誰(shuí)能想到?春節(jié)長(zhǎng)假期間,當(dāng)多數(shù)人沉浸于走親訪友、圍爐守歲之時(shí),一位來(lái)自浙江的95后姑娘,竟憑借“照看貓咪”這項(xiàng)看似尋常的服務(wù),成功入賬8500元!
短短九天,她累計(jì)完成超百單上門(mén)喂貓任務(wù),在杭州濱江與蕭山區(qū)域迅速走紅,訂單量持續(xù)爆棚,不少客戶主動(dòng)預(yù)約排隊(duì),甚至直言:“試過(guò)幾家,還是她最讓人踏實(shí)。”
這位悄然走紅的年輕人,正是小紅書(shū)平臺(tái)認(rèn)證博主“我們白著呢~接上門(mén)喂養(yǎng)”,本名小謝。
節(jié)前,她在社交平臺(tái)發(fā)布一則服務(wù)招募帖,清晰標(biāo)注服務(wù)覆蓋范圍——以?shī)W體中心地鐵站為圓心,輻射市民中心、長(zhǎng)河等核心居住板塊,專(zhuān)注提供貓咪投喂、貓砂清理等居家照護(hù)服務(wù),并特別注明自己已深耕該領(lǐng)域五年之久。
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2月12日上午,橙柿互動(dòng)記者第一時(shí)間撥通小謝電話,并完成視頻連線采訪。
面對(duì)鏡頭,這位性格直率、笑容明朗的年輕姑娘坦言:能把“上門(mén)喂貓”做成一門(mén)被信賴、被等待的生意,根源就藏在自家兩只毛孩子身上。
她悉心養(yǎng)育一只五歲的黑漸層,還有一只三歲的奶牛貓,長(zhǎng)達(dá)五年的親密陪伴,讓她比大多數(shù)人都更懂貓咪的敏感天性,也更能體察主人們的牽掛與不安。
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爆單不是偶然
不同于節(jié)日期間臨時(shí)起意接單的在校學(xué)生或新手從業(yè)者,小謝早在五年前便已開(kāi)啟上門(mén)照護(hù)之路。
最初只是義務(wù)幫親友代管幾天,隨著口碑自然發(fā)酵,逐步積累起穩(wěn)定客群;而今年春節(jié),需求迎來(lái)集中釋放,訂單如潮水般涌來(lái)。
她在招募帖中將服務(wù)明確劃分為“基礎(chǔ)版”與“安心版”,條理分明、誠(chéng)意十足,全程站在寵物主立場(chǎng)設(shè)計(jì)流程,不設(shè)隱藏項(xiàng)、不搞模糊計(jì)費(fèi),這正是她贏得海量訂單的核心所在。
基礎(chǔ)版服務(wù)面向時(shí)間緊湊、預(yù)算精打細(xì)算的客戶,每次上門(mén)約20分鐘,聚焦三大動(dòng)作:補(bǔ)充主食、更換清水、徹底清潔貓砂盆,并同步觀察貓咪活躍度與精神狀態(tài)。
完成后即刻拍攝1至2段實(shí)況短視頻發(fā)送客戶,單次收費(fèi)50元,每增加一只貓加收10元。
安心版則專(zhuān)為情感投入更深、擔(dān)憂貓咪獨(dú)處焦慮的主人定制。
每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約40分鐘,涵蓋基礎(chǔ)版全部?jī)?nèi)容,并額外提供梳毛護(hù)理、15—20分鐘互動(dòng)陪玩(使用逗貓棒、激光筆等專(zhuān)業(yè)工具),同步清理地面浮毛、擦拭食具水具。
還會(huì)協(xié)助開(kāi)窗通風(fēng)、排查家中水電隱患,單次定價(jià)80元,每多一只貓加收15元。
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更令人安心的是,小謝的前置準(zhǔn)備極為周全,客戶幾乎無(wú)需額外操心。
每次入戶,她均自備一次性鞋套、無(wú)菌手套、醫(yī)用級(jí)消毒噴霧及密封垃圾袋;進(jìn)門(mén)先對(duì)雙手與鞋底全面消殺,全程規(guī)避觸碰客戶私人物品,絕不擅自拍照上傳社交平臺(tái),切實(shí)守護(hù)家庭隱私邊界。
因自身?yè)碛形迥牮B(yǎng)貓經(jīng)歷,她深知貓咪對(duì)外界刺激的高度警覺(jué)性。面對(duì)膽怯型個(gè)體,從不強(qiáng)行接觸,而是耐心輕聲安撫,待其情緒舒緩后再開(kāi)展后續(xù)服務(wù)。
若遇挑嘴貓咪,她嚴(yán)格遵循客戶提供的喂食方案,細(xì)致引導(dǎo)進(jìn)食;一旦察覺(jué)異常——如食欲減退、精神萎靡、排泄失常,立即致電主人說(shuō)明狀況,并給出科學(xué)可行的應(yīng)對(duì)建議。
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曾有一位客戶家中飼養(yǎng)一只病情未愈的布偶貓,需每日定時(shí)服藥。起初對(duì)方顧慮重重,反復(fù)叮囑用藥細(xì)節(jié)與觀察要點(diǎn)。
結(jié)果小謝不僅準(zhǔn)時(shí)登門(mén)喂藥、詳實(shí)記錄每日進(jìn)食與排便數(shù)據(jù),還主動(dòng)為貓咪進(jìn)行溫?zé)岱蟑熅徑饽c胃不適,每天固定推送3—4段高清視頻,讓遠(yuǎn)在老家的主人全程零焦慮。
