易讓人產生抵觸情緒。
不過從行業角度來看，也存在不同可能性：部分酒店若提供的是超出基礎標準的高檔定制酒具，或提前明確告知消費者酒具需單獨收費，此類情況則屬于正常的市場化定價范疇。結合該網友表述，目前暫不明確酒店是否提前對該收費項目進行明示。
從法律層面而言，《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉服務真實情況的權利和公平交易的權利。這意味著，酒店若要收取酒具使用費，核心前提是提前明確告知消費者收費標準及依據，若未提前明示，則涉嫌侵犯消費者知情權，消費者有權提出異議并要求退還相關費用；若已明確告知，且消費者自愿接受，則收費行為合法合規。
羅馬皇宮酒店作為樂清本地有一定知名度的酒店，此次收費引發爭議，核心癥結在于“是否提前明示”。目前，酒店方面尚未對此事作出回應，雙方的分歧點仍需進一步核實。
在此提醒消費者，外出消費時可主動留意商家的收費明示，若遇到未提前告知的隱性收費，可通過合理渠道維護自身權益：優先與商家溝通核實，協商無果可撥打12315熱線或通過相關平臺投訴，提交消費憑證等相關證據，依法理性維權。
同時也建議商家，對于非基礎服務類的額外收費項目，務必提前以醒目方式告知消費者，明確收費標準與依據，避免因信息不對稱引發消費者誤解與爭議，兼顧服務質量與消費者體驗，才能實現長久經營。
對于酒店收取酒具使用費這一行為，你認為合理嗎？
來源：樂清上班族
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