正是這份極致用心與高度責(zé)任感,促使許多客戶自發(fā)推薦新客源。短短九日,她的訂單突破百單大關(guān),其中六成以上源自老客戶的口碑轉(zhuǎn)介。
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8500元背后,是沉甸甸的堅(jiān)持
九天百單、收入8500元,表面看的確亮眼,甚至超越部分職場(chǎng)新人月收入,但鮮有人知曉,這筆數(shù)字背后,是小謝近乎透支的堅(jiān)守,毫無(wú)取巧可言。
她本是浙江本地人,春節(jié)本可返鄉(xiāng)團(tuán)聚、共享年夜飯、參與家族聚會(huì),卻為保障每一單履約質(zhì)量,毅然選擇留守杭州,獨(dú)自留在出租屋中,作息完全被訂單節(jié)奏支配。
每天清晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起身,快速洗漱、簡(jiǎn)單早餐后即刻出發(fā),騎電動(dòng)車(chē)奔忙于各小區(qū)之間,直至晚間10點(diǎn)半方歸;偶遇客戶加班晚歸需夜間服務(wù),她常工作至深夜11點(diǎn),從未延誤或推諉。
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盡管服務(wù)半徑鎖定在奧體中心周邊,但各住戶分布零散,單日最高需往返十余戶。寒冬之中,她頂著凜冽北風(fēng)穿梭街巷,手指凍僵仍緊握車(chē)把,不敢稍作停歇。
春節(jié)期間杭州氣溫偏低,陰雨連綿導(dǎo)致路面濕滑,電動(dòng)車(chē)行駛難度陡增。她主動(dòng)降速穩(wěn)行,即便可能遲到幾分鐘,也必定提前向客戶發(fā)送文字說(shuō)明,態(tài)度始終誠(chéng)懇謙和。
某日突降暴雨,她騎行途中不慎打滑摔倒,膝蓋擦傷滲血,電動(dòng)車(chē)亦出現(xiàn)輕微故障。
她僅用隨身創(chuàng)可貼簡(jiǎn)單包扎,推車(chē)步行一段距離后現(xiàn)場(chǎng)檢修,修復(fù)完畢即刻啟程,確保當(dāng)日所有服務(wù)如期交付。
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為提升整體效率,她堅(jiān)持每日凌晨規(guī)劃最優(yōu)動(dòng)線:依據(jù)地理距離、客戶空閑時(shí)段、服務(wù)類(lèi)型復(fù)雜度,將訂單精細(xì)排序,最大限度壓縮通勤耗時(shí)。
中午根本無(wú)法坐定用餐,大多時(shí)候僅在路邊便利店買(mǎi)個(gè)面包、灌一瓶熱水,匆匆墊腹后便奔赴下一戶。
若遇貓咪抗拒配合——拒食、躁動(dòng)、躲藏等情況,她總多花十幾分鐘溫柔疏導(dǎo),原定20分鐘的基礎(chǔ)服務(wù)常延展至半小時(shí)以上,但她始終堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、絕不加收一分。
外界常誤以為上門(mén)喂貓是輕松差事,不過(guò)添糧換水、鏟除貓砂而已,技術(shù)門(mén)檻幾近于零。唯有小謝清楚,這行當(dāng)既考驗(yàn)體力耐力,更檢驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)與人格底色。
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一次入戶服務(wù)中,她發(fā)現(xiàn)客戶家貓咪打翻整盆貓砂,糞便散落地板各處,異味濃重。
她毫無(wú)遲疑,先將貓咪輕柔轉(zhuǎn)移至安全角落,再逐寸清理污漬,徹底沖洗并高溫消毒貓砂盆,鋪上全新貓砂,最后將全屋地面拖拭潔凈。
完工時(shí)衣衫沾染氣味,她卻笑著錄制視頻發(fā)給主人,只說(shuō):“毛孩子狀態(tài)很好,一切如常。”
粗略核算:百余單按均價(jià)70元計(jì),理論收入約7700元,而實(shí)際到賬8500元,多出的800元,全部來(lái)自客戶自發(fā)給予的小額感謝金。
有人見(jiàn)她冒雨奔波,悄悄多付20元、50元;有人對(duì)她全程細(xì)致深感欽佩,直接贈(zèng)予100元紅包。這些零星心意,皆是對(duì)她敬業(yè)精神最樸素的認(rèn)可。
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上門(mén)喂貓的真功夫
伴隨城市養(yǎng)寵人口持續(xù)攀升,“居家寵物托管”正加速專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,尤以春節(jié)、國(guó)慶等長(zhǎng)假期間需求最為旺盛。然而,這一行業(yè)看似低門(mén)檻,實(shí)則暗藏多重專(zhuān)業(yè)壁壘,并非人人皆可勝任。
小謝之所以能在同行中脫穎而出,關(guān)鍵只凝練為兩個(gè)字:可靠。
當(dāng)下不少?gòu)臉I(yè)者見(jiàn)利起意,倉(cāng)促入局,既無(wú)真實(shí)養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn),亦無(wú)系統(tǒng)服務(wù)準(zhǔn)備,上門(mén)后僅機(jī)械執(zhí)行投喂、淺層清理,草草拍張照片應(yīng)付了事。
更有甚者為追逐收益,單日接單數(shù)十起,嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),頻繁遲到、漏單頻發(fā);還有人隨意翻動(dòng)客戶私物、泄露住宅信息,致使大量寵物主對(duì)該類(lèi)服務(wù)喪失信任基礎(chǔ)。
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小謝卻始終恪守底線:接單量嚴(yán)控在每日上限12單,確保每戶獲得充分照護(hù);
價(jià)格體系全年統(tǒng)一,節(jié)日期間拒絕任何形式漲價(jià),哪怕同行普遍上調(diào)50%甚至翻倍,她依舊維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
她重視過(guò)程留痕,每單服務(wù)均詳細(xì)登記貓咪飲食、排泄、情緒變化等關(guān)鍵指標(biāo),并即時(shí)同步客戶,真正實(shí)現(xiàn)全程可視化、可追溯。
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此外,她堅(jiān)持服務(wù)前深度溝通機(jī)制:上門(mén)前必與客戶逐項(xiàng)確認(rèn)貓咪日常習(xí)性、進(jìn)食偏好、健康禁忌,以及房屋安全要點(diǎn)——門(mén)窗是否需閉合、燃?xì)忾y門(mén)是否關(guān)閉、電路是否存在老化風(fēng)險(xiǎn)等。
同時(shí)主動(dòng)提供身份證復(fù)印件,并簽署簡(jiǎn)易服務(wù)協(xié)議,厘清雙方權(quán)責(zé)邊界,防范潛在糾紛。
事實(shí)上,“上門(mén)喂貓”所售并非單純體力勞動(dòng),而是沉甸甸的信任資產(chǎn)。
客戶愿意交付家門(mén)鑰匙,托付視若珍寶的生命伙伴,所求不過(guò)一份篤定安心;而這份安心,正源于服務(wù)者日復(fù)一日的嚴(yán)謹(jǐn)、溫度與擔(dān)當(dāng)。
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小謝透露,五年從業(yè)生涯中,她從未與任何客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),亦無(wú)一例投訴記錄。許多主顧早已超越交易關(guān)系,成為生活中的朋友——平日交流科學(xué)養(yǎng)寵心得,節(jié)假日互贈(zèng)小禮,更頻頻將同事、鄰居、親戚推薦給她。
對(duì)于有意投身該行業(yè)的后來(lái)者,她也真誠(chéng)分享三點(diǎn)建議:
第一,必須發(fā)自內(nèi)心喜愛(ài)小動(dòng)物,具備天然共情力與持久耐心,這是職業(yè)起點(diǎn);
第二,需扎實(shí)積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉貓咪行為邏輯、常見(jiàn)疾病征兆及應(yīng)急處置方法,關(guān)鍵時(shí)刻能穩(wěn)住局面;
第三,堅(jiān)持誠(chéng)信立身,拒絕套路營(yíng)銷(xiāo)、拒絕節(jié)日溢價(jià)、拒絕敷衍應(yīng)付,把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位,把每位客戶放在心上,唯有如此,方能在行業(yè)中走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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后記
九天百單、入賬8500元,小謝的故事看似是一場(chǎng)春節(jié)流量奇跡,實(shí)則是她五年如一日專(zhuān)注打磨、真誠(chéng)沉淀的必然回響。
在這個(gè)崇尚速成的時(shí)代,太多人追逐風(fēng)口、迷信捷徑,卻淡忘了最珍貴的職業(yè)信條:靠譜,才是最稀缺的競(jìng)爭(zhēng)力。
小謝用親身實(shí)踐印證了一個(gè)樸素真理:世上沒(méi)有憑空而降的幸運(yùn),所有看似輕巧的收獲,都由無(wú)數(shù)個(gè)認(rèn)真對(duì)待的瞬間默默鑄就。
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